9.3.1. Балльно-рейтинговая система оценки качества освоения учебной дисциплины (модуля)

Виды учебной работы (соотнесенные с разделами, частями, темами дисциплины (модуля) или соответствующие дисциплине в целом)	Баллы
1. Лекции
Тема 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности	0,5
Тема 2. Вербальные средства коммуникации. Невербальные средства коммуникации. Формы деловой коммуникации	0,5
Тема 3. Слушание в деловой коммуникации	0,5
Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации	0,5
Тема 5. Манипуляции в общении	0,5
Тема 6. Гендерный аспект коммуникативного поведения	0,5
Тема 7. Критика и комплименты в деловой коммуникации	1
Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации. Барьеры в общении.	1
Тема 9. Имидж делового человека. Публичная речь	1
2. Лабораторные занятия
Тема 1. Деловое общение и управление им	1
Тема 2. Этика делового общения	1
Тема 3. Психологические основы делового общения	1
Тема 4. Конфликты и способы их разрешения	1
Тема 5. Деловые переговоры	1
Тема 6. Документирование управленческой деятельности организации	1
Тема 7. Организация работы с документами	2
Тема 8. Документирование трудовых правоотношений	2
Тема 9. Документирование производственно-хозяйственной деятельности	2222
Тестирование	226424
Индивидуальное задание	26
Контрольная точка зачет	3630300,
Количество баллов (max)	100

Шкала оценивания:

Незачтено (баллов включительно)	Зачтено (баллов включительно)
0-69	70-100

9.4. Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и/или опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций.

Фонд оценочных средств для тестов

Оценка знаний студента по дисциплине осуществляется по балльно-рейтинговой системе. Рейтинг студента по дисциплине определяется как сумма баллов за работу в семестре (и включает в себя, как текущую аттестацию, так и результаты итоговых развернутых ответов в ходе зачетно-экзаменационной сессии) и баллов, полученных в результате итогового тестирования.

Оценка «Зачтено»ставится студенту за достижение рейтинга по дисциплине 50 и более баллов.

Оценка «Незачтено»ставится за достижение рейтинга по дисциплине менее 50 баллов.

Шкала оценивания ответов студентов на зачете:

0-10 баллов – отсутствие ответов на вопрос, или неправильный ответ, показывающие дезориентацию студента в материале курса.

11-20 баллов – частичный ответ на вопрос, показывающий отсутствие системного видения материала.

21-25 баллов – неполный ответ на вопрос, неточность данных, фрагментарное знание вопроса.

30 баллов – полный ответ по всем вопросам билета, демонстрирующий знания терминологии дисциплины.

Примерные вопросы на зачет:

1. Понятие делового общения. Виды делового общения.

2. Понятие этикета. Специфика делового этикета.

3. Понятие речевого этикета. Функции речевого этикета.

4. Основные ситуации речевого этикета.

5. Требования к речевой культуре делового человека. Основные качества правильной речи.

6. Речевой этикет как составляющая делового этикета. Основные формулы речевого этикета.

7. Речь – представление, её назначение, особенности, структура.

8. Речь – поздравление, её назначение, особенности, структура.

9. Понятие этики. Этические принципы и теории.

10. Сущность этики деловых отношений. Основные принципы этики деловых отношений.

11. Этика личности и корпоративная этика.

12. Этические проблемы деловых отношений.

13. Особенности российского менеджмента с этико-психологических позиций.

14. Презентация, её определение, цели проведения.

15. Публичная презентация, её особенности, правила организации.

16. Камерная презентация, её особенности, правила организации.

17. Приватная презентация, её особенности, правила организации.

18. Речь на презентации, её назначение, структура.

19. Определение переговоров, их виды.

20. Деловые переговоры, их характер, определение целей, организация.

21. Технологии и тактические приемы ведения переговоров.

22. Реклама, её определение. Цель рекламы. Направления создания рекламы.

23. Виды и формы рекламы.

24. Языковые средства привлечения внимания.

25. Структура рекламного текста.

26. Этические нормы обеспечения рекламы.

27. Задачи официально-делового стиля. Особенности языка служебных документов.

28. Понятие о деловых бумагах Правила их оформления.

29. Деловые письма, их разновидности.

30. Специфика делового телефонного разговора. Типы телефонных разговоров. Типичная тематика деловых телефонных разговоров.

31. Правила ведения делового телефонного разговора.

32. Дополнительные способы передачи информации. SMS-сообщения. Визитные карточки. Основные виды визитных карточек.

33. Дополнительные способы передачи информации. Сообщения электронной почты. Правила пользования электронной почтой. Этикет работы в компьютерных сетях.

34. Понятие имиджа. Возникновение имиджа.

35. Составляющие имиджа.

