Управленческие решения

Менеджмент как процесс принятия решений

−качество управленческого решения;

−параметры качества управленческого решения;

−энтропия;

−факторы внешней среды;

−риск;

−определенность;

−неопределенность;

−среда принятия решения;

−информационные ограничения;

−поведенческие ограничения;

−информация;

−менеджер;

−запрограммированные решения;

−незапрограммированные решения.

Порядок изучения темы:

Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 ча- са практических занятий, 4 часа самостоятельной работы.

Предусмотрены следующие лекции и практические за- нятия в форме семинаров:

1.Менеджмент как процесс принятия решений. Предусмотрена самостоятельная работа студентов в сле-

дующих формах:

1.Подготовка к лекции.

2.Подготовка к семинарским занятиям.

3.Подготовка докладов и рефератов.

4.Участие в чатах.

5.Участие в тьюториалах.

6.Изучение дополнительной литературы.

Методические указания

Вопросы лекции и практического занятия:

1.Природа процесса принятия решения.

2.Параметры качества и эффективности управленческих решений.

11

Управленческие решения

3.Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

При изучении 1 темы:

При подготовке к лекции

Прочитайте тему учебного пособия «Управленческие решения». Попробуйте разобраться в терминах «решение» и «управленческое решение». Существует ли разница между этими терминами? Если существует, то попробуйте разобрать в чем это различие.

Существуют различные определения терминов «реше- ние» и «управленческое решение». Например, решение – это выбор альтернативы, это результат выбора из нескольких воз- можных вариантов действий два; управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы вы- полнить поставленные перед ним задачи, это результат ана- лиза, прогнозирования, оптимизации, экономического обос- нования и выбора альтернативы из множества вариантов дос- тижения конкретной цели системы менеджмента. Как видно, значения обоих терминов схожи. Но все-таки их принято раз- личать. Попробуйте, проанализировав оба определения, най- ти моменты, которые объединяют и в то же время различают эти два термина.

Подумайте, как принимаемые управленцем управленче- ские решения влияют на деятельность организации и на жизнь людей, работающих в конкретной организации. Когда возникает необходимость в разработке и принятии управ- ленческих решений? К каким последствиям могут привести необдуманные, неверные управленческие решения? Как Вы считаете, несет ли ответственность управленец за принимае- мые управленческие решения? Как по-вашему, все прини- маемые в организации управленческие решения независимы друг от друга или все решения взаимосвязаны между собой?

На лекции Вы услышите различные определения реше- ния и управленческого решения, узнайте, каково влияние принимаемых в организации управленческих решений на

12

Менеджмент как процесс принятия решений

деятельность предприятия в целом и на его сотрудников, от- ветственность управленцев за принимаемые управленческие решения, какие роли руководителя выделяют в области при- нятия решения, какова зависимость уровня управления от ха- рактера работы менеджера. Вы узнаете о функциях управле- ния, об основных отличительных особенностей решения от управленческих решениях, о том, какова основная цель управленческого решения.

При подготовке к семинарскому занятию

Из материалов лекции и учебника вы узнали о том, что понятие «решение» и «управленческое решение» различают- ся. Попробуйте самостоятельно сформулировать отличия ме- жду этими понятиями.

Вы знаете, что лицо, принимающее решение, несет от- ветственность за принимаемые управленческие решения. Как Вы считаете, в каком именно случае управленец будет нести ответственность и соответственно наказание за свои действия?

Из материалов учебника и лекции Вы узнали, что выде- ляют четыре роли руководителя: предприниматель; специа- лист по исправлению нарушений в работе; распределитель ресурсов; специалист по достижению соглашений. Теперь по- пробуйте ответить на следующий вопрос: почему именно так классифицировали роли руководителя? С чем это связано?

Чат

В течение 15 минут проведите обсуждение с однокурс- никами на тему:

−что такое решение, как часто и кто его принимает;

−что такое управленческое решение, в чем его отличие от решения;

−кто принимает управленческие решении и как часто это происходит в организациях;

−какая информация необходима управленцам для раз- работки и принятия управленческого решения.

