7.6. Юмор как средство предупреждения конфликта

Среди различных средств предупреждения конфликтов не следует забывать и еще об одном: о свойственном людям чувстве юмора. Наличие этого чувства – одно из свидетельств духовного здоровья человека, его оптимистического взгляда на мир и людей. Юмор иногда определяют как «примиряющую улыбку», способность человека соединять, примирять, казалось бы, несоединимое и непримиримое: добро и зло, возвышенное и мелкое, серьезное и смешное. Будучи действенным инструментом благоприятной совместной жизни людей, юмор способствует разрядке возникшего напряжения в человеческих взаимоотношениях, является хорошим средством для того, чтобы «выпустить пар», вызвать позитивные чувства.

Зигмунд Фрейд учил, что юмор сглаживает противоречия, предупреждает недовольство. Бернард Шоу говорил, что иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от желания вас повесить.

Конечно, нельзя надеяться полностью разрешить конфликт только «примиряющей улыбкой», но ослабить его остроту с помощью удачной шутки вполне возможно.

Юмор сплачивает людей даже там, где, кажется, не осталось уже больше никаких надежд на примирение. Это происходит потому, что с помощью юмора обнаруживается хоть какая-то общность между ними, общее для всех людей понимание смешного.

Способность понимать юмор, являясь важным позитивным качеством личности, служит одним из слагаемых ее престижа. Конечно, этим средством следует пользоваться, соблюдая чувство меры, имея в виду, что с помощью юмора можно добиться лишь кратковременного повышения позитивной активности людей. Пользуясь шуткой, нельзя допускать превращения всего дела в шутку. Однако и пренебрегать этим средством не следует, поскольку в таком сложном и ответственном деле, как предотвращение и разрешение конфликта, не может быть мелочей.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Каковы предпосылки успешной профилактики конфликта?

2. Укажите основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.

3. Рассмотрите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения. Каковы пределы и возможности этой деятельности?

4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов. Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.

5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.

6. Что понимается под стилем отношений в группе? Каковы признаки зрелости трудового коллектива?

7. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения конфликтов.

8. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие………………………………………………………………………………..…..3

Введение……………………………………………………………………………………..…..4

1. Понятие конфликта……………………………………………………….…………..……..6

   1. Проблема определения конфликта…………………………………….………..……….6

   2. Структурный аспект конфликта………………………………………..……….……….7

   3. Динамический аспект конфликта……………………………………….…….…………9

   4. Функциональный аспект конфликта……………………………………..…………….11

Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………....13

2. Основные теоретические модели конфликтологии………………………..…..……..…14

   1. Предыстория становления конфликтологии………………………………..….………14

   2. Конфликтологические идеи Средневековья………………………………………........15

   3. Новое время: формирование фундаментальных оснований конфликтологии………16

   4. Становление конфликтологии как самостоятельной науки………………………….18

   5. Концепция социального согласия и «человеческих отношений»……………………21

   6. Проблемы формирования российской конфликтологии……………………………..22

Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………...23

3. Понятие межличностного конфликта……………………………………………………25

   1. Специфика и особенности протекания межличностных конфликтов………………25

   2. Функции, структура и динамика межличностного конфликта………………………26

   3. Основные стили поведения в межличностном конфликте…………………………..28

   4. Психологические типы и поведение в конфликте……………………………………29

   5. Межличностные конфликты в семье…………………………………………………..33

   6. Межличностные конфликты в высшей школе………………………………………...35

Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………...39

4. Групповой конфликт………………………………………………………………………..40

   1. Понятие социальной группы……………………………………………………………40

   2. Специфические особенности межгрупповых конфликтов……………………………42

   3. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов……………………………...44

   4. Межгрупповые конфликты: критерии дифференциации……………………………..46

   5. Внутригрупповые конфликты и конфликты типа «личность – группа»…………….50

   6. Специфика протекания внутригрупповых конфликтов………………………………51

   7. Основные функции группового конфликта……………………………………………53

Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………....55

5. Конфликты в организации…………………………….…………………………………..56

   1. Понятие организации – различные смыслы…………………………………………...56

   2. Каузальный фон организационных конфликтов………………………………………58

   3. Соотношение интересов в организации. Тип конфликта и его участники………….59

   4. Организационные, трудовые и производственные конфликты………………………62

   5. Особенности регулирования и управления конфликтами в организации……………68

Вопросы и задания для самопроверки…………………………………………………….....71

6. Разрешение конфликтов.........................................................................................................72

   1. Варианты завершения конфликта…………………………………………………….…72

   2. Основные технологии разрешения конфликтов: посредничество, арбитраж и переговоры…………………………………………………………………………………………..76

Вопросы и задания для самопроверки…………………………………………………….....80

7. Предупреждение конфликтов.................................................................................................81

   1. Проблемы профилактики конфликтов…………………………………………………..81

   2. Конфликтогенные причины…………………………………………………………….83

   3. Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов………………………………………………………………………………85

   4. Проблема конфликтных личностей……………………………………………………86

   5. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов……………………………….88

   6. Юмор как средство предупреждения конфликта……………………………………..90

Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………...91

Список рекомендуемой литературы………………………………………………………..94