danilov_a_n_i_dr_sociologiya

Таким образом, социальный конфликт становится своеобразной «пови­ вальной бабкой» возникновения качественно нового состояния системы или ее преобразования в более развитую, сбалансированную устойчивую

идинамичную социальную систему.

Вмире социальных процессов и явлений нет и не может быть беспри­ чинных феноменов. Обычно в этих процессах реализуется причинно-след­ ственная связь, направленная от причины к порождаемому ею следствию.

Скажем, борьба за должность президента страны становится причиной конфликта между претендентами на этот пост. Однако социальный кон­ фликт, как правило, имеет более многостороннюю и сложную детермина­ цию и может выступать как следствие нескольких причин.

Например, социальный конфликт в определенной общественной си­ стеме может быть обусловлен совместным действием сразу нескольких факторов: ограниченностью материальных ресурсов, за обладание кото­ рыми ведется борьба между различными индивидами и их группами; иму­ щественным и социальным расслоением общества, следствием которого становится более широкий доступ к эти ресурсам одной группы по срав­ нению с другими социальными группами.

Однако конфликты возникают не только вследствие действия объектив­ ных причин (недостаток ресурсов, социально-имущественное неравенство, различие социально-политических позиций соперничающих индивидов и их групп и т. п.), но могут быть детерминированы и рядом субъективных факторов. В частности, конфликты в обществе нередко возникают из-за су­ ществующего различия между отдельными индивидами и/или их группами

винтересах и потребностях, в ценностных ориентациях, в политических предпочтениях и симпатиях и т. д. Поэтому детерминантная сеть факторов, вызывающих своим совокупным действием возникновение социально­ го конфликта, может приобретать более сложную конфигурацию (рис. 1).

Действие каждой из представленных на схеме причин, тем более их со­ вокупности, способно привести к возникновению социального конфлик­ та. Чем больше причин вплетается в детерминантную сеть, способную вы­ звать конфликтное столкновение, тем реальнее возникновение конфликта.

Во всех видах социального взаимодействия, включая, разумеется, и конфликты, реализуются более сложные типы детерминантной связи, чем однонаправленная причинно-следственная связь. Поэтому социальный фактор, выступающий причиной конфликта, может испытать обратное воздействие со стороны собственного следствия —конфликтного поведе­ ния. То есть причина и следствие способны взаимно влиять друг на друга, выполняя одновременно фактически и роль причины, и роль следствия.

Однако, как уже говорилось, социальный конфликт может быть детер­ минирован не одной какой-либо причиной, а целым рядом взаимодейству­ ющих причин. Но, возникая как следствие такого совокупного действия

Рис. 1. Детерминантная сеть факторов, вызывающих возникновение социального конфликта

ряда различных причин, он, в свою очередь, самим процессом своего раз­ вертывания может оказывать обратное влияние на одну, несколько или на все причины, приведшие к его возникновению. Тогда графическая модель социального конфликта становится многомерной, поскольку каждая при­ чина и следствие окажутся связанными через процесс развертывания кон­ фликта со всеми остальными причинами и следствиями. Если к тому же учесть, что в детерминантной сети, вызывающей социальный конфликт, могут быть представлены главные и второстепенные, прямые и косвенные причины, перемежающиеся, порой весьма причудливо, с мотивами, ин­ тересами, целями, идеалами, волевыми факторами, практическими дей­ ствиями участвующих в конфликтном взаимодействии людей, то станет

ясной многокомпонентная детерминированность возникновения соци­ ального конфликта.

Для правильного понимания и истолкования социальных конфликтов, их сущности, особенностей, функций и причин важное значение имеет их типологизация, т. е. вычленение их основных типов на основе выявления сходства и различия, надежных способов идентификации конфликтов по общности существенных признаков или отличий. Множество их разноо­ бразных вариантов и форм проявления в различных ситуациях предпола­ гает существование не одной универсальной, а множества дополняющих друг друга типологий. Рассмотрим наиболее значимые.

