Корпоративная культура делового общения предполагает несколько видов, к которым относятся следующие:

• менторский – способ делового общения в назидательном ключе;

• мотивационный – деловое общение, которое направлено на собеседника или группу людей, с целью вселения в него веры в собственные силы, качества и возможности.

• конфронтационный – способ делового общения, который провоцирует у людей желание возражать, не соглашаться;

• информационный – деловое общение, которое предполагает простое донесение аудитории определенной информации, сведений.

Этика и культура делового общения диктует четкие рекомендации для различных ситуаций. Так, целесообразно избегать брутальной формы менторского общения. В беседе, на совещании или на переговорах нужно исключить поучающее общение из форм коммуникации с собеседниками. Также необходимо исключать любую форму демонстрации своего превосходства над людьми, будь то интеллектуальное, социальное, возрастное или иное превосходство. Следует учитывать, а также своевременно и адекватно реагировать на поведение аудитории в процессе изложения материала. В ином случае оппоненты будут думать не о том, что им хотят донести, а о том, насколько они ничтожны по сравнению с личностью коммуникатора. В итоге результат от такого общения останется нулевым.

Мотивационное деловое общение является хорошим показателем высокой культуры личности коммуникатора. Коммуникация, в процессе которой люди получают уверенность в своих силах, положительный заряд, дает гораздо лучшие результаты.

К информационному виду делового общения люди относятся довольно сдержанно, поскольку от подобного общения собеседник ожидает просто обмена информацией, мыслями, идеями. В большинстве случаев деловое общение при помощи средств связи относится именно к информационному. Принятая культура делового общения по телефону подразумевает психологически спокойный разговор с акцентом на ключевых моментах. Следует помнить, передача информации по телефону на девяносто процентов менее эффективна, чем непосредственно разговор с аудиторией или человеком.

Конфронтационное общение в некоторых случаях необходимо, поскольку бывают ситуации, при которых необходимо оказать влияние на инертную, пассивную аудиторию, либо не достаточно владеющих информацией слушателей, которых сложно удивить. В таких случаях конфронтационный способ делового общения применяется для активизации их внимания.

Стоит помнит, однако, что даже при таком провокационном методе, этикет и культура делового общения должны соблюдаться неукоснительно. Специалисты по рекламе и связям с общественностью должны всегда помнить, что втягивая в обсуждение проблемы, подталкивая к дискуссии, нельзя переходить определенные границы и выходить за рамки культуры и этики. 

Необходимо помнить, что только неукоснительно соблюдая правила деловой культуры, принятой в области делового общения специалистов различных сфер деятельности, коммуникатор может рассчитывать на положительные результаты в сфере своей профессиональной деятельности.

Заключение

В сложившейся ситуации, когда конкуренция ужесточается, и растет роль нематериальных активов при формировании собственной конкурентоспособности, необходимо осознанно осуществлять рекламную деятельность и публичную коммуникацию, применять все современные возможности коммуникативного воздействия. Поэтому, естественно, что реклама и технологии связей с общественностью активно востребованы бизнесом и политикой России. Реклама и связи с общественностью применяются в различных сферах жизни современного общества, поэтому в них используются почти все приемы и коммуникативные функции.

Основной целью рекламы является непосредственно продвижение товара, а основной целью связей с общественностью является формирование позитивного общественного мнения, создание положительного отношения целевых аудиторий, отдельных социальных групп, основанных на принципах доверия.

Эффективность рекламы и связей с общественностью находится в прямой зависимости от успешной деловой коммуникации, от эффективных деловых отношений с партнерами, коллегами, с подчиненными и с другими субъектами деловых отношений.

Специалист по рекламе и связям с общественностью обязан соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие деятельность в сфере рекламы и связей с общественностью.

Умение работать в команде, быть корректным, толерантным и лояльным, способность к эффективному деловому сотрудничеству лежат в основе коммуникативной компетентности как необходимого условия решения профессиональных задач в сфере рекламы и связей с общественностью.

Этические принципы, наравне с коммуникативными качествами специалиста в рекламе и связях с общественностью в значительной степени определяют его собственный профессиональный карьерный рост.

Список использованных источников

1. Васина, Н.Н. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / Н.Н. Васина. – Н. Новгород, 2011. – 148с.

2. Иванов, В.Г. Этика / В.Г. Иванов. – СПб: Питер, 2006. – 176с.

3. Кибанов, А.Я., Коновалова, В.Г., Захаров, Д.К. Этика деловых отношений: Учебник для вузов / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 424 с.

4. Полякова О.Ю. Деловой этикет в управлении впечатлением. – Москва: Кварта, 2002. - 320 с.

5. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов – М.: Дело, 2004. – 280с.

6. Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2005. – 415с.

7. Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие / В.Е. Рева. – Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. – 240с.

8. Самохвалова А.Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. – СПб.: Речь, 2012. – 336 с.

9. Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – 220с.

10. Фионова Р.Н. Этика делового общения: учебное пособие / Р.Н. Фионова. – Пенза, 2010.

1 Васина, Н.Н. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / Н.Н. Васина. – Н. Новгород, 2011, с. 10.

2 Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. – с. 26.

3 Васина, Н.Н. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / Н.Н. Васина. – Н. Новгород, 2011, с. 10.

4 Кибанов, А.Я., Коновалова, В.Г., Захаров, Д.К. Этика деловых отношений: Учебник для вузов / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, Д.К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с. 128

5 Скаженик, Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - с. 15.

6 Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов – М.: Дело, 2004. – с. 86.

7 Рева В.Е. Деловое общение: учебное пособие / В.Е. Рева. – Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. – с . 110.

8 Фионова Р.Н. Этика делового общения: учебное пособие / Р.Н. Фионова. – Пенза, 2010. – с.56.

19