шпоры по марку

70. Под логистикой понимают систему планирования, организации, управления и контроля движения материальных и информационных потоков в пространстве и времени ─ от их первичного источника до конечного потребителя. Логистика на предприятии ─ это теория и практика управления (прогнозирования, нормирования, планирования и т.д.) потоками материальных ресурсов ‑ от их поставщиков до изготовления готовой продукции ‑ по ряду критериев (номенклатура, объем, качество, затраты, сроки и надежность).

Качество работы службы логистики на предприятии определяет отдел стратегического маркетинга, который на основе исследования параметров потенциального рынка, наиболее вероятных конкурентов, конкурентных преимуществ и слабых сторон предприятия должен разработать нормативы конкурентоспособности и стратегии для всех структур предприятия. На «входе» предприятия должны быть конкурентоспособные поставщики. Тогда при качественной работе всех подразделений предприятия есть возможность обеспечить конкурентоспособный «выход» предприятия. Служба логистики как соисполнитель должна содействовать отделу стратегического маркетинга в выборе конкурентоспособных поставщиков.

Сбытовая логистика ─ это часть общей логистической системы предприятия (организации), обеспечивающая удовлетворение запросов потребителей (заказов посредников) в соответствующих товарах с минимально допустимым снижением их качества в кратчайшие сроки, с минимальными общими издержками и потерями. К функциям сбытовой логистики относятся:

1) разработка совместно с маркетологами и другими службами предприятия стратегии развития логистики с целью обеспечения качества и требуемого количества обрабатываемых товаров, упрощения логистической цепи, сокращения времени прохождения материальных потоков и увеличения доли рабочего времени в логистическом цикле, снижения общих издержек и технологических (естественных) потерь, повышения юридической надежности логистических операций, обеспечения информационной, технологической, экологической, коммерческой и других видов безопасности, автоматизации логистических операций и др.;

2) формирование логистических концепций, стратегий, программ в области упаковки товаров, грузоперевозок, складирования, логистических операций, дистрибьюции, сервисного обслуживания и др.;

3) формирование политики обеспечения юридической, экономической и информационной надежности логистических звеньев и операций;

4) организация доставки товаров до потребителей (посредников);

5 организация сделок (продаж, передачи) товаров;

6)  мониторинг и диагностика эффективности логистических систем, стимулирование ее повышения;

7)  реструктуризация логистических систем и др.

71. Управление качеством направлено, прежде всего, на обеспечение конкурентоспособности предприятия, т.е. его способности сохранять и расширять рынки сбыта. При этом ведущим звеном является качество выпускаемой продукции (рис. 4.23). Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, асвойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации, потреблении или утилизации.Системы управления качеством на предприятии имеют многоплановый характер деятельности. Это постоянное обучение и переподготовка кадров, работа с потребителями и поставщиками, обновление продукции и технологий и т.д. Одним из важнейших элементов системы управления качеством являетсямеханизм управления качеством продукции – совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления

Одним из важнейших направлений плановой работы в области управления качеством является планирование качества выпускаемой продукции. Под планированием качества продукции понимается установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.

Действенность планирования повышения качества должна обеспечиваться тем, что оно осуществляется на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий, включая проектирование, производство и эксплуатацию. Планы повышения качества должны обеспечиваться необходимыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, а планируемые показатели и мероприятия по повышению качества тщательно обосновываться расчетами экономической эффективности.

В перечень главных задач планирования повышения качества продукции входят:

·-  обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка;

·  достижение и превышение технического уровня и качества лучших отечественных и зарубежных образцов;

·  установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;

·  совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;

·- увеличение выпуска сертифицированной продукции;

·  улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежности, долговечности, экономичности и др.);

·  своевременная замена, сокращение производства или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;

·- обеспечение строгого соблюдения требований технических регламентов, стандартов, технических условий и другой нормативной документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;

·- разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечивающих достижение заданного уровня качества;

·- увеличение экономической эффективности производства и использование продукции улучшенного качества.

Предметами планирования качества продукции являются в конечном итоге различные мероприятия и показатели, отражающие как отдельные свойства продукции, так и разнообразные характеристики системы и процессов управления качеством.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

·  по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели);

·-по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

·- по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели);

·  по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели);

·- по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели);

·  по способу выражения (размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами).

72. Самые высокие требования в области качества касаются теперь не только продукции и процессов ее создания, но и многих социальных аспектов (экология, безопасность, ориентация на развитие и т.д.), что можно схематично свести к требованиям постоянного повышения качества жизни производителей, потребителей и общества в целом.

