1.2.Общение в интернете

Электронные сети — относительно новое средство массовой коммуникации. Внимание ученых привлекают два типа электронных сетей — глобальная сеть Интернет и локальные электронные сети, использующиеся в обучении и принятии массовых решений.

Первый вопрос, который возникает в связи с электронными сетями - какие люди предпочитают этот тип средств массовой коммуникации?

У таких личностей отмечаются как социодемографические, так и некоторые психологические особенности.К социодемографическим особенностям относятся пол, возраст, образование, профессия, уровень дохода и место жительства. При этом существуют половые различия в предпочтении информации в Интернете. Женщины реже, чем мужчины, подписываются на коммерческие и программистские общественные группы, но чаще на группы, связанные с искусством, литературой, куль турой и религией. Они меньше интересуются информацией о науке, информатике и вычислительной технике, но чаще информацией по образованию.

Кроме того, мужчины больше, чем женщины, ценят в оформлении Интернет сайтов необычные детали.

Если говорить о психологических особенностях, то большую роль играют компьютерная тревожность, самоэффективность, оценка полезности и безопасности работы в сети, склонность к риску, открытость новому опыту, застенчивость, идентичность и мотивация.

Компьютерная тревожность затрудняет работу человека на компьютере и, как следствие, в электронных сетях. Она связана с другими типами тревожности — общей, тестовой, математической, технотревожностью. Следует отметить, что женщины охотнее сообщают о компьютерной тревожности и демонстрируют боль шее желание избавиться от нее.

Выделяют несколько видов компьютерной тревожности. Она может быть связана с многочисленными страхами:

- страхом испортить что либо,

- ощущением незнания или неумения,

- боязнью самой техники,

- страхом за свое физическое здоровье,

- боязнью нового, незнакомого,

- ощущением угрозы самооценке в интеллектуальной сфере,

- а также ощущением дефицита времени.

Причинами возникновения компьютерной тревожности являются неадекватные обыденные представления о компьютере и неправильный выбор формы обучения работе на нем. Тревожность у людей по поводу последнего фактора увеличивается с их возрастом.

Существует несколько способов снизить компьютерную тревожность во время обучения.

Во-первых, к ним относится беседа преподавателя с учеником, в которой он рассказывает о своих переживаниях, испытанных им во время первых разов работы на компьютере, а также о сделанных ошибках.

Во-вторых, возможна подготовка к серьезным занятиям, во время которой люди играют в компьютерные игры или используют несложные программы, рассчитанные на детей. Это позволяет им почувствовать себя эффективными и преодолеть свои страхи.

В-третьих, во время обучения можно сравнивать работу на компьютере с теми действиями, которые человек уже совершал, когда обучался чему-либо в своей жизни. Важно показать человеку то, что работа на компьютере это то же обучение, что и, к примеру, изучение иностранного языка.

В-четвертых, эффективной является смена ролей: человеку дают роль учителя и ученика, знающего еще меньше, чем он сам.

Следующий компонент – это самоэффективность. Компьютерная самоэффективность — оценка человеком своей способности работать на компьютере. Люди с низкой самоэффективностью испытывают большую тревогу и меньше используют Интернет.

Восприятие полезности и безопасности работы в интернете также оказывает влияние на его использование: чем выше оценка полезности, легкости его использования, доверия к нему, и чем ниже оценка риска, тем активнее люди работают в сети.

Важной особенностью пользователей электронных сетей является склонность к риску, предприимчивость. Такие люди чаще используют интернет и испытывают меньшее ощущение дезориентации при работе в нем. Интернет пользователей также характеризует большая открытость новому опыту.

Кроме того, в интернет общении принимают активное участие застенчивые, одинокие, интровертированные люди, хотя это заключение подтверждается не во всех исследованиях.

Активность в электронных сетях зависит от типа идентичности человека. Идентичность показывает как общую активность пользователя, так и предпочтение им определенных сайтов или общественных групп.

