Коммуникационный аудит

Неформальные исследования проводятся без определенных правил и процедур. Результаты подобных исследований — в отличие от формальных исследований не могут быть использованы кем-нибудь еще и не являются

репрезентативными с точки зрения целых общественных групп. Большую роль в проведении таких исследований играют интуиция и опыт исследователя.

Неформальные исследования являются удобным инструментом для обнаружения и описания проблемных ситуаций, для предварительной проверки исследовательских и программных стратегий, но не более. Результаты подобных исследований нельзя использовать в качестве основы для планирования и выполнения программ.

Рис. 5 Коммуникационный аудит

Одним из наиболее распространенных видов неформального исследования является коммуникационный аудит. Он помогает PR-специалисту соотнести между собой действия и цели руководителей компании, с одной стороны, и используемые ими методы коммуникации — с другой; оценить читаемость средств коммуникации, выявить противоречивость имеющейся у общественности информации о компании.

Для проведения эффективного коммуникационного аудита необходимо, чтобы гот, кто его проводит, был знаком с целевой аудиторией и понимал ее отношение к компании.

Типичные процедуры

аудита

Социометрическая техника

Социометрический тест предназначен для диагностики эмоциональных связей, т. е. взаимных симпатий и антипатий между членами группы. Часто используется для диагностики внутрикорпоративных отношений специалистами по внутрикорпоративному PR.

Функции социометрической процедуры:

выявление «социометрических позиций» — соотносительности авторитета членов группы по признакам симпатии — антипатии (лидер — отвергнутый);

измерение степени сплоченности — разобщенности в группе;

обнаружение внутригрупповых подсистем — сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Для изучения внутригрупповых связей, выявления конфликтов в группах и между группами, количественных оценок сплоченности, статуса, неформального лидерства он является оптимальным. Социометрия является довольно мощным аналитическим инструментом, который позволяет в короткие сроки оценить социально-психологический климат компании.

В техническом отношении социометрия — это сочетание опросной ме­тодики и алгоритмов специальной математической обработки первичных измерений.

После разработки программы исследования создается социометрический критерий — вопрос, задаваемый всем членам изучаемой группы с целью выяснения взаимоотношений.

Социометрический критерий должен:

• быть понятным всем членам группы;

• нацеливать субъекта выбрать или отвергнуть другого члена группы;

• не допускать ограничений на то, кто из членов группы может быть выбран или отвергнут в пределах группы;

• быть сформулирован так, чтобы в реакциях членов группы проступало их эмоционально-психологическое отношение к выбору или отвер­жению;

• убеждать человека в практической направленности вопроса.

Число применяемых критериев зависит от того, насколько давно члены группы знают друг друга. Чем меньше организованны взаимоотношения в группе, тем меньше должно быть предъявлено критериев — особенно это касается изучения групп с серьезными межличностными конфликтами.

Каждому члену группы при опросе вручается социометрическая анкета (социометрическая карточка) и список членов социометрической группы. Для удобства работы фамилии членов группы шифруются или кодируются номером.

Результаты опроса заносятся в социоматрицу — таблицу со строками ответов каждого члена группы. Удобный способ представления содержания социоматрицы — социограмма. Количественными характеристиками межличностных отношений являются социометрические индексы.

Устойчивость полученных данных определяется повторным опросом, обоснованность результатов — с помощью наблюдения реальных отношений в группе.

Автоматизировать процесс расчетов позволяют специальные программы, что существенно сокращает время проведения исследовательских процедур и дает возможность представления данных в виде электронных таблиц, схем, отчетов. Одна из программ, которая получила наибольшее распространение, называется SociometryPlus. Программа рассчитана на обработку данных о группах численностью 41 человек. Она практически не требует дополнительной настройки. Необходимо внести вопросы, которые задаются респондентам, с учетом знака (+, -) выбора респондента, список принимающих участие в исследовании и результаты их ответов. Внесение всех необходимых данных — это довольно простая процедура, которая регламентирована программой и справкой, приложенной к программе. SociometryPlus автоматически выдает показатели статуса, сплоченности, рейтинги выборов (+ лидеры, - аутсайдеры) и рисует социограмму.

Социометрический метод имеет следующие преимущества:

• метод прост в технической реализации;

• длительность проведения не велика;

• метод позволяет оперировать количественными данными.

• Недостатки социометрического метода:

• невозможность исследовать более 40-45 человек;

• невозможность применения чаще одного раза в год.