strateg_menedzh_fathutdinov

плекса работ Остальные пути имеют некоторый резерв време­ ни — например, путь 1—3—6—7 имеет резерв в 0,5 месяца (5%), путь 1—2—5—7 в 1,5 месяца (15%) Напряженность последнего пути равна 0,85, что означает допустимость задержки событий 2 и 5 в сумме не более чем на 1,5 месяца Таким образом, сете­ вые модели позволяют наглядно установить взаимосвязи собы­ тий и оптимизировать комплекс работ.

Рис. 5.13. Фрагмент укрупненного комплекса работ по маркетингу

на первой стадии жизненного цикла товара

события 1 — получено задание с финансированием на маркетинговые исследования,

2 — выполнен анализ нормативно-методических документов фирмы на предмет

соблюдения е них концепции маркетинга (концепции ориентации любой деятель­ ности на потребителя, на высокое качество выхода системы) 3 - проведена сегментация потенциальных рынков, где намечается позиционирование товаров фирмы 4 - проведены исследования конкурентоспособности товаров основных конкурентов 5 - разработан проект предложений по реализации в положениях о службах фирмы концепции маркетинга, 6 — разработан проект нормативов конкурен тоспособности товаров фирмы и фирмы в целом, 7 — утверждены нормативы конку­ рентоспособности и предложения по реализации концепции маркетинга в службах фирмы,

работы:

1—2- анализ нормативно-методических документов фирмы на предмет соблюдения в них концепции маркетинга, продолжительностью 2,5 месяца,

1—3 - сегментация потенциальных рынков, продолжительностью 4,5 месяца, 1-4 - исследование конкурентоспособности товаров основных конкурентов, продолжительностью 3,5 месяца, 2-5 — разработка проекта предложений по реализации в службах фирмы концепции маркетинга (3,0 мес ), 3-6 — позициониро­ вание товаров фирмы (2,5 мес ), 4-6 — разработка проекта нормативов конку­

рентоспособности товаров фирмы (4,0 мае ), 5—7 — согласование проекта предложений по реализации в службах фирмы концепции маркетинга (3,0 мес ), 6—7 — согласование проекта нормативов конкурентоспособности товаров фирмы и фирмы в целом (2,5 мес )

Кроме сетевых методов в организации работ применяются ленточные графики, оперограммы и др.

261

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ ПО ТЕМЕ

1.Первым и важнейшим разделом стратегического менедж­ мента следует считать стратегический маркетинг, основной функцией которого является разработка нормативов конкурен­ тоспособности управляемого объекта. Стратегический марке­ тинг следует рассматривать в трех аспектах (с трех сторон): кон­ цептуально — как ориентация любой деятельности на потре­ бителя; в пространстве — как первая стадия жизненного цикла объекта; во времени — как первая общая функция управления (менеджмента).

2.С целью повышения обоснованности нормативов конку­ рентоспособности объекта следует применять к разработке стра­

тегического решения научные методы, рассмотренные в теме 2, а также соблюдать требования к разработке стратегии фирмы.

3. Стратегические планы как третий раздел стратегического менеджмента (второй — управление персоналом по разработке стратегии) должны раскрывать и уточнять стратегию фирмы.

4.Стратегии, описанные в книге А.А. Томпсона и А.Дж. Стрикленда "Стратегический менеджмент", правомерно считать фи­ лософией поведения фирм при изменяющихся стратегических

итактических ситуациях. Книга может быть рекомендована рос­ сийским студентам и специалистам как дополнительная лите­ ратура.

5.Качество стратегических планов во многом определяется полнотой, пропорциональностью и качеством методического, ресурсного, информационного и правового обеспечения стра­ тегического менеджмента.

Контрольные вопросы

1.В чем концепция стратегического маркетинга?

2.Почему маркетинг следует подразделять на стратегический и так­ тический?

3.Какое место занимает стратегический маркетинг в стратегичес­ ком менеджменте?

4.Перечислите функции стратегического маркетинга.

5.В чем особенность подхода Ф. Котлера к формированию страте­ гии фирмы?

