3. Динамика развития конфликтной ситуации. Участники конфликта. Завершение и разрешение конфликта.

Динамика развития конфликтных ситуаций:

1. Латентная (скрытая) Накапливается недовольство и внутренне напряжение. Возникает состояние депривации (явное противоречие между ожиданиями и возможностями). Возрастает социальная напряженность. Начинается формирование стратегии поведения.

2. Открытая фаза (собственно конфликт) Эскалация (нарастание). Сбалансированное противодействие.

3. Завершение конфликта.

4. Разрешение конфликта. а) компромисс б) ассиметричный компромисс в) совершенно новое решение

Цена= приобретения – потери (время, силы, ресурсы).

Участники конфликта:

1. Первичная группа. Непосредственные участники конфликта.

2. Вторичная группа. Всевозможные пособники, подстрекатели, организаторы. Имеют отношение к конфликту, но сами участвовать открыто не хотят.

3. Группа посредников и судей. Лица, которые пытаются разными способами урегулировать конфликт. Посредник может быть приглашен одной из сторон, выбрать место для встречи. Судья – авторитет, принимающий жесткое решение (неформальный лидер, руководитель).

4. Структурные компоненты конфликта. Конструктивные и деструктивные стороны конфликта.

1.Участники конфликта, субъекты – это люди, которые вовлечены в конфликтную ситуацию.

Выделяют несколько групп участников.

• Основные участники конфликта, или противоборствующие силы. Это те субъекты  конфликта,  которые  непосредственно  совершают  активные  (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент»,

• Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т. д.

• Другие  участники.  В  данную  группу  входят  субъекты,  которые  оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (подстрекатель, организатор и др.).

2.Предмет (содержательная сторона) - характеристики объекта, по поводу которых разворачивается противоречие. Предметом конфликта выступает противоречие, которое присутствует на протяжении всей конфликтной ситуации. Наличие противоречия заставляет оппонентов вступать в борьбу. Противоречие конфликта бывает объективным и воображаемым и проблемным для конкретного субъекта;

3. Взаимоотношения между участниками

4. Внешняя (социальная среда), в которой разворачивается конфликт. Среда выступает помогающим или мешающим фактором для оппонентов и для медиаторов, так как способствует пониманию целей, мотивов, зависимостей, движимых участниками.

• качественный состав;

• уровень организации сторон;

• объем ресурсов;

• количественный состав

Качественный состав:

• нормы поведения

• формы поведения

• особенности психологии участников.

Уровень организации:

1.      Приверженность общим интересам;

2.      Наличие групповой структуры

3.      Распределение ролей и функций:

3.1 частичная включенность

3.2 разный уровень приверженности

3.3объем ресурсов/ ресурсный потенциал.

Ресурсы:

• внутренние- социальные, материальные, физические, интеллектуальные, возможности и навыки сторон.

• внешние- право, СМИ, союзники

Объект конфликта — то, что сосредотачивает на себе внимание субъектов.  Его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Элементы:

• ресурсы

• статусы

• ценности

Удовлетворение потребностей субъектов – контроль над ресурсами.

Статус - условие для обеспечения нормальной жизнедеятельности.

Ценности – цель, жизненно-важные ориентиры.

Конструктивная сторона конфликта	Деструктивная сторона конфликта
Вскрывается слабое звено в отношениях и в организациях	Отрицательные эмоциональные переживания (может привести к соматическим заболеваниям)
Конфликт дает возможность выявить скрытые отношения	Нарушаются личные и деловые отношения, снижается дисциплина, ухудшается психологический климат
Конфликт дает возможность выплеснуть накопленные отрицательные эмоции, снять напряжение	Ухудшается качество работы, возникает представление о противостоящей группе, как о врагах
Конфликт – это толчок к пересмотру своих взглядов, к личному развитию	Потеря времени
Конфликт способствует развитию организации при разрешении