Люди, которые идентифицируют себя с группой пользователей интернета, чаще и охотнее пользуются им. Эта идентификация стабильна во времени. Например, интернет идентификация английских студентов в начале учебного года предсказывала эту идентификацию в конце учебного года, а также использование интернета в учебных целях.

Также чем больше в идентичности пользователей выражена социально ролевая составляющая (это могут быть семейные или гендерные роли), тем ниже их активность в интернет коммуникации. Это происходит потому, что требования социальных ролей не предписывают требований относительно активности в неопределенной среде, такой как интернет.

Людей, часто использующих интернет, отличает плохо сформированная «Я» концепция.

Следует заметить, что люди с сильной этнической идентификацией чаще посещают и выше оценивают сайты, созданные специально для их социальной принадлежности, а люди со слабой идентификацией не демонстрируют подобного поведения.

И, наконец, важной особенностью пользователей электронных сетей является мотивация. Она определяет не только активность пользователей, но и причины такой активности. Например, российское исследование позволило выделить восемь типов мотивации пользования интернетом (в порядке убывания значимости): - деловая мотивация — получение информации, необходимой для профессиональной деятельности; - познавательная мотивация — желание узнать или испытать что-либо новое, связанное с профессиональной деятельностью или межличностным общением; - мотивация сотрудничества — стремление помочь другим пользователям; - мотивация самореализации — восприятие интернета как способа проявления и развития собственных способностей и возможностей; - рекреационный мотив — расслабление, отдых; - мотивация аффиляции — стремление найти в интернете референтную группу, принять ее ценности, найти в ней свое место; - мотив самоутверждения — увеличение собственного авторитета, достижение признания; - коммуникативная мотивация — стремление преодолеть дефицит общения, возникающий в обыденной жизни.

Кроме мотивации использования интернета в целом, интерес представляют и мотивы, побуждающие людей играть в сетевые компьютерные игры, от которых зависит стиль игры.

Например, выделяют четыре типа мотивации игроков в многопользовательской онлайн игре:

- «победители»: ориентированы на достижения в этом пространстве, преодоление большого числа препятствий, накопление множества виртуальных сокровищ и баллов;

-«исследователи»: их интересует познание этой среды и перемещение в ней;

- «коллективисты»: ориентированы на игру в группе, рассматривают ее как средство завязывания и поддержания межличностных контактов;

- «убийцы»: испытывают наслаждение, препятствуя достижениям целей других игроков, вплоть до применения против них допускаемого правилами игры оружия.

Существуют различия в мотивации, связанные с полом, возрастом, местом жительства, сетевым сообществом, ориентированностью на работу с компьютером.

Наличие у пользователей мотивов коммуникации и аффиляции вызывает следующий вопрос: не приводит ли интенсивное использование компьютера к предпочтению людей виртуального общения межличностному?

Результаты проведенных исследований не дают однозначного ответа. Некоторые из них показывают, что частое использование интернета связано с уменьшением межличностных контактов в жизни. В этом случае интернет коммуникация выступает как средство компенсации.

Однако другие исследования показывают, что чем чаще люди используют интернет как средство общения, тем чаще они заводят межличностные контакты, особенно с друзьями, чаще разговаривают по телефону.

Кроме того, ощущение близости с другими в интернет коммуникации позитивно связано с ощущением близости в межличностном общении. В данном случае люди рассматривают интернет как один из способов коммуникации. Общительные люди чаще, чем необщительные используют любые виды общения.

Может быть, интернет уменьшает использование традиционных средств массовой коммуникации?

Результаты исследований показывают, что активное использование интернета связано с редким просмотром телевизора, но с частым чтением журналов или газет и слушанием радио или музыки.

Электронные сети обладают особенностями, характерными как для массового, так и для межличностного общения. Эти особенности можно разделить на технологические и психологические. Технологические характеристики связаны с техническими возможностями электронных сетей, а психологические — следствие технологических.