36. Виды имиджей при функциональном и контекстуальном подходах.

37. Технология создания имиджа.

Критерии оценки реферата

1. Новизна текста:

а) актуальность темы исследования;

б) новизна и самостоятельность в постановке проблемы, формулирование нового аспекта известной проблемы в установлении новых связей (межпредметных, внутрипредметных, интеграционных);

в) умение работать с исследованиями, критической литературой, систематизировать и структурировать материал;

г) наличие авторской позиции, самостоятельность оценок и суждений;

д) стилевое единство текста, единство жанровых черт.

2. Степень раскрытия сущности вопроса:

а) соответствие плана теме реферата;

б) соответствие содержания теме и плану реферата;

в) полнота и глубина знаний по теме;

г) обоснованность способов и методов работы с материалом;

е) умение обобщать, делать выводы, сопоставлять различные точки зрения по одному вопросу (проблеме).

3. Обоснованность выбора источников:

а) оценка использованной литературы: привлечены ли наиболее известные работы по теме исследования (в т.ч. журнальные публикации последних лет, последние статистические данные, сводки, справки и т.д.).

4. Соблюдение требований к оформлению:

а) насколько верно оформлены ссылки на используемую литературу, список литературы;

б) оценка грамотности и культуры изложения (в т.ч. орфографической, пунктуационной, стилистической культуры), владение терминологией;

в) соблюдение требований к объёму реферата.

5. Защита реферата:

а) оценка уровня владения материалом, научной терминологией;

б) наглядность презентации;

в) соблюдение регламента.

Шкала оценки реферата

2 балластавится, если выполнены все требования к написанию и защите реферата: обозначена проблема и обоснована её актуальность, сделан краткий анализ различных точек зрения на рассматриваемую проблему и логично изложена собственная позиция, сформулированы выводы, тема раскрыта полностью, выдержан объём, соблюдены требования к внешнему оформлению, даны правильные ответы на дополнительные вопросы.

1,5 балла– основные требования к реферату и его защите выполнены, но при этом допущены недочёты. В частности, имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность в суждениях; не выдержан объём реферата; имеются упущения в оформлении; на дополнительные вопросы при защите даны неполные ответы.

0,5балла– имеются существенные отступления от требований к реферированию. В частности: тема освещена лишь частично; допущены фактические ошибки в содержании реферата или при ответе на дополнительные вопросы; во время защиты отсутствует вывод.

0 баллов– тема реферата не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы или реферат студентом не представлен.

Примерные темы рефератов:

1. Понятие этики и деловой этики. Принципы и нормы деловой этики.

2. Этические нормы в деятельности организаций.

3. Психологические типы руководителей и подчиненных. Нормы этичного поведения руководителя и сотрудников.

4. Этика делового общения подчиненного и руководителя. Этика и культура поведения в коллективе.

5. Виды делового общения и управление им.

6. Особенности речевого поведения и его стратегии в профессиональной сфере.

7. Основы невербального общения делового человека.

8. Понятие коммуникативных правил. Жанры делового общения: телефонный разговор, деловая беседа, собеседование, служебные совещания, деловые переговоры.

9. Общая характеристика манипуляций в деловом общении. Правила нейтрализации манипуляций.

10. Общая характеристика конфликтов в деловом общении.

11. Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.

12. Этикет и имидж делового человека.

13. Этикет деловых отношений.

14. Правила поведения в общественных местах.

15. Национальные особенности делового общения.

Критерии оценки презентации:

Дескриптор	Минималь ный ответ	Изложенный, раскрытый ответ	Законченный, полный ответ	Образцовый, примерный; достойный подражания ответ
1	2	3	4	5
Раскрытие проблемы	Проблема не раскрыта. Отсутствуют выводы.	Проблема раскрыта не полностью. Выводы не сделаны и/или выводы не обоснованы.	Проблема раскрыта. Проведен анализ проблемы без привлечения дополнительной литературы. Не все выводы сделаны и/или обоснованы.	Проблема раскрыта полностью. Проведен анализ проблемы с привлечением дополнительной литературы. Выводы обоснованы.
Представление	Представляемая информация логически не связана. Не использованы профессиональные термины.	Представляемая информация не систематизирована и/или не последовательна. Использован 1-2 профессиональный термин.	Представляемая информация систематизирована и последовательна. Использовано более 2 профессиональных терминов.	Представляемая информация систематизирована, последовательна и логически связана. Использовано более 5 профессиональных терминов.
Оформление	Не использованы информационные технологии (PowerPoint). Больше 4 ошибок в представляемой информации.	Использованы информационные технологии (PowerPoint) частично. 3-4 ошибки в представляемой информации.	Использованы информационные технологии (PowerPoint). Не более 2 ошибок в представляемой информации.	Широко использованы информационные технологии (PowerPoint). Отсутствуют ошибки в представляемой информации.
Ответы на вопросы	Нет ответов на вопросы.	Только ответы на элементарные вопросы.	Ответы на вопросы полные и/или частично полные.	Ответы на вопросы полные с привидением примеров и/или пояснений
Баллы	0	0,5	1	2

Примерные темы презентаций:

1. Исторические предпосылки возникновения протокола в мире.

