Почта - Директмайл

Телефон - Телемаркетинг

Выставки

Каталоги

Пресса

Телевидение и Радио

Интернет—сайты, баннеры, е-майл

Мобильная реклама

Вкладыши и Вклейки

Торговый персонал

Мероприятия и анкеты

Каждая кампания в директ-маркетинге - это проект.

Для каждой кампании нужно составить объемную проектную до­кументацию. Она включает детали маркетингового плана, образ­цы инструкций поставщикам, расписания проектов, списки лиц, ответственных за каждую часть проекта, критерии и кодексы от­бора, описание и коды рекламного материала, прогноз результа­тов.

используя шаблон составления отчета о ходе кампании, можно распределить задания в соответствии с их типом, отчетностью, бюджетом и т.д.

Самыми важными результатами кампании являются удовлетворение клиента и поддержка марки, а также влияние этих факторов на финансовые показатели, такие как доходы и прибыль.

С использованием промежуточных критериев можно оценить кампанию по следующим показателям:

Количество охваченных клиентов, Количество полученных ответов каждого типа,Количество заказов, Дополнительная прибыль, Увеличение «ЖИЗНЕННОЙ СТОИМОСТИ» клиента.

Статистика «продуктивности расходов» используется для оценки эффективности различных входных данных. Сюда относятся, например, расходы:

На 1000 отправлений или на телефонный звонок, На 1 контакт принятия решения,

На 1 установленный контакт, На одну беседу, на одну продажу

Оценкой кампании должно стать то насколько достигаются цели бизнеса, например:

Принести запланированную прибыль

Восстановить контакт с определенным количеством «потерянных клиентов» и создать им мотивацию для возобновления отношений Дать возможность определенному количеству клиента продукта конкурентов опробовать ваш продукт

Лекция 16. Стратегическое и оперативное планирование фирмы

. Стратегия маркетинга, планирование и контроль

14.1. Понятие стратегии и тактики маркетинга

Стратегия маркетинга - формирование целей, достижение их и решение задач предприятия-производителя по каждому отдельному товару, по каждому отдельному рынку на определенный период. Стратегия формируется в целях осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия.

Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства. Наиболее распространенными стратегиями маркетинга являются: 1. Проникновение на рынок. 2. Развитие рынка. 3. Разработка товара. 4. Диверсификация.

В зависимости от маркетинговой стратегии формируются маркетинговые программы. Маркетинговые программы могут быть ориентированы: - на максимум эффекта независимо от риска; - на минимум риска без ожидания большого эффекта; - на различные комбинации этих двух подходов.

Тактика маркетинга - формирование и решение задач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный период времени (краткосрочный) на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянной корректировке задач по мере изменения конъюнктурных и других факторов: например, изменение индекса цен, обострение конкурентной борьбы, сезонное падение спроса, уменьшение интересов покупателей к товару и другое. Примерами постановки тактических задач могут быть следующие: 1. Провести усиленную рекламную кампанию в связи с падением спроса. 2. Расширить номенклатуру товара на основе уточненных данных о потребностях потребителей. 3. Расширить ассортимент услуг, предоставляемых сервисными службами для привлечения новых покупателей. 4. Увеличить долю рынка в связи с сокращением объема продаж конкурентами. 5. Конструктивно улучшить товар в соответствии с требованиями конкретного рынка. 6. Провести мероприятия по стимулированию персонала.