К технологическим особенностям относятся: - анонимность коммуникатора и реципиента. Пользователи электронных сетей далеко не всегда знают, с кем они общаются в данный момент. Часто они не имеют информации даже о внешнем облике партнера; - двухсторонний характер коммуникации, при котором коммуникатор и реципиент обмениваются ролями и поэтому имеют возможность быстро дать и получить обратную связь; - ограниченность коммуникации текстовым вариантом; - чувственная депривация, порождаемая отсутствием информации о невербальном поведении партнера. Правда в последнее время появилась возможность общаться, наблюдая за собеседником и слыша его голос, что еще больше приблизило общение в электронных сетях к межличностному. - быстрота общения, исчезновение расстояния и времени: - децентрализованность сети — отсутствие единого центра, который бы имел возможность контролировать распространяемую по сети информацию. Эта особенность характер на в первую очередь для глобальных сетей; - большое количество пользователей, что обеспечивает широкие контакты с окружающими; - возможность записать коммуникацию и вернуться к ее содержанию через некоторое время.

Психологические особенности, являющиеся следствием технологических, весьма разнообразны. Они связаны с характером сообщений (коммуникация), формированием представления о реципиенте (перцепция) и взаимодействием с ним (интеракция), самопрезентацией коммуникатора и его идентичностью. В частности, коммуникацию в электронных сетях отличают следующие особенности: 1. Повышенная вербальная активность, вызванная практически полным исчезновением коммуникативных барьеров и невозможностью общаться молча. Поэтому Интернет коммуникация помогает при межкультурном общении, в котором иностранцы становятся активнее, чем при межличностной коммуникации. 2. Разорванность, мозаичность коммуникации. Люди, участвующие в быстрой коммуникации, при отсутствии визуальной и слуховой информации совершают короткие и эгоцентрические коммуникативные акты. 3. Специфический этикет общения, новый язык. Например, в кон це электронных писем пользователи достаточно часто указыва ют свое место работы и координаты. Это прежде всего касается деловой переписки, но используется и при неделовом общении. 4. Эмоциональность общения: пытаясь восполнить недостаток невербальной коммуникации, пользователи часто пишут сообщения, включающие в себя слова или значки, обозначающие эмоции. 5. Эмоциональное состояние во время общения. Несмотря на значительные отличия, коммуникация в Интернете имеет особенности, роднящие ее с межличностной коммуникацией. В частности, несмотря на анонимность общения, застенчивые люди, не имеющие опыта публичных выступлений, испытывают большую тревогу при выступлении в присутствии виртуальных собеседников, чем выступая в одиночестве. Уверенные люди не испытывают тревоги ни в одиночестве, ни в компании виртуальных собеседников. 6. Опыт «потока», который отличают следующие особенности - погруженность в деятельность, смена объекта деятельности, чувство удовольствия, потеря ощущения времени, чувство контроля над ситуацией. Этот опыт возникает в ходе поиска информации, при использовании электронной почты, ознакомлении с новостями, навигации с помощью гиперссылок.

Сетевые сообщения имеют половую и статусную специфику. Половые различия в электронном общении частично определяются темой дискуссии. При обсуждении тем, соответствующих гендерным стереотипам, половые различия в стилях речи проявляются ярче, чем при обсуждении тем, не связанных со стереотипом.

Формирование впечатления о партнере по общению также имеет сетевую специфику. 1. Социальная категоризация при восприятии реципиента. На формирование образа партнера в Интернете наиболее существенное влияние оказывает прошлый опыт пользователя, существующие у него представления о других людях и группах. В процессе «достраивания» образа виртуального партнера, о котором пользователь часто имеет мало информации, он использует стереотипы (представление о типичном члене определенной социальной группы), прототипы (представление о наиболее «ярком» члене социальной группы), примеры знакомых ему людей и представления об идеальном человеке. Таким образом, представление о партнере по общению в интернете строится на основе приписывания ему некоторых черт, которыми он не обладает. Идеализация партнера или приписывание ему собственных черт порождает симпатию к нему.

