Клиентоориентированность

Клиентоориентированность

-Зачем?

-Чтобы клиент получил УДОВОЛЬСТВИЕ как от продукта, так и от самого процесса покупки.

•Довольные клиенты - это долголетняя реклама нас его друзьям.

•Довольные клиенты - это потенциальные постоянные клиенты.

•Довольные клиенты являются самыми лояльными и предсказуемыми при повторной покупке.

•Довольные клиенты – довольны тем, как расстались с деньгами. Большие деньги оставляют там, где это приятно делать.

•Довольные клиенты нужны не только нам - конкуренты не дремлют!

•-КАК это сделать?

•-ВСЕГДА действовать в соответствии со следующими принципами, легшими в основу наших процедур.

•Клиент должен получать качественный сервис сразу!

•Клиент пришел приобрести авто, а не тратить время.

• Клиент должен быть доволен каждым

этапом покупки!

•71% людей купили машину, так как им понравился продавец

•Поэтому первое общение это начало продажи или сразу обрыв сделки.

•Первое впечатление:

•Улыбка

•Обращение по имени

•Опрятность

•Улыбка всегда спасает ситуацию, мрачное же выражение лица никогда не упрощало решение проблемы.

•Постоянно информируйте клиентов о том, как будет происходит весь процесс покупки и на каком этапе сейчас вы с ним находитесь.