3. Мероприятия по повышению эффективности использования трудовых ресурсов ооо «лайк»

3.1 Мероприятия по повышению эффективности работников

При создании новых критериев расчета эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Лайк» получает более глубокий и точный анализ своей деятельности, учитывающий все экономические аспекты работы.

Цель – оптимизация процесса работы персонала и управления ими.

Предлагается ввести следующие критерии эффективности:

1. Средний чек – относится к критериям эффективности, вычисляется на основе полученной магазином выручки и количества пробитых чеков. Средний чек непосредственно соотносится с выручкой магазина.

Технология подсчета:

, (3.1)

Например:

Выручка магазина за день: 78875 руб.

Количество чеков за день: 35 чеков

Средний чек = 78875 / 35 = 2253 руб.

Информативность критерия:

На основании данного коэффициента анализируется качество работы торгового персонала и управления магазином, а так же специфика спроса по ассортиментным группам. Данный показатель итак же учитывается при постановке планов. На основании него планируется выручка, обучение и требования к работе персонала

Методы влияния на критерий:

Данный критерий имеет прямую зависимость от средней цены продажи и комплексной покупки, таким образом, он меняется за счет:

1. Изменения количества позиций в чеке.

2. Изменения цены продаваемых изделий (процента продаж по торговым маркам (ассортиментным группам)).

2. Комплексная продажа — предложение товаров или услуг в салоне (магазине) дополнительно к текущему запросу покупателя. Комплексное предложение основано на выяснении явных или скрытых потребностей покупателя, может быть связано с текущим запросом или быть независимым от него.

Коэффициент комплексной покупки (вещь/чек)– относится к результативным (вещевым) критериям эффективности, вычисляется на основе проданных магазином единиц продукции и количества пробитых чеков за один временной период. Коэффициент комплексной покупки косвенно соотносится с выручкой магазина и ориентирован на объем оборота магазина (в штуках).

Технология подсчета:

, (3.2)

Например:

Количество проданных единиц продукции магазина за день: 83 штуки.

Количество чеков за день: 37 чеков

Коэффициент комплексной покупки = 83 / 37 = 2,24

Информативность критерия:

Данный коэффициент позволяет оценить уровень работы персонала в магазине, непосредственно связан со средним чеком, при этом имеет возможность за счет увеличения объема продаж (в единицах) увеличить выручку магазина. Понятен для персонала магазина.

3. Коэффициент обслуживания покупателей – относится к критериям эффективности работы персонала, вычисляется на основе количества пробитых чеков и количества посетителей в магазине. Данный коэффициент имеет прямое влияние на выручку магазина.

Технология подсчета:

, (3.3)

Например:

Количество посетителей магазина за день: 257 чел.

Количество чеков за день: 37 чеков

Коэффициент обслуживания = 257 / 37 = 6,44

Информативность критерия:

Коэффициент обслуживания позволяет объективно оценивать: уровень обслуживания, (перспективность торговой площади (независимо от того, отдельно стоящий это магазин или магазин в ТЦ)), прогнозировать вид и условия проведения рекламных акций.

Взаимосвязи и влияния на критерии эффективности отражены в Приложении 20. Стрелки красного цвета обозначают прямую зависимость выручки от критериев, зелёный цвет – второстепенная зависимость. Отметим, что важная зависимость выручки (отмечена большой стрелкой красного цвета) складывается от количества единиц продукции в штуках.

Таким образом, при реализации данного проекта, будет выявлена эффективность персонала, облегчена задача в постановке планов, добыта информация для анализа качества работы сотрудников. Итогом станет увеличение выручки отдельных магазинов, сети в целом, и повышение уровня обслуживания покупателей.

Далее представим процесс организации системы контроля. Субъекты контроля: продавцы-консультанты, старшие продавцы, администраторы сети.

Объект контроля: торговый процесс, управленческие решения старших продавцов, администраторов сети.

Предмет контроля: действия персонала, сроки реализации целей и задач, результаты выполнения планов, качество обслуживания, количество продаж.

Стандарты контроля: критерии эффективности трудовых ресурсов.

Процедура контроля:

1. Предварительный контроль (упреждающий) – все ли сотрудник понял именно так;

2. Промежуточный (текущий) – контроль в процессе, проверяется разница между поставленной целью и уровнем достижения на данном этапе, количество точек контроля зависит от уровня компетенций сотрудника;

3. Итоговый (заключительный) - проверяется разница между поставленной целью и уровнем достижения.

Методы контроля:

1. Личное наблюдение. Этот метод контроля не всегда приятен тому за кем наблюдают, требует больших временных затрат.

2. Инструктаж (напоминание о том, как достигнуть цели, сотрудник должен понимать, почему именно так он должен выполнить работу).

Обратная связь - это намеренное сообщение другому человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению цели и о тех, которые приводят к результатам, не соответствующим целям компании.

3. Самоконтроль (опытные сотрудники)

4. Групповой контроль (делегированный контроль кто, что, когда будет контролировать)

Инструкция по делегированию для администраторов:

- Делегировать полномочия сотруднику, компетентному решить поставленную задачу;

- Устанавливать рамки поручаемой задачи. Описывать, каким должен быть результат;

- Предоставлять сотруднику четкую картину поручаемого задания (где, как, когда и каким образом должна быть выполнена работа);

- Просить сотрудника повторить Ваши указания;

- Сообщать сотруднику, насколько важно это задание, какую другую работу можно отодвинуть или на время прекратить.

- Заверить, что сотрудник может получить Вашу помощь.

- Дать понять, что Вы уверены в нем.

- Обсуждать с сотрудником, как будете контролировать выполнение задания.

Алгоритм делегирования:

1. Постановка целей и задач исполнителю (сроки исполнения, предполагаемый результат);

2. Назначение точек контроля;

3. Наделение полномочиями (публично) и обеспечение ресурсами;

4. Мотивирование и стимулирование исполнителя.

Таким образом, данные мероприятия по организации системы контроля позволят чётко сформировать основные элементы контроля, развитие группового контроля, самоконтроля и возможности делегирования полномочий.