Достижение этой цели может быть достигнуто только при соответствующей политике государства в этой области. Российская экономика находится на пути интеграции в мировую и для обеспечения соответствия условий органичного вхождения российских предприятий в этот процесс в декабре 2002 г. был принят основополагающий Федеральный закон о техническом регулировании, коренным образом изменяющий концепцию управления качеством на территории РФ. При этом сам процесс введения в действие всех положений данного закона (с 1.06.2003 г. по 1.01.2010 г.) предполагает последовательное реформирование устаревшей национальной системы управления качеством и адаптацию ее к современным требованиям с учетом международных норм. Этот закон устанавливает единые правовые правила в области обязательных и добровольных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Государственное регулирование названных правовых норм теперь будет осуществляться при помощи технических регламентов – документов обязательных для применения и исполнения требований к объектам технического регулирования (раньше это осуществлялось с помощью противоречивой системы стандартов различного уровня). Технические регламенты принимаются только в целях:

· защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

· охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

·  предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Требования технических регламентов, с одной стороны, жестко устанавливают государственные требования к предприятиям и организациям в отношении их деятельности, а с другой стороны, предоставляют им широкие полномочия в части обеспечения их конкурентоспособности, формирования эффективных систем управления качеством ориентированных на рыночные механизмы взаимодействия.

На межгосударственном уровне сложились определенные требования к системам управления качествомна предприятиях, соответствие которым обеспечивает содействие международной кооперации и торговле, а также не только конкурентоспособности продукции, но и конкурентоспособности предприятий. Наиболее широкое распространение получили такие требования, отраженные в международных стандартах серии ИСО 9000 версии 2000 года (ИСО – ISO – International Organization for Standardization). В России они приняты к использованию в виде трех стандартов с общим названием «Системы менеджмента качества»:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 ─ Общие положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ─ Требования.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 ─ Рекомендации по улучшению деятельности.

Эти стандарты универсальны по отношению к предприятиям различных масштабов, сфер деятельности и форм собственности и базируются на принципах всеобщего менеджмента качества (Тotal quality management – TQM). Эти принципы были разработаны для применения высшим руководством компаний с целью улучшения деятельности организации. В их состав входят: 

1) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

73. вид финансовых услуг, формакредитования при приобретении основных фондов предприятиями или очень дорогих товаровфизическими лицами.

Согласно международной практике, лизинг представляет собой подвид арендных отношений, который характеризуется тем, что:

а) лизингополучатель не приобретает права собственности на объект лизинга;

б) риски и выгоды от пользования объектом лизинга лежат на лизингополучателе;

в) оплата производится в рассрочку и (обычно) покрывает полную стоимость объекта лизинга и требуемую норму доходности лизингодателя.

На сегодняшний день лизинг является одним из основных финансовых инструментов, позволяющих осуществлять крупномасштабные капитальные вложения в развитие материально-технической базы любого производства. По сравнению с другими способами приобретения оборудования (оплата по факту поставки, покупка с отсрочкой оплаты, банковский кредит и т.д.) лизинг имеет ряд существенных преимуществ:

1.Лизинг дает возможность предприятию арендатору ─ расширить производство и наладить обслуживание оборудования без крупных единовременных затрат и необходимости привлечения заемных средств.

2. Смягчается проблема ограниченности ликвидных средств, затраты на приобретение оборудования равномерно распределяются на весь срок действия договора. Высвобождаются средства для вложения в другие виды активов.

3. Не привлекается заемный капитал, и в балансе предприятия поддерживается оптимальное соотношение собственного и заемного капиталов.

4.Арендные платежи производятся после установки, наладки и пуска оборудования в эксплуатацию, и тем самым арендующее предприятие имеет возможность осуществлять платежи из средств, поступающих от реализации продукции, выработанной на арендуемом оборудовании.

5. Лизинговые соглашения могут предусматривать обязательства арендодателя произвести ремонт и технологическое обслуживание оборудования. Это особенно важно при лизинге сложного оборудования, требующего привлечения высококвалифицированного персонала для пусконаладочных работ, ремонта и обслуживания. Практически на условиях лизинга можно получить объект "под ключ", предоставив осуществление всех формальностей лизинговой компании, и благодаря этому сконцентрировать усилия на решении других вопросов.

6.Лизинг позволяет арендатору периодически обновлять морально стареющее оборудование.

7. Ввиду того, что лизинговые платежи осуществляются по фиксированному графику, предприятие-арендатор имеет большие возможности координировать затраты на финансирование капитальных вложений и поступления от реализации выпускаемой продукции, чем это имеет место, например, при купле-продаже оборудования. Все это способствует стабильности финансовых планов арендатора.

Кроме того, приобретение оборудования по лизингу позволяет рентабельным предприятиям существенно уменьшить налогооблагаемую базу путем оптимизации налоговых отчислений.

Финансовая аренда (лизинг) ‑ характеризующаяся длительным сроком контракта и амортизацией всей или большей части стоимости арендуемого имущества. Фактически финансовая аренда представляет собой форму долгосрочного кредитования инвестиционного проекта. По истечении срока действия договора лизинга лизингополучатель может вернуть предмет лизинга, продлить соглашение или заключить новое, а также купить предмет лизинга.

Как и любая другая финансовая сделка, лизинг сопряжен с определенной степенью риска для каждой из сторон лизинговых отношений. Тем не менее, в России лизинг позволяет продавцам увеличить объем своих продаж, предоставляет лизингополучателям механизм приобретения крайне необходимых для них активов и через капиталовложения стимулирует экономику.

