- •1.Менеджмент: понятие, содержание, принципы, уровни и виды.
- •2. Методы менеджмента: понятие, функциональное назначение, виды.
- •10. Информация в менеджменте и её свойства. Класиф-я информации.
- •3. Организация как объект управления. Внутренняя среда организации: понятие, основные элементы.
- •4.Внешняя среда организации, ее характеристика и значение. Среда прямого и косвенного воздействия.
- •5. Сущность и система целей организации. Требования, предъявляемые к целям. Таксономия целей.
- •6.Иерархические и адаптивные структуры управления.
- •7. Управленческие решения: понятие, виды и требования, предъявляемые к ним. Этапы принятия решений и их характеристика.
- •9. Выбор приоритетов при принятии решений: принцип Парето, «анализ авс», принцип Эйзенхаура. Коллективные методы принятия решений.
- •11. Коммуникации в менеджменте. Схема процесса коммуникаций и характеристика основных этапов.
- •12. Понятие стиля руководства. Факторы, определяющие стиль руководства. Три основных стиля руководства. Управленческая решетка менеджера грид.
- •13. Власть: понятие и виды. Характеристика основных видов власти. Авторитет и влияние менеджера, и их формы.
- •14. Организация как функция менеджмента. Организационные структуры управления.
- •17. Контроль как функция менеджмента: понятие контроля и назначение. Типы и виды контроля. Этапы процесса контроля.
- •18. Сущность, природа и группы конфликтов. Основные этапы процесса конфликта.
- •19. Методы разрешения конфликтов.
- •20. Организационная культура: понятие, структура и содержание. Виды и основные характеристики организационной культуры (культура власти, культура роли, культура задачи, культура личности).
- •21. Технического нормирования и стандартизации: сущность и задачи
- •23.Основные понятия и категории управления качества. Пирамида качества. Петля качества. Субъекты и объекты управления качеством.
- •25 Метрологическое обеспечение управления качеством: определение, основные понятия.
- •22. Сущность сертификации. Правила порядок проведения сертификации
- •24. Показатели качества продукции. Методы оценки уровня качества
- •26. Управление персоналом на современном этапе: сущность управления персоналом, предмет, объект; система управления персоналом и ее компоненты; особенности управления персоналом на современном этапе
- •27. Кадровое планирование на предприятии: цели, задачи, основные этапы. Кадровая политика, ее виды.
- •28. Технология управления набором и отбором персонала: рекрутинг и его основные этап;, источники найма персонала их достоинства и недостатки
- •30. Управление деловой карьерой персонала: понятие деловой карьеры, её виды, закономерности развития карьеры; модели карьеры. Организация обучения и повышения квалификации персонала.
21. Технического нормирования и стандартизации: сущность и задачи
Стандартизация – это деятельность по устан. технич. требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направл. на достижения оптимальной степени упоряд. в обл. разработки, пр-ва, эксплуатации, хранения прод. и оказ. услуг.
Техническое нормирование – это разработка обяз. для соблюд. техн.требов. безоп. продукции, процессом ее разработки, производства, эксплуатации, хранения и утилизации. Стандарт-это норм технич док по станд.ции.устанавл.щий комплекс правил и норм а также треб. К объектам стан.ци и утвержденный компетентным органом. Дейст.щая сист стан.ции позволяет поддерживать и разрабатывать: 1)един технич язык, унифициров ряды, важ техн хар.к прод.ции(допуски,частоты).типаразмерные ряды и типовые конструкции изделий сист класиф.торов тех-эк инф.ции, достовер справ данные о свойствах мат.лов веществ.
Среди основных задач по техническому нормированию и стандартизации следует выделить:
- установление оптимальных (в том числе обязательных) требований к качеству и номенклатуре продукции (услуг) в интересах потребителя и государства;
- развитие унификации продукции;
- нормативное обеспечение межгосударственных и государственных социально-экономических и научно-технических программ и инфраструктурных комплексов (транспорт, связь, оборона, охрана окружающей среды, безопасность населения и т.д.).
23.Основные понятия и категории управления качества. Пирамида качества. Петля качества. Субъекты и объекты управления качеством.
Кач.во-это комплексное понятие хар.щие эф.сть всех сторон деят.сти:разработка стратегии орг.ции произ.ва,маркетинг и т.д.Важ.щая составл.щая сист кач.ва явл кач.во прод.ции. Деффект- это отдельное несоотв.вие продукции требованием установленным норм.нотехнич кой док.ции. Брак-это диффектная ед прод.ции,т.е. прод.ция кот имеет хотя бы 1 диффект. Подходы к коллектив оценки кач.ва опред.ет наука :квалиметрия Под уровнем кач.ва изделия понимается относительная оценка кач.ва,основная на сравнении сов.сти хар.к рассмотрим.ого изделия с базовым.
Качество продукции можно представить в виде пирамиды Качество-Кач.во фирмы-кач.во работы-кач.во продукции. На верху пирамиды находится TQM –всебощий менеджмент кач.ва, кот предполагает высокое кач.во всей работы для достижения требуемого кач.ва продукции. В первую очередь –это работа связанная с орг.но-технич.ким уровнем произ.ва и орг.ции надлежайших условий труда. Кач.во у потребителя и производителя взаимосвязаны. Производител должен проявлять заботу о прод.ции в течении всего периода потребления. На верху пирамиды находится TQM – всеохватывающий тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы, для достижения требований качества продукции. 1-й уровень:качество; 2-й уровень: качество фирмы; 3-й уровень: качество работы; 4-й уровень: качество продукции.
Под петлей кач-ва в соответствии с международными стандартами, понимают замкнутый виде кольца , жизненный цикл продукции. «Петля качества»— концептуальная модель взаимозависимых видов деят-ти, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции. С помощью петли качества осущ-ся взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции. Под упр.нием кач.вом понимают действия осущ.мые при создании, эксплуатации или потребления прод.ции в целях установления, обеспечения и поддержания необх уровня кач.ва.Объектами управления качеством является потреб. характеристика продукции, факторы и условия влияющ. на их уровни, а также процесс формирования кач-ва продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.Субъектами управления кач-вом явл. различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных уровнях, и реализующие функции управления кач-вом в соответствии с общепринятыми принципами и методами.