2. Активный сбор информации о партнере. В Интернет общении люди стараются сделать ситуацию более определенной и поэтому активно используют стратегии, позволяющие получить подробную информацию о партнере. Например, они чаще используют активные непрямые стратегии: задают вопросы о партнере другим знающим его людям или рассказывают о себе. 3. Предпочтение партнера по общению. Люди, которые не общаются в интернете с помощью ICQ, видят идеального партнера по общению похожим на себя, независимо от их собственного типа поведения. Иная закономерность характерна для пользователей интернета. Пользователи дружелюбных типов поведения предпочитают виртуальных партнеров, похожих на себя. Однако пользователи с агрессивным и доминирующим типами взаимодействия предпочитают партнеров более дружелюбных, чем они сами. 4. Противоречивость образа партнера. Каким бы успешным ни казалось общение с виртуальным собеседником, пользователи интернета не могут создать интегрированный образ партнера. Они успевают только проанализировать имеющиеся доступные данные, и составляют достаточно противоречивый портрет, включая туда черты, которые не могут присутствовать у одного человека. 5. Интенсивные чувства. Благодаря исчезновению многих коммуникативных барьеров, пользователи Интернета быстро сближаются, а партнеры по общению испытывают интенсивные эмоции. Ярким примером является виртуальный роман. Для него характерны спрессованность эмоций во времени (роман быстро развивается и так же быстро угасает) и состояние крайнего эмоционального возбуждения, граничащего с эйфорией. Основными причинами выбора партнера являются частые встречи в виртуальном пространстве, сходство аттитюдов, отсутствие ответственности за кого либо, анонимность, ведущая за собой идеализацию партнера. Симптомами наличия виртуального любовника являются нарушение режима сна, требование уединенности, уменьшение внимания, уделяемого личным отношениям. В ходе виртуального романа может происходить обсуждение сексуальной стороны жизни. Мужчины больше, чем женщины, склонны к сексуальному самораскрытию в Интернет общении. Последствия романа - распад реальных отношений, ощущение насыщенности жизни или приобретение пользователями полезного опыта.

Взаимодействие между пользователями в сети отличают следующие особенности: 1. Уравнивание статусов партнеров по общению: анонимность интернет коммуникации не позволяет определить социальный статус партнера, если он сам не расскажет о нем. Для некоторых пользователей это является достоинством интернет коммуника ции, а для других — недостатком. Дискомфорт, вызванный отсутствием подобной информации, чаще возникает у пользователей, которые ценят собственный социальный статус. 2. Изменение давления социальных норм и неформальность общения. Согласно одной точке зрения, при коммуникации в интернете люди обращают меньшее внимание на соблюдение социальных норм, что делает такое общение менее формальным. В соответствии с другой позицией, стремясь уменьшить неопределенность, пользователи активно выступают за соблюдение социальных норм и требуют применения к нарушителям строгих санкций. 3. Дружелюбие и взаимопомощь. Пользователи доброжелательны друг к другу. Общение носит скорее кооперативный, а не конкурентный характер. В электронных сообщениях часто встречаются шутки, демонстрация согласия. Пользователи стремятся оказать друг другу помощь. В основе помощи лежит как альтруистическая, так и эгоистическая мотивация.