6.В чем особенности подхода М.Х. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури к выбору стратегической альтернативы фирмы?

7.Какими элементами Ж.-Ж. Ламбен углубляет концепции фор­ мирования стратегии фирмы предыдущих авторов?

262

ТЕМА 6

Стратегии повышения качества

План:

1.Система показателей качества товара.

2.Система показателей качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке.

3.Прогнозирование стратегии повышения качества товара.

4.Концепция всеобщего управления качеством (TQhf) товара.

6 . 1 . Система показателей качества товара

Качество товаров является главной составляющей их конку­ рентоспособности, первым компонентом целевой подсистемы системы стратегического менеджмента.

Качество — совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлет­ ворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Философское определение — качество есть существенная оп­ ределенность товара, в силу которой он является данным.

С точки зрения степени использования совокупности по­ требительских свойств товара следует различать понятия "по­ требительная стоимость", "качество" и "полезный эффект". По­ требительная стоимость — способность товара удовлетворять определенные потребности. Качество — потенциальная способ­ ность товара удовлетворять конкретную потребность. Полезный эффект — действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность. Соотношение этих по­ нятий с точки зрения степени использования потребительских свойств товара показано на рис. 6.1.

264

б) степень использования потребительной стоимости состав­ ляет примерно 90% (от полной площади круга ПС нужно от­ нять полностью заштрихованные площади на краю большого круга),

в) некоторые потребительские свойства потребительной сто­ имости используются в разных сферах (заштрихованные в раз­ ные стороны плошади в центральной части большого круга) А потребительские свойства в центре большого круга исполь­ зуются во всех трех направлениях

Фактическое использование потребительной стоимости, на­ пример, продукции машиностроения составляет 40—70% Ко­ нечно, это мало Надо уменьшать долю неиспользуемых потре­ бительских свойств любого товара Однако приближение полезного эффекта товара к потребительной стоимости приво­ дит к разунификации товаров, технологий и других элементов системы по всем стадиям жизненного цикла товаров Для каж­ дой потребности не создашь свой товар С целью обеспечения оптимального уровня унификации перечисленных элементов и использования закона эффекта масштаба необходимо эконо­ мически обосновывать соотношение между потребительной сто­ имостью и качеством или полезным эффектом товара Напри­ мер, для продукции машиностроения оно должно быть порядка 0,8, т е степень использования потребительной стоимости не ниже 80%

В соответствии с деревом эффективности товара показатели его качества могут быть I уровня (интегральный показатель или полезный эффект), II уровня (обобщающие показатели), III уровня (обобщающие или частные), IV уровня (частные) и V уровня (факторы, влияющие на частные показатели качества товара)

К показателям качества II уровня дерева показателей отно­ сятся следующие

1 Показатели назначения товара, характеризующие его от­ дачу, использование по назначению на конкретном рынке

Для товаров, выполняющих несколько основных функций, определяется их весомость по отношению друг к другу по ме­ тодам, перечисленным в графе 4 табл б 1

266

Классификация товаров (фрагмент) по признаку количества показателей и их назначения для оценки полезного эффекта

267

нов, белков, углснералоп и других

2. Надежность товара — сложное свойство, которое опреде­ ляется безотказностью, ремонтопригодностью, сохраняемостью и долговечностью товара [5].

Безотказность — свойство надежности товара сохранять ра­ ботоспособность в течение некоторой наработки в часах без вы­ нужденных перерывов.

К показателям безотказности относятся вероятность безот­ казной работы, средняя наработка до первого отказа, наработ­ ка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов, гарантийная наработка (расчет см. ГОСТ 27,002-83). Безотказ­ ность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспо­ собное состояние в течение некоторого времени или некото­ рой наработки.