По степени укорененности в объективных социально-экономических основаниях общественных процессов и систем конфликты могут быть раз­ делены на структурные и неструктурные. Структурные представляют собой неотъемлемую составную часть нормального общественно-историческо- го процесса развития социальных систем и общностей, их периодически возникающих изменений и выступают как неизбежный фактор преобра­ зования всех сложноорганизованных социальных объектов, идет ли речь о социальных системах (феодализм, капитализм, социализм и т. п.), их по­ литических оформлениях (тоталитаризм, демократия, олигархия и др.) или различных социальных общностях (нация, социальная группа, коллектив

ит. д.). Без возникновения, развития и разрешения конфликтов немыс­ лим не только общественный прогресс, но и невозможны были бы никакие значимые изменения в общественной жизни, в существующих в обществе социальных структурах, а в итоге изменения, преобразования социальной системы (общности) как таковой. Эти структурные конфликты, истоки

ипричины которых коренятся в недрах саморазвивающихся социальных структур, являются результатом постоянно возникающих диспропорций в развитии различных сфер и сторон общественной жизни (например, в раз­ витии производительных сил и производственных отношений, политики и экономики или экономики и культуры), диспропорций неотвратимых как с точки зрения постоянно возникающих противоречий в развитии различ­ ных сфер социальной жизни, так и с точки зрения разной подверженности этих сфер процессам константности или изменяемости. Таким образом, этот тип социальных конфликтов коренится в объективных тенденциях общественного развития, где процессы более или менее стабильного про­ текания могут сменяться стремительными, чаще всего радикальными, пре­ образованиями, предвестниками и факторами реализации которых высту­ пают конфликтные действия.

Неструктурные конфликты носят чаще всего характер событий случай­ ных. Они, как правило, вытекают из несовершенства функционирования отдельных личностей, располагающих властью, социальных групп либо организационных структур, которое осложняет совместную жизнь и де­

ятельность людей в реализации их общих (групповых, коллективных) це­ лей, интересов и задач. Стало быть, в их возникновении решающая роль принадлежит уже не объективным, а субъективным факторам, связанным с осознанными или неосознанными, эмоциональными, волевыми и други­ ми субъективно окрашенными действиями людей. Например, если в сбор­ ной страны по хоккею или даже любой хоккейной, футбольной или баскет­ больной команде возникают взаимная неприязнь, недоверие, враждебные отношения между тренером и одним или несколькими ведущими игрока­ ми, которые в результате конфликтного противостояния оказываются (по вине тренера или по собственной воле) вынужденными уйти из команды, то такой конфликт носит отчетливо выраженный неструктурный характер, ведь он не имеет причин в самой структуре формирования и функциони­ рования спортивной общности игрового типа. Таким образом, конфлик­ ты могут возникать не только из объективно существующей дифференци­ ации и противоположности интересов различных социальных групп, но

ииз существенного различия, иногда даже антагонизма, их ценностных ориентаций, идеологических установок, политических стремлений и т. п.

Весьма значимым срезом кодификации конфликтов является их типологизация в зависимости от содержания тех объективных и субъектив­ ных факторов, которые находятся в основе возникновения и развития конфликтных ситуаций. В зависимости от преобладающего влияния тех или иных факторов в возникновении конфликтов их разделяют на эконо­ мические, политические, идеологические, межнациональные, религиоз­ ные, бытовые и т. д. Если в основе возникновения конфликтной ситуации

ипоследующего развертывания социального конфликта лежит противо­ положность экономических интересов враждебных социальных общно­ стей —классов, групп, наций и т. п., то мы имеем дело с экономическим конфликтом.

Вобществе взаимодействуют люди, придерживающиеся различных иде­ ологических доктрин, религиозных взглядов, мировоззренческих убежде­ ний. Если эти различия существенны, то во взаимоотношениях различных индивидов и их сообществ, придерживающихся различных убеждений, ве­ рований, доктрин и т. п., могут возникать конфликты, в основе которых — разные системы ценностей, идеологии или религиозные взгляды. Порой такие конфликты способны достигать огромных масштабов (как, напри­ мер, идеологическая холодная война между бывшим СССР и его союзни­ ками с одной стороны и США вместе с возглавляемым ими блоком госу­ дарств с другой) и чрезвычайной остроты (как, например, религиозные войны между католиками и протестантами периода Реформации в Герма­ нии и гугенотские войны в XVI в. во Франции).

