- •Вопросы к государственному экзамену для студентов очной и заочной форм обучения специальности «2011 год.
- •1. Специалист по связям с общественностью: профессиональные и личностные качества.
- •2. Наука о связях с общественностью: предмет, объект, цели, задачи, функции и понятийный аппарат.
- •3.Процедурные технологии связей с общественностью: переговоры, фасилитация и медиация.
- •4. Спонсоринг и фандрайзинг.
- •5. Специальные мероприятия связей с общественностью: основные виды, характеристика.
- •3. С точки зрения менеджмента
- •6.Кризисы: типология, сущностные характеристики, управление.
- •1. С точки зрения прогнозов
- •2. С точки зрения последствий
- •3.Сотрудничество.
- •1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
- •7.Копирайтинг и спичрайтинг.
- •8.Виды пр- текстов для сми.
- •10.Американские и европейские связи с общественностью: история, опыт.
- •11.Исторические этапы развития связей с общественностью в России.
- •12.Организационная структура и функции служб по связям с общественностью на предприятии.
- •13.Функциональные обязанности пресс-секретаря.
- •14.Взаимодействие с государственными органами власти (gr).
- •15.Использование технологии лоббизма в деятельности специалистов по связям с общественностью.
- •16.Содержание корпоративной культуры предприятия.
- •17.Фирменный стиль: понятие и содержание.
- •18.Цели, задачи, сущность брендинга.
- •19.Создание и управление комплексом интегрированных коммуникаций на предприятии.
- •20.Кодексы профессионального поведения и этики специалиста по связям с общественностью.
- •21.Соблюдение правовых и этических норм в ходе избирательной кампании.
- •22.Понятие общественности в паблик рилейшнз.
- •23.Организация деятельности пресс – службы в государственных и коммерческих структурах.
- •24.Технологии инвестор – рилейшнз.
- •1 Этап.
- •3. Этап.
- •25.Связи с общественностью в условиях кризиса фирмы: последовательность действий. (вопрос 6)
- •3.Сотрудничество.
- •1.Создание информационного центра, аккумулирующего информацию.
- •26.Работа специалиста по связям с общественностью со слухами
- •27.Медиапланирование.
- •28.Специфика деятельности по связям с общественностью в нефтегазовой отрасли.
- •29.Мерчендайзинг. Btl –технологии.
- •30.Правовое регулирование паблик рилейшнз.
- •31.Рекламное сообщение: структура, форма и процесс создания.
- •32.Основные виды рекламы.
- •34.Характеристика средств рекламной коммуникации.
- •35.История рекламной коммуникации.
- •IV Средние века (10-15 в. Н.Э.)
- •V. Новое время (16-19 вв.)
- •VII. Реклама в Западной Европе (19 век).
- •36.Субъекты рекламной деятельности.
- •37. Оценка эффективности рекламы и связей с общественностью.
- •38. Структура, функции и процесс формирования персонального имиджа.
- •40.Радиожурналистика. Свойства и формат радио как вида массовой коммуникации.
- •41.Телевизионная журналистика: особенности, виды, способы финансирования.
- •42.Законодательные основы деятельности сми.
- •43.Организация и проведение избирательной кампании.
- •44.Менеджмент коммуникаций предприятия.
- •45.Принципы стратегического планирования в менеджменте коммуникаций.
- •46.Межличностные конфликты. Специфика проявления.
- •47.Роль специалиста по связям с общественностью в разрешении конфликтов в группах и организациях.
- •48.Основные средства коммуникации в организациях.
- •49.Социальные функции массовой коммуникации. Структурно – функциональный анализ массовой коммуникации в системе отношений «смк - общество».
- •50.Семиологический анализ сообщений массовой коммуникации.
- •51.Периодизация и типология социальных эффектов массовой коммуникации.
- •52.Модели эффектов массовой коммуникации.
- •53.Анализ содержания сообщений средств массовой коммуникации.
- •54.Целевая, реальная, потенциальная аудитория средств массовой коммуникации. Социологические способы исследования коммуникативного поведения аудитории.
- •55.Массовая коммуникация и тенденции глобализации. Концепция «культурный империализм». Понятие «культурное сопротивление».
