59. Туроператорська та турагенська діяльність. Основні функції туристичних підприємств різних типів.

До організаторів туризму належать два види підприємств сфери туризму: туроператор і туристичне агентство, які, по суті, не надають туристичних послуг, а лише здійснюють посередницькі функції між споживачем і безпосередньо виробником послуг. їхня ліяльність — це також послуга.

Туристичний оператор— суб'єкт туристичної діяльності, який здійснює виробництво, просування та реалізацію власного туристичного продукту.

Під формуванням туру розуміють складання упорядкованих та взаємопов'язаних за термінами, метою, узгоджені за вартістю, якістю, послідовністю послуг та робіт й укладення договорів на їх надання.

Туристичний оператор, за класичною схемою діяльності, здійснює тільки гуртовий продаж туристичного продукту туристичним агентам-гуртовикам, які розподіляють продукт по районах та регіонах, і продають через місцеві туристичні агентства.

Роздрібний продаж турів безпосередньо споживачеві-туристу здійснює туристичне агентство. Фактично серед підприємств сфери туризму кількість туроператорів становить 5 відсотків, а турагентств— 95. Туроператор також відповідає за виконання туристичного продукту перед споживачем (туристом).

До основних фунцій туроператорів належить:

• Вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми.

• Створення перспективних програм обслуговування турів, апробація їх на ринку

• Взаємодія з постачальниками послуг

• Розрахунок вартості турів

• Забезпечення туристів всіма необхідними документами, спеціальним спорядженням та інвентарем.

• Підготовка, підбір кадрів на маршрут, які займаються виконанням зазначених послуг

• Проведення рекламно- інформаційної діяльності.

• Здійснення контролю за надійністю і якістю обслуговування

• Здійснення оперативного зв*язку з туристами під час обслуговування та вирішення спірних питань.

Туристичне агентство (туристичний агент)— суб'єкт туристичної діяльності, який здійснює функції роздрібного продажу туристичних послуг і турів споживачу — туристу або корпоративним клієнтам. З туроператором або туристичним агентством-гуртовиком його пов'язує агентський договір, за яким можуть бути передбачені різні форми взаємодії і взаєморозрахунків у сфері фінансів і навіть певний перерозподіл відповідальності. Як продавець (якщо тільки його функції за агентським договором полягають власне у цій посередницькій функції) турагент несе обмежену відповідальність за туристичний продукт

До функцій турагентів належить:

1)проведення рекламно-інформаційної діяльності для просування турпродукту на ринок;

2)вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

3)залучення клієнтів та продаж турпродукту;

4)взаємодія з туроператором на договірній основі;

5)забезпечення туристів інформацією про послуги;

6)підготовка, підбір та призначення кадрів на маршрут, які займаються виконанням зазначених у програмі послуг та організацією обслуговування туристів;

7)здійснення контролю за надійністю та якістю обслуговування;

8)збут туристичних послуг, які надають перевізники, засоби розміщення та харчування й інші підприємства туристичної індустрії.

Туристичне агентство пов'язане з туроператором або іншим оператором послуг телекомунікаційними комп'ютерними мережами, наприклад глобальними міжнародними і національними мережами автоматизованого бронювання, що надають агенту доступ до потужних інформаційних баз даних і систем бронювання туристичних послуг. Сьогодні формується прямий продаж турів споживачеві через мережу Інтернет, але автоматизації піддаються тільки етапи інформації споживача і пропозиції продукту, його резервування за заявкою клієнта, в окремих випадках передбачається й оплата, наприклад, якщо подано рахунок у банк або ж номер кредитної картки.