Существование и взаимодействие, нередко соперничающее, в обществе таких сложных социальных организмов, как нации, народы, государства с

264 2 . Социальные обшности, институты и процессы

присущими им особыми идеями, стремлениями, целями, интересами (на­ пример, «национальные идеи», идеи особой «исторической миссии», «из­ бранности» и т. п.), создают при определенных условиях предпосылки для возникновения межнациональных и международных, межгосударствен­ ных конфликтов. Типичным проявлением такого рода конфликтных вза­ имодействий был пятидневный вооруженный конфликт между Грузией и Россией в Южной Осетии в августе 2008 г.

Обычно люди и социальные группы взаимодействуют между собой не только в экономической, социальной, межнациональной сферах, но и в многогранной сфере быта, т. е. в непроизводственной области жизнеде­ ятельности, включающей удовлетворение материальных потребностей (в пище, одежде, жилище), потребностей в освоении духовных благ, куль­ турных ценностей, в общении, отдыхе, развлечениях. Здесь интересы раз­ личных субъектов чаще, чем в других сферах, приходят в противоречие друг с другом, что порождает конфликт бытовых интересов из-за уровня зара­ ботной платы, несправедливого распределения социальных благ, услуг в области здравоохранения и т. п. Эта область конфликтных взаимодействий относится к бытовым конфликтам.

Наряду с типологизацией конфликтов в зависимости от их предмет­ ного содержания важное значение имеет их группирование по субъектам, действующим, в них. В зависимости от субъектов конфликтного взаимо­ действия последние разделяются на шесть основных типов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, межстрановый (межгосударственный) и глобальный.

Наиболее распространенным является межличностный конфликт, ко­ торый развивается по схеме «индивид —индивид». Он проявляется чаще всего в форме более или менее открытого столкновения личностей: роди­ телей и детей в семье, сослуживцев в одном трудовом коллективе, соседей или членов одной дружеской компании. Чаще всего конфликтуют лично­ сти с различными чертами характера, взглядами, ценностными ориента­ циями и жизненными установками.

Конфликт между личностью и группой носит более сложный характер, так как в нем сталкиваются интересы и притязания отдельного индивида с одной стороны и целой группы людей с другой. Как правило, социаль­ ные группы (производственные, социокультурные, спортивные, политиче­ ские и т. п.) устанавливают гласные или негласные нормы поведения своих членов и требуют их соблюдения. Каждый должен соблюдать эти нормы и требования, чтобы быть принятым в качестве равноправного члена фор­ мальной или неформальной группы и тем самым удовлетворять свои со­ циальные потребности. Но если экспектации (ожидания) группы вступают в противоречие с ожиданиями и притязаниями отдельной личности, меж­ ду ними может возникнуть конфликт.

Любое сообщество, а тем более общество в целом, состоит из множе­ ства социальных групп, как формальных, так и неформальных. В процессе взаимодействия между ними могут возникать противоречия, приводящие к конфликтам. Такие конфликты возникают обычно из-за ограниченно­ сти материальных или финансовых ресурсов, на которые претендуют две или несколько групп, из-за обладания одной группой властью и отсутствия ее у другой (других), из-за ущемленности одной или нескольких групп в смысле приобщения к культурным ценностям, в отношении использова­ ния родного языка и т. п. Во всех этих случаях мы имеем дело с межгрупповым конфликтом.

Трения, противоречия и конфликты возникают не только между теми или иными социальными группами внутри одной страны, но и между раз­ личными странами. Такие конфликты называются межстрановыми или межгосударственными. Именно такой характер носило вооруженное стол­ кновение Великобритании и Аргентины из-за Фолклендских (Мальвин­ ских) островов.

К счастью, довольно редко в обществе возникают конфликтные ситу­ ации, в которые оказываются втянутыми не отдельные страны, а целые группы, коалиции стран. В таких случаях конфликт способен разрастись до глобальных масштабов, что и проявилось в XX в. в двух мировых войнах. Обе эти войны представляют собой глобальные конфликты.

Самой захватывающей интригой в остросюжетной социологической драматургии конфликта является выяснение вопроса о том, как научиться управлять энергией конфликтного противоборства. Ведь сам по себе вся­ кий конфликт представляет собой столкновение разнонаправленных энер­ гий конфликтующих соперников.

