3. Структура и содержание работы

Дипломная работа по своей структуре включает в себя введение, как правило 3 главы (каждая глава имеет не более 2-3 параграфов), выводы по каждой главе, заключение, список литературы, приложения.

ВВЕДЕНИЕ, в зависимости от характера исследуемой темы, может иметь различное содержание. Но во всех случаях в нем в краткой форме излагаются общие сведения, подготавливающие читателя к восприятию работы. Например, во введении к дипломной работе автор должен отметить актуальность избранной темы исследования.

Далее необходимо указать на цель исследования. Отмечается объект исследования. Указывается предмет исследования.

В соответствии с целью исследования выделяется и основная рабочая гипотеза, которую студент проверяет в ходе работы.

Для реализации намеченной цели и проверки рабочей гипотезы автор отмечает задачи исследования (например, изучить и проанализировать научную, справочную литературу, выявить состояние исследования данной проблемы, провести собственные наблюдения, анкетирование работников туристских фирм, разработать и экспериментально проверить рекомендации по решению проблемы, показать эффективность предложенных таких рекомендаций и т. д.).

Далее указывается, как поставленные задачи определяют ход теоретико-экспериментального исследования проблемы, которое может проводиться в несколько этапов. На каждом из этапов, в зависимости от задач, применяются различные методы научного исследования, например:

1) методы научного объяснения с использованием приемов и наблюдения (визуального, экспедиционного, полевого и др.) и измерения, описания и сравнения научного осмысления и обобщения (выявление сути проблемы, явления, процесса);

2) метод доказательства с использованием приемов теоретического доказательства путем умозаключений, основанных на фактах, литературных и иных источниках;

3) методы исследования самого процесса туристской деятельности: изучение и обобщение опыта по исследуемой проблеме, наблюдение за деятельностью организаторов туристкой деятельности и туристов и др.;

4) метод научного прогноза (предвидения) с опорой на ретроспективные исследования или прием аналогий и др.;

5) методы, практического эксперимента, поставленного в доказательство выдвигаемой гипотезы, основанной на собственных теоретических выводах, практических разработках и анализе полученных результатов.

Во введении также отмечается организация исследования. Здесь может быть указано, фондами каких библиотек, данными каких организаций и т.д. пользовался автор работы при ее создании. Отмечаются туристские фирмы, на базе которых проводились исследования, время эксперимента, количество и категории сотрудников туристской сферы и туристов, принявших участие в экспериментальной работе.

Дается краткий план проводимого исследования, выделяются его основные этапы, например:

1) установочный (констатирующий) этап, который может быть связан с теоретическим анализом проблемы исследованиями, с изучением состояния вопроса в современной литературе:

2) научное заключение о состоянии и перспективах развития изучаемой проблемы;

3) поисковый этап, который может быть связан с разработкой конкретных рекомендаций по совершенствованию эффективности использования изучаемого туристского ресурса (или ресурсов) в туристской деятельности;

4) формирующий этап, посвященный экспериментальной проверке эффективности предложенных рекомендаций;

5) этап заключительного теоретического осмысления и обобщения собранного материала. Разработка перспектив дальнейшего исследования.

Во введении можно обозначить практическую значимость исследования с точки зрения автора.

ОСНОВНОЙ ТЕКСТ составляется в соответствии с принятым оглавлением и занимает основную часть объема работы. Название глав и разделов (параграфов) в оглавлении должно в точности соответствовать таковым в тексте. Следует стремиться давать четкие и точные названия глав, отражающие основную суть их содержания. Каждая глава должна заканчиваться выводами (четко и лаконично сформулированными).

Количество глав, параграфов в них не может быть рекомендовано, так как зависит от специфики той или иной проблемы. Каждый пара­граф должен быть не менее 10-12 страниц.

Первая глава дипломной работы, как правило, отражает теоретиче­ские аспекты исследуемой проблемы. В ней автор дипломной работы должен отразить состояние исследуемой проблемы; придать определенность используемому поня­тийному аппарату; обосновать собственную позицию по отношению к разрешению постав­ленной в дипломной работе проблемы.