- •2. Культурный империализм или концепция зависимого развития.
- •3. Плюрализм мировых коммуникаций:
- •56.Государственная служба как открытая система. «Электронное правительство».
- •57.Сми как звено в системе взаимодействия пр-специалиста с общественностью.
- •58.Жанры сми в арсенале специалиста по связям с общественностью.
- •59.Пр- тексты и журналистские материалы: сходство и различие.
- •60.Роль пр- специалиста в создании и наполнении корпоративного сайта.
- •61.Типология и сегментация аудитории с позиций психологии.
- •2. Измерение стиля жизни потребителей на основе методики vals 1.
- •1.В 1989 г. В систему vals были внесены изменения, призванные подробнее осветить потребительское поведение, благодаря чему была создана новая методика определения стиля жизни американцев – vals
- •62.Роль установки и стереотипа в массовой коммуникации.
- •63.Мотивация и ожидания в механизме обращения аудитории к сми.
- •64.Психологические эффекты массовой коммуникации.
- •65.Психологические исследования массовой коммуникации.
- •66.Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций.
- •67.Основные жанры пр - текстов.
- •4. Исследовательские жанры.
- •6. Комбинированные pr-тексты (пресс-кит, резюме)
- •68.Пр - текст. Стилистические ресурсы, используемые при его создании.
- •69.Возникновение и современное состояние консалтинга в России (организационно – экономические основы консультирования).
- •70.Современные виды консалтинговых услуг.
- •71.Сущность и цели политического консалтинга.
- •72.Исторические типы связи государственной службы с общественностью.
- •1.Особая роль государства в истории России
- •73.Сми как канал взаимодействия органов власти Тюменской области и населения.
- •74.История возникновения и развития коммуникации.
- •76.Внутриличностный конфликт: причины возникновения, способы урегулирования (разрешения).
- •77.Конфликт: динамика развития, способы урегулирования.
- •78.Организационный конфликт: причины возникновения, диагностика, способы урегулирования.
- •79.Методы профилактики возникновения конфликтных ситуаций.
- •80.Стратегии поведения в конфликте: диагностика и управление.
- •81.Корпоративный имидж: структура, функции, технологии процесс формирования
- •82.Кампания в сфере связей с общественностью: определение, характеристика, типология.
- •1.Аналитический этап:
- •83.Основные этапы организации и проведения кампаний в сфере связей общественностью. Бриф кампании.
- •84.Определение проблемы в ходе аналитического этапа кампании в сфере связей общественностью: постановка цели, определение стратегии и тактики.
- •Этап определения проблемы или возможности
- •Этап фокусированного исследования
- •Этап анализа ситуации
- •Этап характеристики и моделирования ситуации
- •85.Оценка эффективности кампании в сфере связей общественностью. Основные параметры эффективности и методы оценки.
- •1.1. Результаты pr-кампании могут быть измерены на трех уровнях:
- •1.2. Уровни оценочных критериев:
- •1.3. Группы методов оценки pr-кампании:
- •86.Коммуникация и ее типы. Межличностная специализированная и массовая коммуникация. Характеристика системы сми.
- •Х-ки мк (б.М. Фирсов)
- •87.Основные модели и компоненты коммуникации. Коммуникативные барьеры.
- •88.Устная коммуникация. Коммуникативные функции языка и речи.
- •1.Индивидуально-языковые.
- •2.Соц.-языковые.
- •3.Индивидуально-речевые.
- •89.Невербальные средства коммуникации: их типология и природа.
- •90.Документальная коммуникация. Электронная коммуникация.
- •91.Мифологическая и художественная коммуникация.
- •92. Связи с общественностью, реклама, маркетинг, политика, сми, пропаганда: общее и особенное.
- •93.Мотивация участников коммуникативного процесса.
- •94.Роль информационных технологий в системе менеджмента коммуникаций.
- •95. Особенности пр - деятельности в сфере политики.
- •96.Особенности пр - деятельности в сфере экономики.
- •97.Особенности пр - деятельности в социальной сфере.
- •98.Особенности пр - деятельности в сфере культуры.
- •99.Связи с общественностью как социальный институт.
