Повышение качества услуг

Повышение качества сырья и расходных материалов

Обновление оборудования

Приобретение более дорогого сырья у старых поставщиков

Поиск новых поставщиков

Заключение договоров-поставок сырья

Полное обновление оборудования

Поиск нового оборудования

Приобретение нового оборудования

Обучение и переобучение кадров

Привлечение кадров

Оценка существующего потенциала кадров

Повышение качества труда работников

Частичное обновление оборудования

Поиск нового персонала

Диагностика старого оборудования

Замена устаревших частей и агрегатов

Улучшение условий труда работников

Материальное стимулирование

Изменение графика работы

Рис. 3.1. Дерево цели управленческого решения

На основании дерева цели можно сделать вывод, что достижению поставленной цели препятствуют материальные, трудовые и, в первую очередь, финансовые трудности.

Определение места решения в системе управления

• Данное решение относится к функции организации;

• Принимается на высшей ступени управления директором.

Разработка решения

Повышение качества услуг возможно путем:

• повышения качества сырья и расходных материалов;

• обновления оборудования;

• повышения качества труда работников.

Заключение

Контроль – это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьёзными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Назначением и задачами контроля являются:

• констатация и оценка достигнутых результатов предпринимательской деятельности, формулировка основных выводов;

• оценка конкретного вклада отдельных функциональных подразделений и работников в сфере предприятия;

• структурная оценка эффективности отдельных мероприятий в производственной, коммерческой и финансовой деятельности;

• всесторонняя оценка эффективности стратегического и тактического планирования;

• формирование обратной связи с целью информирования руководства и сотрудников предприятия о результатах контроля и получения ответной реакции.

Началом контроля является оценка результатов, а окончанием – анализ факторов, которые обусловили получение таких результатов и раскрытие причин отклонений фактических показателей от запланированных (в ту или другую сторону).

Основными ориентирами контроля являются планируемые показатели и параметры. Однако в процессе оценки необходимо учитывать и незапланированные (случайные) результаты, которые, чаще всего, обеспечиваются эффективными оперативными решениями и характеризуют результативность деятельности отдельных подразделений или работников и их умение адекватно реагировать на непредвиденные обстоятельства.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определённой политики, процедур и правил. Прежде всего он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идёт и обычно производится в виде контроля работы подчинённого его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведённое для неё время.

Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в её работу, изменяя и цели системы, и характер её работы.

Первый этап процесса контроля – это установка стандартов, то есть конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании. Целесообразно отдавать предпочтение количественным целям, более приспособленным для реализации контролирующих функций.

Чёткость и определённость целей должна быть достигнута не только на уровне всего предприятия, но и на уровне его подразделений, отделов, служб, а в ряде случаев, и отдельных работников в зависимости от того, насколько глубоко данное предприятие охвачено системой управления, ориентированной на конечные результаты.

На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.

Следующий этап – измерение результатов – является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать. Такими действиями могут быть: изменение некоторых внутренних переменных системы, изменение стандартов или невмешательство в работу системы.

Контроль часто оказывает сильное влияние на поведение системы. Проблем, возникающих вследствие воздействия системы контроля, можно избежать, задавая осмысленные приемлемые стандарты контроля, устанавливая двустороннюю связь, задавая напряжённые, но достижимые стандарты контроля, избегая излишнего контроля, а также вознаграждая за достижение заданных стандартов контроля.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.

Список использованной литературы:

1. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений. – Киев.: МАУП, 2000

2. Коротков Э.М. Менеджмент: Методические указания к выполнению курсовой работы. – М.: ГУУ, 2004

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (перевод с английского). – М.: Дело, 1997

4. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 2005

5. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. – М.: Интел-синтез, 1997

6. Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособиедля студентов заочного обучения. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 1998

32