Принципы управления качеством по iso 9000

Для того чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее функционирование, необходимо направлять и контролировать ее деятельность систематически и открыто.

Успеха можно достичь благодаря внедрению и актуализированию определенной системы управления, разработанной для постоянного улучшения показателей деятельности, с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Управления организацией охватывает управления качеством рядом с другими аспектами управления.

Восемь принципов управления качеством

по стандартам серии ISO 9000

Установлены действия управления качеством, которые высшее руководство может использовать для улучшения показателей деятельности организации.

1) Ориентация на заказчика

Организации зависят от своих заказчиков и потому должны понимать текущие и будущие потребности заказчиков, выполнять их требования и стремиться к превышению их ожиданий.

2) Лидерство

Руководители устанавливают единство цели и направлений деятельности организации, им следует создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью привлечены к выполнения задач, которые стоят перед организацией.

3) Привлечение работников

Работники на всех уровнях составляют основу организации, и их полное привлечение дает возможность использовать их способности в пользу организации.

4) Процессный подход

Желательного результата достигают эффективнее, если деятельностью и связанными с ею ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к управлению

Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой оказывает содействие организации в результативном и ефективном достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует считать неизменной целью организации.

7) Принятие решений на основании фактов

Эффективные решения принимают на основании анализирования данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики являются взаимозависимыми, и взаимовыгодные отношения повышают возможность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов управления качеством формируют основу стандартов на системы управления качеством которые входят в стандарты серии ISO 9000.