Управление конфликтами —это целенаправленное воздействие на энергию конфликтующих сторон с целью коррекции и урегулирования их поведения в направлении минимизации возможных потерь и реализации позитивных функ­ ций конфликта для успешного решения задач, стоящих перед организацией (со­ циальной системой). Если рассматривать управление энергией конфликта именно в таком ракурсе (а это становится приоритетным на современном этапе развития общества), то он выступает как решение многообразных и непростых задач управления людьми. Это первое, что необходимо прини­ мать во внимание, приступая к разрешению проблемы управления кон­ фликтом.

Но в сложном, противоречивом, неоднозначном процессе управления людьми в конфликтных ситуациях следует учитывать и вторую особен­ ность —здесь имеют существенное значение все без исключения факторы и мотивы человеческого поведения: объективные и субъективные, мате­ риальные и духовные, эмоциональные и рациональные, а также привыч­ ки, симпатии, антипатии, надежды, ожидания, опасения, тревоги и т. п.

266 2. Социальные обшности, институты и процессы

Их никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя представить исчерпы­ вающим образом, поэтому в характеристике предполагаемого развития со­ бытий в конфликтном противоборстве всегда наличествует изрядная доля вероятности, непредсказуемости. Следовательно, подходя к развертыванию конфликта с точки зрения оказания возможного управленческого воздей­ ствия на него, уместнее говорить не о каком-то законе, неизбежно прояв­ ляющемся в конфликтных ситуациях, а скорее о наиболее вероятной тен­ денции развития конфликта.

Очень важно учитывать и то, что управление конфликтом —это чаще всего управление разными людьми с точки зрения не только их социально­ го статуса или должностных обязанностей, но и с точки зрения их взаимных требований, претензий и притязаний. Среди участников конфликта чаще всего не бывает абсолютно неправой стороны. По крайней мере, к разреше­ нию конфликта неправомерно подходить с заранее сложившимися преду­ беждениями в отношении сторон. Совершенно бесперспективно в процессе управленческого воздействия на конфликт допускать игнорирование пози­ ций, стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтной ситуации.

Существует много способов управления конфликтной энергией. Один из них —технология предупреждения конфликтов. Она предусматривает активную деятельность потенциальных субъектов конфликтного проти­ воборства, а также третьих лиц (посредников) по выявлению и устране­ нию объективных и субъективных причин назревающей конфронтации, нахождению способов разрешения возникающего противоречия некон­ фликтными методами —с помощью достижения взаимопонимания с пар­ тнерами, поиска путей сотрудничества, взаимных уступок, переговоров, компромисса и т. п.

Второй способ управленческого воздействия на использование энер­ гии конфликтных взаимодействий —уклонение от конфликта. Его сущ­ ность состоит в выработке умения взаимодействовать с партнерами и не доводить возможные расхождения с ними по поводу оценок, уступок, тре­ бований до таких ситуаций, которые провоцируют возникновение проти­ воречий, серьезных разногласий, способных привести к возникновению конфликта. Этот способ целесообразно использовать в тех случаях, когда очень высоки издержки возникающего конфликта или конфликт может се­ рьезно осложнить решение задач, стоящих перед организацией, фирмой и т. д., а также в ситуации, когда существуют более важные проблемы, тре­ бующие своего решения.

В управлении энергией конфликтных взаимодействий может быть ис­ пользовано целенаправленное влияние на затухание конфликта. Затухание конфликтного противоборства нередко происходит вследствие объектив­ но сложившейся ситуации во взаимодействии соперников: при истоще­ нии их конфликтных ресурсов, утрате мотивации к продолжению про­

тивоборства и т. п. Этот процесс может происходить и более интенсивно, если управленческое воздействие на инициаторов конфликтных действий будет направлено на переориентацию их мотивации в соперничестве, на поиск взаимовыгодных решений, на более или менее симметричное деле­ ние объекта конфликта между участниками конфликтного противоборства или на равнозначную компенсацию одной из сторон за овладение объек­ том, на который претендует другая сторона. Следовательно, управленче­ ское воздействие на процесс затухания или прекращения конфликта спо­ собно приводить к взаимному удовлетворению интересов и к позитивному результату, в котором одна из противоборствующих сторон выигрывает не обязательно за счет другой.