Здесь дается изложение теоретического материала, выполняющего методологическую функцию, по данным обзора научной и специальной литературы, анализируются различные подходы специалистов - теоретиков и практиков - к исследуемой проблеме.

Теоретические основы проблемы, поставленной в работе, должны основываться на работах специалистов в области сервиса, теории и технологии социально-культурного сервиса и туризма, менеджмента, маркетинга, предпринимательской деятельности, организации производства и др., а также на нормативных актах государственных и местных органов управления. Причем, наиболее значимые вопросы классического менеджмента, маркетинга, теории организации, в применении к сфере социально-культурного сервиса и туризма, должны рассматриваться с точки зрения прикладных аспектов этих областей знаний. Завершая теоретическую часть, студент должен обосновать свою точку зрения на теоретические и методологические подходы к решению поставленных во введении задач. Обращение в тексте дипломной работы к источникам информации обязательно должно сопровождаться ссылками.

Вторая глава дипломной работы должна содержать результаты анализа и исследований, направленных на выявление современного положения в изучаемой области, проблем ресурсного обеспечения и реального функционирования базовой организации, интересов и предпочтений потенциаль­ных и реальных потребителей услуг и т.д. Прово­димый анализ обусловлен логикой поставленных в исследовании задач и готовит механизм решения поставленной проблемы, создание которого базируется на ре­зультатах теоретического исследования (полученных в первой главе), и констатирующего этапа, результаты которого излагаются во 2 главе. В аналитической части целесообразно исследовать внешнюю и внутреннюю среду, хозяйственную, культурно-творческую деятельность организации социально-культурного сервиса и туризма.

Анализ внешней среды должен содержать:

• социально-экономические, правовые, количественные и качественные характеристики предприятий окружения и влияния (государственных органов управления, финансовых институтов, конкурентов, поставщиков, общественных организаций, географических соседей и т.д.);

• изучение рынка предложения аналогичных социально-культурных и туристских услуг в Республике Татарстан (или ином регионе, или зарубежный опыт, или во временной динамике);

• исследование потребительского спроса на предлагаемые или планируемые к внедрению услуги.

Анализ внутренней среды должен содержать исследование важнейших характеристик базы исследования, основные организационно-экономические характеристики базового предприятия (организации), на материалах которого выполняется дипломная работа, а именно:

• название и организационно-правовая форма, краткая история развития, основные и дополнительные виды деятельности, технический уровень оснащенности, обеспеченность компьютерной техникой, качество предоставляемых услуг, характеристики объема услуг и др.;

• организационную структуру управления, функциональные связи и зависимости между подразделениями; характеристику процесса управления, кадровый профессиональный состав работающих, структура затрат на производство предоставляемых услуг, принятую систему планирования, учета и контроля.

Аналитическая часть заканчивается выявлением основных проблем деятельности организации и (или) определением направленности мероприятий по совершенствованию тех аспектов деятельности, которые этого требуют, постановкой задач по созданию социально-культурной программы (проекта) или дополнительной услуги, расширяющей сервисную деятельность исследуемой организации.

В последующей, завершающей главе или разделе дипломной работы представля­ется конкретный продукт деятельности будущего специалиста, воплощенный в различных формах: социально-культурном проекте, программе, методических рекомендациях, ме­тодиках и технологиях и т.д., выбор которых обусловлен спецификой той области знаний и практики, которой посвящена дипломная работа. Это означает, что организационно-технологическая часть включает разработку и реализацию комплекса мероприятий, определенных в аналитической части.

Разработанные социально-культурный проект или программа, новый туристский продукт, бизнес-план или дополнительные услуги по расширению деятельности существующей организации должны быть подробно раскрыты по содержанию, целесообразности введения и результативности осуществления. Данные мероприятия должны быть направлены на разрешение выявленных проблем, повышение эффективности управления, прибыльности, повышения организационного, социального, культурно-творческого, экономического уровня развития предприятия социально-культурного сервиса и туризма, его конкурентоспособности, улучшения имиджа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ подводит итог всей работы. Заключение должно содержать конкретные выводы и результаты исследования, а также рекомендации по их практическому использованию, полученные при решении каждой задачи, поставленной во введении, а также указания на целесообразные аспекты и пути дальнейшего изучения объекта. Дипломная работа завершается списком литературы и источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ не может иметь ограничений по верхнему пределу. Однако принято, что в дипломных работах использованных источников должно быть не менее 50.