Безотказность свойственна объекту в любом из режимов его эксплуатации. Именно это свойство составляет главный смысл понятия надежности. Однако оно не исчерпывает всего содер­ жания надежности. Любой, даже самый высокий уровень без­ отказности системы не дает абсолютной гарантии того, что отказ не возникнет. Причем последствия отказа в большинстве слу­ чаев зависят не от самого факта его появления, а от того, на­ сколько быстро может быть восстановлена утраченная объек­ том работоспособность, т. е. устранен отказ. В связи с этим все объекты делятся на две группы — восстанавливаемые, или ре­ монтируемые, объекты и невосстанавливаемые.

Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ре­ монтов.

Процесс эксплуатации технической системы включает не только время ее непрерывного функционирования, но также плановые и неплановые перерывы в работе, при транспорти-

268

ровании, хранении и т. п. Плановые перерывы в работе осуще­ ствляются с целью проведения технических обслуживании (рег­ ламентных работ), ремонтов, контрольных проверок и т. д. Вне­ плановые — в основном вызваны необходимостью устранения возникших отказов. В общем случае длительность применения объекта, измеряемая техническим ресурсом или сроком служ­ бы, ограничена не его отказом, а переходом в предельное со­ стояние. Под предельным понимается состояние объекта, при котором его дальнейшее применение по назначению недопус­ тимо или нецелесообразно, либо восстановление его работо­ способного состояния невозможно или нецелесообразно (ГОСТ 27.002-83).

Ремонтопригодность объекта оценивается коэффициентом готовности (технического использования), который определя­ ется по формуле

где Г — средняя наработка на отказ восстанавливаемого объек­ та, ч; Г — среднее время восстановления объекта после отка­ за, ч.

Сохраняемость (стабильность) свойств качества объекта ха­ рактеризует долю снижения важнейших показателей назначе­ ния, надежности, эргономичности, экологичности, эстетич­ ности (дизайна), патентоспособности по мере его использования. Каждый показатель имеет свою функцию и соответственно долю снижения первоначальных показателей. В общем виде эта фун­ кция имеет следующий вид (рис. 6.3).

Показатели

FJT>

Рис. S.3. Функция сохраняемости показателей качества объекта по мере его использования (хранения)

Форма кривой на рис. 6.3 показывает, что в первое время использования объекта (Т) показатели его качества не ухуд­ шаются. А затем начинается ежегодное снижение (ухудшение) показателей качества, и чем больше срок службы (примене­ ния) объекта, тем больше доля ежегодного снижения. После наступления предельного срока (7^) объект списывается. К со­ жалению, в настоящее время мало результатов исследований в этой области. Имеются сведения только по некоторым свой­ ствам некоторых объектов. Например, производительность трак­ торов через 2—3 года снижается на 2—5% ежегодно, металло­ режущих станков — на 2—3%.

Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособ­ ность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Долговечность характеризует свойство надежности с позиции предельной дли­ тельности сохранения работоспособности объекта с учетом перерывов в работе (на рис. 6.3 — это срок Т ) Сохранение работоспособности объекта в пределах срока службы или срока до первого капитального ремонта зависит не только от режима и организационно-технических условий работы, мероприятий восстановительного характера, проводимых в это время, но также от способности сохранять эти свойства во времени.

К. показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы (срок хранения), срок службы до первого капиталь­ ного ремонта, гамма-процентный ресурс (это наработка, в тече­ ние которой объект не достигнет предельного состояния с задан­ ной вероятностью) и другие показатели (см. ГОСТ 27.002-83).

3. Экологичность и безопасность применения товара. Показа­ тели экологичности товара — одни из важнейших, определяю­ щих уровень его качества. К ним относятся показатели вредно­ го воздействия объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира. Вредное воз­ действие может быть непосредственным, при применении объекта, либо перспективным; разовым, либо накопительным; прямым, либо косвенным.

В настоящее время ряд международных организаций (ООН, МАГАТЭ, ИСО, МЭК и др.) осуществляет постоянный мо­ ниторинг функционирования отдельных объектов, изменения экологических параметров окружающей природной среды, здо­ ровья животного мира. Промышленно развитые страны в пос­ ледние годы резко ужесточают требования к экологичности объектов. Однако существенных конечных результатов в миро-

270