13

Управленческие решения

Тьюториал

Вгруппах по четыре человека рассмотрите следующую си- туацию. Попробуйте, проанализировав полученные знания о влиянии принимаемых управленческих решениях управленца- ми, самостоятельно придумать неблагоприятную управленче- скую ситуацию, принять управленческое решение по устране- нию сложившейся ситуации и продумать, как Ваше решение повлияет на деятельность организации в целом и на сотрудни- ков данного предприятия. Какова будет ваша ответственность в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения.

1.1.Природа процесса принятия решения

Вданной главе необходимо четко понять, что такое управленческое решение, кто его принимает и в каком случае.

Принятие любого решения – это всегда выбор альтер- нативы.

Управленческие решения (УП) принимает человек, ко- торый выполняет в организации какую-либо управленческую функцию. Менеджер принимает управленческие решения и реализует их с помощью других людей, работающих в орга- низации. Управленческое решение принимается менеджером тогда, когда возникает необходимость в этом. Для этого ста- вится цель и посредством принятия УР она достигается. Ре- зультат, как правило, зависит от многих факторов, которые будут рассмотрены далее.

Управленческое решение – это некий вывод, которой делает менеджер, выполняя свои должностные обязанности.

Наиболее эффективным управленческим решением яв- ляется выбор, который будет реально реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

14

Менеджмент как процесс принятия решений

Основными критериями, отличающими управленче- ские решения, являются:

−цели;

−последствия;

−разделение труда;

−профессионализм.

Процесс разработки, принятия и реализации управлен- ческих решений достаточно сложный. Он требует привлече- ния группы людей.

В этот процесс могут быть вовлечены следующие лица:

−генеральный директор;

−менеджеры среднего и низшего звена;

−элементы системы управления;

−внешние специалисты, консультанты, эксперты. Принятие управленческих решений на предприятии

характеризуется следующими позициями, представленными на рис. 1.

Роль руководителя состоит в умении вырабатывать правильное суждение, правильно осмысливать реальные проблемы и нацеливать себя на управление, опережающее события

Рис. 1. Критерии процесса принятия управленческих решений

15

Управленческие решения

Принятие управленческих решений на предприятии – это наука и искусство. Роль принятого решения огромна. Важнейший вопрос успешного функционирования предпри- ятия заключается в том, как предприятие может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое управленческое решение на- целено на какую-то проблему, а правильное решение – это то, которое максимально обеспечивает цели предприятия. Тем не менее, «определение цели, еще не формулировка проблемы, а без этого нет необходимости в решениях и действиях»1. Цели, которые часто пытаются достичь, бывают в ряде случаев не- достаточно осознанными. Установление неправильных целей означает, следовательно, и решение неправильно сформули- рованных проблем, что может привести к гораздо большему расточительству ресурсов, чем неэффективное решение пра- вильно сформулированных проблем. В этой связи очень велика роль руководителя. Ведь управленческое решение не только процесс, но и один из видов мыслительной деятельности и про- явления воли человека. Его характеризуют такие признаки:

•возможность выбора из множества альтернативных вариантов (если нет альтернатив, то нет выбора и, следова- тельно, нет и решения);

•наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);

•необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР), так как ЛПР формирует решение через борь- бу мотивов и мнений2.

Вэтом плане роль руководителя состоит в умении выра- батывать правильное суждение, правильно осмысливать ре- альные (а не взятые из заранее составленного перечня) про- блемы и постоянно нацеливать себя на управление, опере-

1Шегда А.В. Основы менеджмента: учебное пособие. – К.: Товари- щество «Знания», КОО, 1998. – С. 296.

2Голубков Е.П. Какое принять решение? (практикум хозяйственни- ка). – М.: Экономика, 1990; Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М.: Экономика, 1984.

16

Менеджмент как процесс принятия решений

жающее события. Следует отметить, что выявление проблем является не только одним из этапов процесса принятия управленческого решения, но и постоянно действующей функцией управления в любом предприятии.

В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) того или иного предприятия и ее фактическим состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из мно- гих объективно существующих курсов действий (альтерна- тив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к же- лаемому.

