Bpr — реинжиниринг по Хаммеру и Чампи

Хаммер и Чампи определяют реинжиниринг (BPR — business process reingineering) как фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компаний, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость. При этом используются следующие положения:

1) Несколько работ объединяются в одну;

2) Исполнителям делегируются права по принятию решений;

3) Этапы процесса выполняются в естественном порядке;

4) Реализуются различные версии процесса;

5) Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за границы организационных структур);

6) Снижаются доли работ по проверке и контролю;

7) Минимизируется количество согласований;

8) Ответственный менеджер является единственной точкой контакта с клиентом процесса;

9) Используются и централизованные и децентрализованные операции.

Выбор системы — многокритериальная задача. Задание объективных критериев, по которым будет осуществляться выбор конкретной системы, напрямую связано с качеством и полнотой проработки всех предшествующих этапов цепочки выбора. Действительно, практически все объективные соображения, которыми руководствуются при выборе системы (функциональные возможности, стоимость системы и совокупная стоимость владения, перспективы развития, поддержки и интеграции, технические характеристики системы и т. п.), выводятся на предыдущих этапах. При тщательной проработке всех предшествующих этапов, выбор системы, перестает быть проблемой.

Существуют следующие основные стратегии внедрения системы:

1. Параллельная стратегия — когда одновременно работают старая (ручная) и новая система, и их выходные документы сравниваются. Если они согласуются длительное время, осуществляется переход на новую систему.

2. "Скачок". Эта стратегия привлекательна, но не рекомендуется.

3. "Пилотный проект". Это наиболее часто используемая стратегия. "Пилотный проекта" — это тактика "скачка", но применяемая к ограниченному числу процессов. Область применения стратегии — небольшой участок деятельности. Такой подход снижает риск и наиболее надежен. Практически все предприятия применяют эту тактику сегодня.

4. "Узкое место" — это малая часть производственного процесса. При использовании этого похода план внедрения выполняется только для "узкого места" и для людей, работающих в нем. Точность данных повышается только для изделий в этом "узком месте"; переподготовка — только для людей, работающих в нем; анализ эффект-затрат делается только для него и т. д.

Этап эксплуатации или сопровождения системы в динамично меняющемся предприятии представляет собой довольно сложную задачу. Модернизация программно-аппаратной части, вызванная физическим и моральным старением компонентов АСУ; необходимость отслеживания изменений в законодательстве; необходимость доработки системы под новые требования ее пользователей; обеспечение безопасности информации в процессе эксплуатации — эти и многие другие вопросы постоянно встают перед персоналом, ответственным за процесс эксплуатации системы.

Затраты на эксплуатацию системы в рамках предприятия могут и должны быть снижены за счет качественной проработки предшествующих этапов, в основном, за счет разработки стратегии автоматизации и осуществления выбора системы.