- •100.Современный рынок рекламы и связей с общественностью.
- •101.Использование интернет - технологий в связях с общественностью
- •102.Технологии медиарилейшнз.
37. Оценка эффективности рекламы и связей с общественностью.
Слово «эффективность» (от лат. результат, действие). Есть разница между понятиями эффект и эффективность. Эффект-это результат (произвести впечатление). Эффективность всегда конкретна, она не может быть абстрактна. Она всегда приложима к чему-либо (PR-акция…)
Эффективность может охарактеризовать двумя значениями: соотнесение … и затрат; соотношение количества единиц затраченных ресурсов к достижению полученных максимальных результатов (под ресурсами понимается единица затраченных рублей, кол-во людей, которые были задействованы в PR-кампании, кол-во техники и т.д.).
Принципы измерения эффективности коммуникации:
1.установление соизмеряемых целей и задач организованной PR- или рекламной кампанией. Нужно обратить внимание на следующие параметры:
-описание желаемого результата в измеряемых показателях (н-р: увеличение осведомленности о т/у, увеличение объема продаж);
-точное описание ц.а.
-сроки, в которые д. состояться рекламная или PR-кампания.
2. Измерение промежуточных результатов эффективности (н-р. краткосрочные текущие итоги);
3. Измерение конечных итогов, к. соизмеряются с целью и с задачами, которые были поставлены в начале измерения.
4. Измерение результатов кампании с т.з.:
А. коммерческих показателей (прибыль)
Б. Организационных (изменение отношение к т/у)
В. Психологических ( повышение лояльности)
Технологии, применяемые для оценки эффективности коммуникации:
1. Контент-анализ может быть проведен на всех СМИ (контент-анализ - методика выявления частоты появления в тексте определенных, интересующих исследователя, характеристик, позволяющих сделать выводы о намерениях создателя текста).
Факторы эффективности: время выхода публикаций, источник, охват (вовлеченность) аудитории, предметные категории (как, кого, в каком смысле упоминали), заголовки.
Оценочные (субъективные) суждения тех, кто упоминал(интонация, стиль, общая атмосфера).
2. ACE Метод рекламной эквивалентности
3. Измерение качественных показателей эффективности коммуникации методом фокус-группы, метод экспертного интервью. Чаще всего эти методы применяются для измерения понимания и осознания рекламного или PR-сообщения. Эти измерения являются качественными, в них допускаются неточности.
4. Количественные измерения эффективности с помощью опросов, которые проводятся как по телефону, почте, так и не посредственно после проведенной акции (анкеты).
На практике коммуникативная эффективность измеряется в таких количественных показателях (данные 2004г.):
-«вкусовой подход» (нравится/не нравится)ок. 11% всех замеров;
- рекламный эквивалент 10%
- отчеты по клипингу (кол-во публикаций) ок. 20%
- методы контент-анализа ок.8%
- количественные и качественные показатели 24%
- «разбор полетов» (просто поговорили) ок. 3%
Чумиков предлагает свои параметры измерения эффективности:
подготовка клипинга,в к. подсчитывается кол-во подготовленных информационных продуктов;
количество СМИ, присутствующих на событии относительно количества вышедших информационных продуктов, т.е. публикаций;
кол-во изменений поведения соотносим с целью;
кол-во инструментальных циклов (т.е. тех PR-камапний, к.нужно провести чтобы произошли качественные изменения) которые производят информационный продукт (реклама или PR-сообщенния, к. готовятся)
Т.о. эффективность можно измерять 3 способами:
-экономический
-организационно (знает/не знает организацию. Запустили PR-кампанию - стали узнавать)
-психологически (нравится/не нравится)
Перечисленные способы измерения эффективности не уникальны. До сих пор нет уникального способа определения эффективности рекламных или PR-сообщений. Именно поэтому часто возникают дискуссии относительно данного вопроса. Сегодня к определению эффективности следует подходить весьма основательно, так как с ростом интереса к PR, в первую очередь речь идет об оценки эффективности. И каждый PR-специалист (относительно того мероприятия, которое он проводит) вырабатывает свой способ ее определения. В первую очередь это зависит от целей PR-кампании и возможностей организации.