ПОДБОР МАТЕРИАЛОВ. Успех работы во многом определяется качеством исходных материалов, которыми пользуется автор при ее написании. Дипломная работа выполняется исключительно на научных материалах - литературных, рукописных (фондовых), справочно-статистических, картографических, а также по данным практических наблюдений и исследований.

Первое, что необходимо сделать при посещении библиотеки, - ознакомиться с алфавитным и систематическим библиографическими каталогами, отобрать и выписать на карточки источники по теме.

Знакомство с литературой следует начинать с самых новейших источников. Особое внимание должно быть уделено фундаментальным произведениям, где подробно, излагается суть проблемы, обозначены и обоснованы различные подходы для ее решения, необходимо обращать внимание на все имеющиеся ссылки на источники информации в каждом издании.

Следует ознакомиться не только со сводными работами, но и с первоисточниками (книгами, статьями самих авторов, по которым были сделаны ссылки).

В сборе фактического материала можно воспользоваться разнообразными справочниками, статистическими сборниками, атласами, специальными картами. При работе с источниками либо делаются выписки из текста, либо составляется конспект прочитанного (обязательно указывается не только источник, но и страница).

Большую помощь при вхождении в вопрос исследования в ориентации современных научных направлений могут оказать начинающему исследователю реферативные работы. Большую помощь при подборе фактического материала и сборе данных справочного характера будущему специалисту можно получить на туристских выставках.

Чтобы избежать большого объема лишних записей, следует вдумчиво работать с первоисточниками, помнить о теме, отбирать материалы по выбранной проблеме.

Желательно в своем тексте (писать лучше на одной стороне листа) выделять главные ключевые слова, фразу для более быстрой дальнейшей ориентации в собственных записях.

СОСТАВЛЕНИЕ ТЕКСТА. Приступать к составлению текста работы можно после отработки и уточнения подобранного содержания.

Возможны два пути: одновременная работа автора над всеми разделами или последовательное написание. Определить свой маршрут способен лишь сам автор. Выбор зависит и от системы работы, и от наличия необходимого материала; и даже от характера студента. Разобрав имеющиеся выписки, конспекты, необходимо их систематизировать по разделам.

Следует напомнить, что работа никогда не должна носить лишь компиляционный характер (лат. compilatia - ограбление, накопление выписок). Даже при написании рефератов автор не только по-своему систематизирует материал, он обязательно из­лагает свою позицию, делает собственные выводы. От курса к курсу должна возрастать самостоятельность мыслей студента.

Текст необходимо выстраивать по законам логики. Одна идея органично переходит в другую. Этому способствуют текстовые связки. Однако текст не должен быть слишком наукообразным. Не следует растягивать, утяжелять многочисленными оборотами фразы. Письменная речь должна быть четкой, по­нятной, стройной. Не стоит опасаться большого количества абзацев. Они облегчают восприятие текста при чтении.

При проверке черновиков автору нужно обратить внимание на повторы - они нежелательны ни в смысловом, ни в словесном вариантах. Полезно постоянно пользоваться словарями синонимов.

Нельзя допускать в работе орфографических ошибок. Особое внимание необходимо уделить проверке правильности написания фамилий, топонимов.

Следует помнить, что в работах не принято употреблять местоимения в первом лице («я», «мы»), а используется местоимения в третьем лице («На наш взгляд», «Нам представляется особо значимым ... » и др.).

Достаточно сложно сделать рекомендации универсальными для всех работ, но желательно, чтобы отдельные разделы, параграфы соотносились друг с другом по объемам (они не должны быть слишком мелкими или слишком большими).

Осмысленный, завершенный характер работе придадут четкие, обоснованные выводы.