4. Агрессия. Для некоторых сетевых сообществ характерен высокий уровень агрессии, формами которой являются: вхождение к человеку в доверие, чтобы использовать полученные сведения за пределами сети для нанесения ущерба; постоянная слежка за человеком; распространение картинок и слов, унижающих человека или группу; принуждение человека к совершению виртуальных, но унижающих его действий. Объектами агрессии становятся пользователи, не похожие на других, нарушающие нормы (девианты), люди, которых агрессор не любит, и новички. Однако в целом частые пользователи интернета отличаются низким уровнем физической агрессии. Интернет агрессия возникает либо в структуре поисковой активности, либо как результат неопределенности границ «Я» и импульсивности - типичных черт частого пользователя. Самопрезентация и формирование идентичности также обладают сетевой спецификой:

1. Самораскрытие: благодаря визуальной анонимности, пользователи сети демонстрируют более высокий уровень самораскрытия, чем участники межличностного общения, чаще пишут сообщения от первого лица. Члены женских групп больше склонны к самораскрытию, чем члены мужских. 2. Формирование новой идентичности. Люди, которые долгое время работают в интернете, сильно идентифицируются с группой пользователей интернета, а также с большими социальными группами. Кроме того, сайты учебных заведений и коммерческих организаций способствуют идентификации студентов и сотрудников с этими заведениями. Интернет коммуникация особенно сильно влияет на идентификацию в организациях, сотрудники которых редко встречаются друг с другом 3. Выбор качеств для самопрезентации. Пользователи интернета различаются особенностями, которые они приписывают себе при самопрезентации. 4. Возможность смены идентичности /способа самопрезентации. Причинами смены идентичности/самопрезентации являются: - компенсация: неудовлетворенность пользователя определенными сторонами реальной идентичности. В этом случае виртуальная идентичность может быть осуществлением мечты о силе и могуществе или о принадлежности и понимании;

- самоактуализация: люди не имеют возможности выразить все стороны своего многогранного «Я» в реальной коммуникации, в то время как сетевая коммуникация им такую возможность предоставляет.

- получение нового опыта, любопытство

- формирование определенного образа «Я». Эта причина особенно характерна для подростков, которые, экспериментируя со своей идентичностью, составляют представление о разных сторонах своего «Я»; - стремление пошутить и повеселиться. 5. Факторы, оказывающие влияние на самопрезентацию и идентификацию в сети. Например, по результатам одного исследования (Фриндте, Келер, 2000) на идентификацию и самопрезентацию в сети оказывают влияние четыре фактора: - опыт взаимодействия с компьютером и опосредованного компьютерного общения; - присутствие и анонимность аудитории; - степень самосознания пользователя (личное - концентрация человека на своем состоянии и особенностях или публичное самосознание - концентрация человека на том, как он выглядит в глазах окружающих); - идентификация с социальной группой пользователей компьютера. Все перечисленные психологические особенности общения в электронных сетях обуславливают многогранное позитивное и негативное влияние этого СМК. Однако негативное влияние электронных сетей также имеются: Частое использование интернета может оказать негативное влияние на профессиональную деятельность человека и его отношения с окружающими. Например, люди, часто использующие Интернет для отдыха, реже посещают занятия в университете и хуже учатся. В некоторых случаях использование интернета приобретает характер зависимости: пользователь ни дня не может прожить без него. В этом случае говорят об интернет зависимости, или интернет аддикции. Существуют разные виды интернет зависимости:

- киберсексуальная зависимость связана с поиском в сети порнографической продукции; - зависимость отношений характеризуется невозможностью существовать без общения в сети, замена непосредственно го общения с людьми сетевым; - зависимость от сетевых игр; - информационная зависимость характерна для людей, которые тратят очень много времени на поиск информации в интернете и ее организацию. Основными симптомами Интернет зависимости являются:

- поглощенность мыслями об Интернете; - движения пальцами как при печатании на клавиатуре даже тогда, когда человек не работает на компьютере; - потребность проводить все больше времени в интернете, чтобы достичь удовлетворения; - невозможность контролировать время нахождения в интернете даже при наличии соответствующих усилий; - возникновение раздражения по отношению к людям, которые пытаются отвлечь пользователя от интернета; - чувство беспокойства или раздражения при попытке выйти из интернета; - работа в интернете становится способом решения проблем, она позволяет избежать ощущения беспомощности, вины, тревоги, депрессии; - ложь членам семьи о времени нахождения в интернете; - пренебрежение риском потерять друзей, работу, образование из за постоянного нахождения в интернете; - игнорирование стоимости интернета; - затрата большого количества времени на деятельность, связанную с использованием интернета. Последствиями Интернет зависимости являются: - уменьшение физической активности; - депривация сна; - ухудшение здоровья; - потеря работы; - потеря друзей, семьи; - отказ от времяпровождения вне интернета. Интернет зависимость развивается постепенно. Существует описание стадий формирования зависимости от ролевых игр в сети: 1. Стадия легкой увлеченности. После того как человек один или несколько раз поиграл в ролевую компьютерную игру, он начинает «чувствовать вкус», ему начинает нравиться компьютерная графика, звук, сам факт имитации реальной жизни или каких-то фантастических сюжетов. Начинает реализовываться неосознаваемая потребность в принятии роли. Человек получает удовольствие, играя в компьютерную игру, чему сопутствуют положительные эмоции. Однако игра в компьютерные игры носит скорее ситуационный, нежели систематический характер. 2. Стадия увлеченности. Фактором, свидетельствующим о пе реходе человека на эту стадию, является появление новой потребности — игры в компьютерные игры. Игра на этом этапе принимает систематический характер. Если человек не имеет постоянного доступа к компьютеру, т.е. удовлетворение потребности блокируется, возможны достаточно активные действия по устранению блокирующих обстоятельств. 3. Стадия зависимости. Эта стадия характеризуется не только сдвигом потребности в игре на нижний уровень пирамиды потребностей, но и другими изменениями в ценностно-смысловой сфере личности. Происходит интернализация локуса контроля, изменение самооценки и самосознания. Зависимость может оформляться в одной из двух форм: социализированной или индивидуализированной. Социализированная форма игровой зависимости отличается поддержанием социальных контактов с социумом. Такие люди очень любят играть совместно, с помощью компьютерной сети друг с другом. Игровая мотивация в основном носит соревновательный характер. При индивидуальной зависимости нарушается взаимодействие с окружающим миром. Эти люди часто подолгу играют в одиночку. 4. Стадия привязанности. Эта стадия характеризуется угасанием игровой активности человека. Человек «держит дистанцию» с компьютером, однако полностью оторваться от психологической привязанности к компьютерным играм не может. Возможно кратковременное возрастание игровой зависимости вследствие появления новых интересных игр.

Основными мотивами использования интернета зависимые пользователи считают свободу от ограничений; эмоциональную поддержку, которую можно получить от других пользователей, но нельзя — при межличностном общении; сексуальное удовлетворение; возможность создавать новые идентичности. Распространенность и серьезность последствий интернет аддикции привела к созданию форм терапевтической работы с зависимыми пользователями. К ним относятся: - обучение копинг стратегиям (стратегиям совладания со стрессом), кроме «ухода» в интернет; - изучение временных паттернов и их перестройка. В ходе терапии изучается, как человек распределяет свое время, когда и сколько времени он тратит на посещение сети. После этого его побуждают к постепенному изменению временных паттернов, прежде всего к сокращению времени нахождения в интернете; - установление внешних стоп сигналов. Например, зависи мому пользователю рекомендуют ставить будильник, чтобы он прозвенел за час до предполагаемого выхода из сети. За этот час он психологически подготовится к выходу и успеет закончить свои дела; - составление расписания: пользователь вместе с терапевтом составляют расписание посещения интернета таким образом, чтобы человек оказывался в сети на короткое время по несколько раз в день; - написание списка действий, от совершения которых человек отказался ради интернета, выделение среди них наиболее важных, их обсуждение; - развешивание по дому карточек, на которых записаны недостатки слишком частого использования интернета; - обсуждение достоинств редкого пользования Интернетом; - индивидуальная и групповая терапия, направленная на работу с низкой самооценкой, отсутствием социальных навыков и другими индивидуальными особенностями, присущими интернет зависимым пользователям.