1. Исторические предпосылки возникновения протокола в России.

2. Основные понятия: «протокол» и «этикет». Протокол и этикет – единая система.

3. Виды этикета и их краткая характеристика.

4. Роль и значение этикета и протокола в современной международной практике.

5. Протокол в туристской фирме. Ответственный за протокол в туристской фирме.

6. Этикет секретаря. Сфера деятельности и границы ответственности секретаря.

7. Одежда и аксессуары делового человека.

8. Основные вопросы организации работы с зарубежной делегацией.

9. Подарки и сувениры членам зарубежной делегации. Процедура вручения подарков и сувениров. Как принимать подарки.

10. Этапы подготовки переговоров и их краткая характеристика.

11. Технология ведения переговоров.

12. Основные требования к оформлению записи беседы на переговорах.

13. Проведение деловых совещаний и встреч.

14. Проведение презентаций. Этапы подготовки презентации и их краткая характеристика. Требования делового этикета к проведению презентаций.

15. Национальный этикет. Значение национальных особенностей общения при подготовке, организации и проведении протокольных мероприятий.

16. Принципы общения переводчика с участниками протокольных мероприятий.

17. Роль протокольных мероприятий в деятельности туристских фирм.

18. Роль и значение приемов, встреч и визитов в развитии и укреплении деловых контактов.

19. Виды деловых приемов и банкетов.

20. Характеристика деловых приемов и банкетов.

21. Порядок подготовки, организации и проведение деловых приемов. Этапы подготовки приема и их краткая характеристика.

22. Приглашения на прием: общие требования, время и способ их распространения. Ответ на приглашение.

23. Правила этикета на приемах и банкетах.

24. Общие требования к форме одежды на дневных и вечерних протокольных мероприятиях.

25. Общепринятые нормы этикета за столом. Гастрономический этикет.

26. Правила участия в разговоре за столом. Запрещенные темы для обсуждения за столом.

27. Основные требования к оформлению деловой корреспонденции. Стиль и оформление деловой корреспонденции.

28. Порядок работы с деловой корреспонденцией, которая поступает в офис туристской фирмы.

29. Визитная карточка, ее история, функции.

30. Виды визитных карточек. Основные требования к оформлению визитных карточек.

31. Обмен визитными карточками.

32. Правила ведения телефонного разговора. Методы эффективной организации телефонных переговоров. Рекомендации по ведению телефонных переговоров.

33. Этапы телефонных переговоров и их краткая характеристика.

Тестирование. Фонд тестовых заданий и критерии оценки размещены в системе электронного обучения «Пегас» (http://pegas.bsu.edu.ru).

Фонд оценочных средств лабораторного практикума

Контрольные вопросы к лабораторной работе находятся в методических рекомендациях по выполнению лабораторной работы (документ «Практикум» в системе ПЕГАС http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php?id=7195)

При оценке результатов выполнения лабораторной работы учитывается:

- знание теоретического материала по предметной области;

- глубина изучения дополнительной литературы;

- глубина и полнота ответов на контрольные вопросы;

- корректность выполнения индивидуального практического задания.

Для оценкирезультатов лабораторной работы используются следующиекритерии:

• Отметка «отлично» выставляется студенту, глубоко и прочно усвоившему материал темы, получившему практические навыки свободной работы с соответствующим программным продуктом и продемонстрировавшим их, выполнив все задания и дав ответы на поставленные вопросы.

• Отметка «хорошо» выставляется студенту, твердо знающему материал темы, который правильно применяет теоретические положения при работе с соответствующим программным продуктом и частично выполнившему индивидуальные задания.

• Отметка «удовлетворительно» выставляется студенту, который знает в основном материал темы, методику работы с программным продуктом.

• Отметка «неудовлетворительно» выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки и не смог выполнить задания лабораторной работы.

Фонд оценочных средств промежуточной аттестации

Итоговым контролем по дисциплине «Информационные технологии в экономике» является зачет.

Форма проведения, требования: для допуска к зачету студентам необходимо выполнить и защитить все лабораторные работы на положительную оценку, выполнить индивидуальное задание. Пройти итоговое тестирование. Если по балльно-рейтинговой системе в сумме за семестр набрано более 70 баллов – выставляется зачтено. В противном случае – незачтено.