В управленческой деятельности в некоторых случаях приходится зани­ маться устранением конфликта —это такая процедура, в результате которой устраняются основные структурные элементы конфликтного взаимодей­ ствия: один из контрагентов переводится на другое место работы, находят­ ся варианты сближения и примирения конфликтующих сторон, объект, ставший причиной раздоров, передается в ведение третьей стороны, бла­ годаря чему исчезает предмет конфликтного противостояния.

Наиболее часто употребляемым и эффективным способом управленче­ ского воздействия на развертывание конфликтного противоборства явля­ ется конструктивное разрешение конфликта. К сожалению, общепринятого толкования термина «разрешение конфликта» в современной конфлик­ тологической литературе пока не существует. Однако наиболее часто этот термин употребляется в следующем смысле. Разрешение конфликта — это результат активной деятельности его участников, направленной на устра­ нение причин и источников конфликтного противоборства, прекращение про­ тиводействия, оптимальное сближение позиций и решение проблемы, кото­ рая привела к столкновению. В процессе разрешения конфликта должно быть достигнуто действенное и большей частью окончательное устранение причин разногласий и напряженностей между противоборствующими сто­ ронами. В таком случае ни одна из сторон не получает преимуществ, а их постконфликтные взаимоотношения могут развиваться на прочной кон­ структивной основе.

Разрешение конфликта как основной способ управленческого воздей­ ствия на энергию противостояния характеризуется несколькими отличи­ тельными особенностями:

•деэскалацией конфликтного процесса и согласованием целей проти­ воборствующих сторон;

•полным завершением конфликтного противоборства и устранением препятствий для соглашения сторон;

•устранением напряженностей между сторонами и общей для них при­ емлемостью согласительных процедур и соответствующих мероприятий;

•нормализацией отношений между соперничающими сторонами;

•удовлетворением конфликтующих сторон честным и справедливым решением проблемы, приведшей к возникновению конфликта.

Впрактике управления энергией конфликтного противоборства ши­ роко применяется процедура урегулирования конфликтов. Этот способ за­ вершения конфликта предусматривает трансформацию действий проти­ воборствующих сторон в результате прямого взаимодействия соперников, часто с участием третьей стороны, направленного на сближение позиций

идостижение соглашения посредством переговоров. Цель таких меропри­ ятий —внешнее влияние на поведение соперников посредством установ­ ления взаимной совместимости их интересов. Существенными условиями урегулирования конфликта являются:

•институционализация конфликта, т. е. правовое и организационное закрепление процедур регулирования действий конфликтующих сторон;

•признание за каждой из соперничающих сторон равного права на су­ ществование, отстаивание собственной позиции в понимании проблемы

ипутей ее решения;

•завершение конфликта на консенсусной основе.

Урегулирование конфликта означает создание условий для такого кон­ троля над использованием энергии конфликтных взаимодействий, который максимально способствует выявлению конструктивного потенциала кон­ фликтности и не исключает возможности длительного сосуществования противоречивых интересов и потенциально конфликтных групп. Такое по­ нимание управленческого воздействия на конфликтные ситуации приучает не только управленческие кадры, но и самих участников (потенциальных и/или реальных) конфликтных противоборств воспринимать и оценивать разнообразие (в том числе и противоречивое) интересов и позиций взаи­ модействующих индивидов и социальных групп как основу для возмож­ ных инноваций и преобразований существующих отношений, социаль­ ных норм и институтов. При таком подходе открывается широкое поле деятельности для блокирования деструктивной энергии конфликта и пе­ ревода энергетического потенциала конфликтных взаимодействий в кон­ структивное, созидательное русло.

В процессе урегулирования конфликта применяются меры по его ско­ рейшему ослаблению и умиротворению, переводу энергии конфликтного столкновения в энергию примирения и сотрудничества соперничающих сторон. Чаще всего используются посредничество, арбитраж, суд, ком­ промисс.

Посредничество состоит в том, что в урегулирование конфликта вклю­ чается третья сторона (посредник), не принимающая непосредственно­ го участия в конфликтном противоборстве, но помогающая соперникам