74.Франча́йзинг  — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона  передаёт другой стороне за плату  право на определённый вид бизнеса, используя разработанную  бизнес-модель  его ведения. Это развитая форма  лицензирования , при которой одна сторона предоставляет другой стороне  возмездное право действовать от своего имени, используя  товарные знаки  и/или  бренды  франчайзера.

Признаки франчайзинга:

1) право собственности на торговую марку, фирменную услугу, идею, технологический процесс, потент или специализированное оборудование, а так же репутацию, деловые связи, ноу-хау.

2) продажа франшизы головной организации другому лицу или предприятию, разреш исп его торговую марку, фирменную услугу, идею, оборудование, технологич процесс, имидж.

3) в договор по одажам франшизы включ права на регулирование и контроль за деятельностью предприятия, управляя которым франчайзер исп свои права.

Преимущества франчайзинга:

1) имеет компактную организацию, в кот работает лишь несколько менеджеров, спец в разных областях транспортного бизнеса;

2) может иметь значительную прибыль, не подвергая капитал риску

3) исп ресурсы др предприятий, что способствует его быстрому развитию как на внутреннем, так и на внешнем рынке транспортных услуг.

Не смотря на очевидные достоинства франчайзинг пока не получил широкого применения в России.

Создание совместных предприятий (с участием иностранных партнеров).

75. Бизнес-процесс – совокупность одной или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или стратегическую цель предприятия, как правило, в рамках его организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

Бизнес-процесс обычно связан с операционными задачами и бизнес-отношениями, например, процесс обработки страховых полисов или процесс разработки нового изделия. Процесс может целиком осуществляться в пределах одного организационного подразделения, охватывать несколько подразделений в рамках организации или даже несколько различных организаций, как, например, в системе отношений клиент-поставщик. Бизнес-процесс может включать в себя формальные или относительно неформальные взаимодействия между участниками; его продолжительность также может колебаться в широких пределах.

Нельзя просто так сформировать оптимальную структуру предприятия, необходимо сначала выстроить и описать структуру бизнес-процессов и их взаимодействие, а затем выстраивать заново оргструктуру, которая бы эффективно поддерживала эти бизнес-процессы. Выстраивание бизнес-процессов – это не высасывание из пальцев чего-то, что соответствует некоторой модной теории. Процессы объективно существуют на каждом предприятии, большом и маленьком. Если бы их не было, не летали бы самолеты, не строились бы дома, прилавки магазинов не заполнялись бы товаром и т.д. Другой вопрос – как, в каком виде они существуют?

Для сегодняшнего этапа развития характерно:

· бизнес-процессы очень фрагментарны;

· они не четко описаны и не документированы;

·по мере выполнения процесса слишком часто происходит делегирование полномочий и никто не несет ответственности за процесс в целом;

· как правило, никто не владеет информацией о процессе в целом, т.е. четко не определен владелец процесса;

  не всегда понятно, кто же отвечает за конечный результат выполнения процесса;

· недостаточность или избыток точек контроля за процессом;

· информационное обеспечение процессов часто неэффективно – на каких-то участках наблюдается сверхизбыточность информации, на каких-то явный ее недостаток, не говоря уже о ее целостности, полноте и своевременности поступления.

На типичном промышленном предприятии процессы, связанные с производством, т.е. с устоявшейся технологией (например, выплавка стали и последующий ее прокат) выполняются достаточно эффективно, обеспечение их технологической информацией с помощью АСУ ТП тоже, как правило, находится на удовлетворительном уровне. Но если касаться процессов управления, то наблюдается ряд проблем следующего характера:

·информация по производственным процессам, связанная с затратами, обеспечением и использованием ресурсов, с движением продукции по производственному циклу часто недоступна или просто не фиксируется, что вызывает большие проблемы с управленческим учетом и оперативным принятием управленческих решений;

· процессы, связанные с привлечением и обслуживанием клиентов, с выполнением их заказов в срок, с экспортно-импортными операциями, с взаимодействием с внутренними поставщиками и т.д. существуют в довольно ущербном виде. Все старания отдельных менеджеров выполнить их хорошо ведут, как правило, к многократному увеличению накладных расходов и повышению себестоимости выполнения процессов, что немедленно отражается на показателях рентабельности.

В данном случае производственная или бизнес-система рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, которые обеспечивают достижение целей компании. Различают основные и вспомогательные процессы. Основные процессы – это те, которые добавляют качество (например, производство, снабжение, сбыт). Они выполняются несколькими подразделениями в рамках предприятия и взаимодействуют как с клиентами, так и с поставщиками. Вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации (финансы, информатизация, управление персоналом и т.п.).

Деятельность практически любой компании условно можно разделить на три вида:

· производственная;

· учетная;

· интеллектуальная.

Бизнес-процессы макроуровня, т.е. проистекающие в рамках всего предприятия с участием различных его подразделений, включают в той или иной пропорции все перечисленные виды деятельности, в то время как процессы на низшем уровне могут специализироваться в рамках одной из них.