Вывод:

1.Управленческое решение принимается в организации менеджером.

2.Управленческое решение принимается исходя из це- лей организации.

3.В процессе реализации управленческого решения все- гда есть разделение труда.

4.Результат реализации управленческого решения все- гда отражается на организации в целом.

1.2.Показатели качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потре- бителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реаль- ность его реализации [7,17].

Составляющие качества:

−Организационная составляющая качества УР.

−Экономическая составляющая качества УР.

−Социальная составляющая качества УР.

−Технологическая составляющая качества УР.

17

Управленческие решения

−Психологическая составляющая качества УР.

−Правовая составляющая качества УР.

−Экологическая составляющая качества УР.

Эффективность управленческого решения – это от-

ношение нового ресурса или прироста старого ресурса в ре- зультате процесса подготовки и реализации УР к затратам на этот процесс [6,238].

Виды эффективности:

−Организационная эффективность УР.

−Экономическая эффективность УР.

−Социальная эффективность УР.

−Технологическая эффективность УР.

−Психологическая эффективность УР.

−Правовая эффективность УР.

−Экологическая эффективность УР.

Факторы, влияющие на качество и эффективность УР:

−влияние внешней среды на деятельность организации;

−профессионализм лица, принимающего решения;

−профессионализм лиц, разрабатывающих и реализую- щих управленческое решение;

−применение к разработке управленческого решения на- учных подходов менеджмента;

−влияние экономических законов на эффективность управленческого решения;

−наличие четких целей (построение дерева целей);

−наличие качественной информации при разработки, принятии и реализации УР;

−структурированность проблемы;

−многовариантность решений (сопоставимость УР);

−использование систем поддержки принятия решений.

−разработка и функционирование системы ответственно- сти и мотивации качественного и эффективного реше- ния и т.д.

18

Менеджмент как процесс принятия решений

1.3. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Процесс принятия УР в организации является сложным процессом.

Результативность его зависит от многих факторов. Рассмотрим некоторые из них:

−личностные оценки руководителя;

−среда принятия решения:

определенности;

неопределенности;

риска.

−информационные ограничения;

−поведенческие ограничения;

−время и изменяющаяся среда;

−негативные последствия;

−взаимозависимость решений.

Ответьте: да или нет

1.Процесс принятия управленческого решения есть про- цесс управления.

2.Принятие решений есть выбор наилучшего из множест- ва альтернативных вариантов.

3.В процессе принятия решения подвергается анализу только количественная информация.

4.Менеджер принимает управленческое решение сразу же при возникновении проблемы.

5.Понятия решение и управленческое решение различны по своему содержанию.

6.Менеджер не несет ответственность за принимаемые им управленческие решения.

7.Основная цель управленческого решения – достижение поставленных целей.

8.Профессионализм управленца влияет на качество при- нимаемого управленческого решения.

19

Управленческие решения

9.Чем больше информации в процессе принятия управ- ленческого решения, тем лучше.

10.При стратегическом и тактическом управлении прини- маются рациональные решения.

Контрольные вопросы

1.Разработка управленческого решения – важнейший про- цесс управления. Обоснуйте данное выражение.

2.Что такое принятие эффективных управленческих ре- шений?

3.Что представляет собой современная теория принятия управленческого решения?

4.Каковы современные науки об управлении?

5.Вчемсущностьтеориипринятияуправленческихрешений?

6.Каков количественный аспект принятия управленческих задач?

7.Каков качественный аспект принятия управленческих задач?

8.Какова роль информации в процессе принятия управ- ленческого решения?

9.Решение и управленческое решение. Их сравнительная характеристика.

10.Какова ответственность за принятие управленческих решений?

11.Какова цель управленческого решения?

12.Каковы критерии, отличающие решение от управленче- ского решения?

13.Что такое качество управленческих решений?

14.Каковы требования к оформлению управленческих ре- шений?

15.Взаимосвязь целей и решений, построение дерева управ- ленческих решений.

16.Методика экономического обоснования УР по повыше- нию качества системы управления.

20