1.3 Элементы имиджа и их влияние на деятельность предприятия

Далее мы рассмотрим элементы, которые составляют имидж организации1 элемент: корпоративная культура

Корпоративная культура является инструментом, который выявляет сплачивает людей, дает возможность эффективно использовать качества сотрудников, позволяет предприятию адаптироваться изменение во внешней и внутренней среде, позволяет поддерживать конкурентоспособность организации.

Корпоративная культура -  это совокупность норм, правил, ценностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться организация и ее сотрудники в своей повседневной работе. Корпоративная культура обеспечивает возможность совместной деятельности. [45]

К основным элементам имиджа организации можно отнести:

1. философия организации

2. легенда организации

3. фирменный стиль организации

4. корпоративная культура

Философия организации.

Философия организации устанавливает совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений персонала. Это своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе трудового воспитания всем персоналом организации. Такой своеобразный моральный кодекс поведения внутри организации гарантирует успех и благополучие, сокращение конфликтных ситуаций, рост имиджа организации. Несомненно, что многие вопросы философии организации нашли отражение в ее программных и нормативных документах. Однако единый свод философских утверждений необходим и позволяет:

1. строго регламентировать служебные отношения между сотрудниками, сотрудниками и покупателями, поставщиками и т.п.;

2. ускорить адаптацию вновь принимаемых работников;

3. стандартизировать взгляды на самоуправление, выборность руководства, единоначалие, роль трудового коллектива в управлении и т.д.;

4. узаконить или регламентировать политику собственника в отношении персонала и организации в целом;

5. сохранить или упрочить конкурентоспособность организации независимо от возможных изменений в ее руководстве.

При разработке философии организации необходимо основываться на действующих нормативных актах (Конституции РФ, Гражданском кодексе, Трудовом Кодекс РФ, Декларации прав человека и т.д.), Уставе и коллективном договоре организации, особенностях национальной и региональной культуры, мировом и российском опыте лучших компаний. Философия организации должна учитывать: национальный состав сотрудников, региональную специфику (город, поселок, село и др.), тип производства, отрасль, количественный состав персонала, материальный и культурный уровень жизни, личные убеждения собственника и руководителя организации.

Каждая промышленно развитая страна мира имеет свои отличительные особенности в формулировании философии бизнеса. В российских условиях лишь крупные предприятия, сохранившиеся или созданные на базе государственной собственности, имеют свою историю, приоритеты работы с персоналом, традиции четкой дисциплины, социальные гарантии. Для большинства организаций малого и среднего бизнеса характерно полное отсутствие собственной философии, что способствует жесткому и не всегда гуманному отношению к персоналу со стороны собственника и максимальному ограничению демократизации управления.

Философия организации, как правило, определяет:

1. цели и задачи организации

2. декларацию прав сотрудника

3. что поощряется и запрещается

4. деловые и нравственные качества

5. условия труда и организацию рабочих мест

6. оценку и оплату труда

7. социальные блага и гарантии

8. возможности реализации увлечений, условия отдыха

Легенда организации - созданные реальные события, захватывающая история, позиционирование которое сделано на основе имиджа организации. Легенда может быть основана как на самой компании, так и на руководителе или членов команды. Создание легенды способствует запоминанию бренда, товара или услуги организации, формирует сильный имидж.

Легенда организации:

1. повышение эффективности имиджевой политики

2. повышение узнаваемости

3. формирует исключительные черты имиджа

4. повышает командный дух

5. стимулирует продажи

Фирменный стиль организации- отличительный набор элементов имиджа организации (слоган, цвет, графика, логотип) и смысловое единство товаров и услуг.

Фирменный стиль включает в себя:

1. товарный знак

2. девиз

3. фирменные бланки

4. форма одежды

5. визитные карточки

6. ярлыки

7. плакаты

8. упаковка и сувениры

9. цвета

И этот список может продолжаться.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

1. принятая система лидерства;

2. стили разрешения конфликтов;

3. действующая система коммуникации;

4. положение индивида в организации;

5. особенности гендерных и межнациональных взаимоотношений;

6. принятая символика: лозунги, организационныетабу, ритуалы. [48]

Элементы имиджа организации:

1. фундаментальный имидж:

1. принципы

2. цели

3. миссия

4. философия

5. ценности

6. внешний стиль

7. стандарты общения

2. внешний имидж:

1. качество

2. реклама

3. фирменный стиль

4. спонсорство

5. отношение к должностным обязанностям

6. отношение со СМИ

3. внутренний имидж:

1. кадровая политика

2. финансовая политика

3. тренинги и повышение квалификации для членов команды

4. коммуникации

5. мотивация

Основной вывод, который можно сделать из выше сказанного заключается в:

1. имидж – это целостное восприятие продукта, включающее в себя эмоциональную и информационную сторону человеческого восприятия, стихийно появившееся или созданное с помощью определенный действий, определяющее направление восприятия объекта, для которого создается имидж

2. созданный имидж и репутация предприятия главным образом оказывают влияние на потенциальных клиентов и покупателей.

3. главной целью имиджа является определенное отношение социума, выделить фирму, создать правильны ассоциативный ряд у клиентов и партнеров. Бренд, логотип, название и т.п. должны вызывать конкретный образ, ассоциацию, побуждение сделать выбор в пользу конкретной организации.

4. на каждом этапе развития организации соответствует своя политика становления имиджа организации, помогающая наиболее эффективно функционировать организации.

5. важно подчеркнуть, что в процессе создания имиджа организации необходимо поддерживать профессионализм в процессе формирования мероприятий по формированию общественного мнения, идентификации организации и привлечении внимания к ней. В постоянно меняющихся условиях следует организовать постоянный процесс совершенствования имиджа организации.

6. для формирования и управления свои имиджем организация должна знать и осознавать свое положение на рынке, свои преимущества и недостатки, знать свою аудиторию. Визуальные и событийные сообщения оказывают наибольший эффект на аудиторию, но также важен и вещный блок выражения.

7. формирование имиджа начинается с этапа формирования предприятия, когда организация говорит о себе качеством свое продукции и услуг, так же тем, как она ведет дела с партнерами, тем, как позиционирует себя для покупателей. И на каждом последующем этапе существуют свои особенности в поведении компании на рынке.