4. Управляемая подсистема

2.6

4.1

4.22

4.3

4.4

4.5

4.6

Обратная связь

К внешнему окружению СУО относятся

1. «вход»,

2. «выход»,

3. связи с внешней средой

4. обратная связь.

Внутренняя структура СУО со­стоит из пяти подсистем, как было сказано выше.

К «входу» системы относится все, что получает организация для производства товаров, новшеств и оказания услуг сторонним органи­зациям (то есть компонентам «выхода» системы). К компонентам «вхо­да» относятся

поступающие в организацию извне новшества,

1. сырье,

2. материалы,

3. комплектующие изделия,

4. энергия,

5. информация,

6. новое обо­рудование,

7. вновь поступающий в организацию персонал,

8. документы

9. т. д.

Задача органов управления сводится к обеспечению конкурен­тоспособного «входа» системы путем проведения маркетинговых ис­следований и отбора наиболее конкурентоспособных поставщиков; если «вход» будет неконкурентоспособным, то при любом уровне про­цесса по переработке «входа» в «выход» параметры «выхода» системы тоже будут неконкурентоспособными.

(Например, допустим, организация обладает высококвалифицированными кад­рами, прогрессивной технологией, новейшим оборудованием, отлажен­ной системой управления. Однако отдельные виды комплектующих изделий, получаемых организацией по кооперации, из-за низкой квали­фикации маркетологов по показателям качества (прежде всего безотказ­ности) неконкурентоспособны, не отвечают требованиям потребителей. Другими словами, если «вход» системы оценивается на удовлетвори­тельно, а процесс — на отлично, то и «выход» системы будет удовлетво­рительным, неконкурентоспособным (гнилое дерево — «вход» — лазер­ным инструментом не отшлифуешь). Отсюда вывод: сначала обеспечь конкурентоспособный «вход», потом — конкурентоспособный про­цесс, тогда и «выход» системы будет конкурентоспособным.)

«Выходом» СУО являются выпускаемая организацией продукция (товары), новшества для продажи, оказываемые сторонним организа­циям услуги. Основными условиями обеспечения стратегической конкуренто­способности «выхода» являются:

1. высокое качество стратегических маркетинговых исследований и обоснованность нормативов конку­рентоспособности будущих товаров, услуг, новшеств;

2. обеспечение конкурентоспособных параметров «входа» системы в процессе ее функ­ционирования;

3. обеспечение конкурентоспособных параметров про­цесса в системе;

4. и зучение конъюнктуры рынка, применение эффек­тивных стратегий рекламы товара, каналов его распространения (сбыта), сервисного обслуживания и других инструментов рыночного механиз­ма. (С хорошим товаром нужно попасть по подготовленным каналам в нужное место в нужное время по оптимальной цене для конкретного потребителя.)

К компонентам обратной связи СУО относятся

1. дополнительные требования и рекламации потребителей,

2. новая информация по науч­но-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка

3. и т. п.

Обратная связь может быть как с организацией-изготовителем непосредствен­но, так и с поставщиками «входа» системы (например, с изготовите­лем двигателя как комплектующего изделия для автомобиля, изгото­вителем кинескопа как комплектующего изделия телевизора).

К внешней среде СУО относятся

1. макросреда,

2. инфраструктура ре­гиона (мезосреда)

3. микросреда организации.