Вопрос 93.

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают: 

• интуитивные решения;

• решения, основанные на суждениях;

• рациональные решения.

Требования, предъявляемые к решениям

• минимальное число корректировок;

• сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение - ответственность должна быть равна его полномочиям;

• единство распорядительства - решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;

• строгая ответственность - управленческие решения не должны противоречить друг другу;

• обоснованность - управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;

• конкретность;

• полномочность - управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;

• своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.  

Классификация управленческих решений по степени важности:

1. Стратегические решения глобального характера, рассчитаны на продолжительный срок исполнения. Особенность: стратегические решения почти всегда бывают запрограммированными. Чаще всего содержат общие направления деятельности. Их реализации предшествует достаточно долгий процесс разработки, согласования, внесения изменений и корректировок.

2. Тактические управленческие решения связаны со среднесрочными проблемами, выработкой линии действий на относительно непродолжительный период времени в соответствии со складывающейся ситуацией в производстве, на рынках. Тактические решения являются способом конкретизации стратегии, воплощения ее в конкретные меры, подлежащие осуществлению в течение определенного планового, программного периода. Ориентация тактических управленческих решений: как правило, такие решения направлены на достижение промежуточных целей, решение задач, способствующих продвижению и генеральным целям.

3. Оперативные (текущие) управленческие решения, принимаются ежедневно исходя из условий производственной деятельности, ресурсной обеспеченности, рыночного спроса, цен, социальных запросов, событий политической, экономической, социальной, экологической среды. Особенность: оперативные решения чутко реагируют на возникающую непредвиденную ситуацию, в связи с этим их называют ситуационными.

Контроль – это функция управления, устанавливающая степень соответствия принятых управленческих решений фактическому состоянию системы, выявляющая отклонения и их причины. Его характеризуют три составляющие:

-  содержательная, т.е. что выполняется в процессе контроля;

-  организационная, т.е. кем и в какой последовательности осуществляется контроль;

-  технологическая, т.е. как контроль осуществляется.

Виды контроля:

1. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ.

2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

- стратегический – имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и проводится по количественным и качественным показателям.

- оперативный – ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность (соблюдение последовательности операций, норм времени на их выполнение, качество труда).

3. Заключительный контроль проводится по окончании работ и основывается на обратной связи.

Контроль так же делится на:

1. Внешний – осуществляется администрацией организации или специальными сотрудниками – контролерами. Такой контроль основывается на том факте, что люди лучше выполняют свои обязанности если знают, что за ними наблюдает руководитель или его представитель.

2. Внутренний (самоконтроль) – исполнители сами следят за своей работой, ее результатами и вносят при необходимости корректировки собственной деятельности. Его главная задача – вовремя обнаружить проблему и найти пути ее решения, а не поймать кого-либо и наказать, чтобы другим было не повадно.