- •1.Сущн-ть и знач-е мк.Осн-е понят-я,категор-и и термин-я в обл мк.
- •2. Этапы разв-я документир-х систем упр-я кач-м.
- •3.Эволюция категории «кач-во».Кач-во как объект управл-я. Скорее всего тоже,что и в 8-м
- •9.Теория упр-я пр-ми и сист-ми у.Шухарта.
- •10.Универс-е принципы мк.
- •18.Подг-ка к разрт-ке смк. 1.1.Оц-ка деят-ти орг-и в обл кач.
- •32Хар-ка методов соверш-ия кач-ва товаров и услуг
- •33 Мет.Мк.Технология развер-я qfd
- •34 Мет.Мк.Концепция 6 сигм.
- •35. Мет.Мк.Метод fmea
- •36Мет.Мк.Бентчмаркинг бизнеспроц.
- •37 Хар-ка методов сист-го решения проблем в обл.Качества.
- •38 Инструменты сист-го решения проблем: диаграмма родственный связей и диагр.Взаимосвязей.
- •Цель метода-выявл-е связей между прич-ми возник-ия проблемы и выбор приор-тов для прилож-я усилий в те обл-ти, кот. Принесут наибольш. Отдачу в решение проблемы.
- •40 Инструменты сист-го решения проблем: древовидн. Диагр. И стрел-ая
- •41 Инстр-ты сист-го реш-я проблем: диагр.Анализа матр-х данных и блок-схем проц.Прин.Реш.
- •42 Аудит кач-ва. Виды аудитов.
- •43 Ауд-ор по проверке см. Крит-ии проф-ма.
- •44 Треб-я к проф-ой комп-ти ауд-ов по пров-ки см (стб 2266-2012)
- •46. Этапы пров-я аудита смк.Стр-ра анкеты-опросника,опрос по вопр-кам.
- •47 Этапы пров-ия ау-та смк. Провед-е работы «на месте»
- •50.Офиц.Отчет об аудите.
- •51.Аудит смк в соотв-и с треб-ми гост исо 19011-2013
- •52.Аудит мк в соотв-и с треб-ми ткп 5.1.05-2012.
- •53.Особен-ти пров-я внутр-го аудита.
- •54.Премия по кач-ву э.Деминга
- •56. Европейская Премия Качества (efqm)
52.Аудит мк в соотв-и с треб-ми ткп 5.1.05-2012.
Принципы пров-я аудита: 1).Целосность: основа проф-ма.Аудит-ам и лицу,осущ.мен.прогр-мы аудита,след-т:1.вып-ть свою раб.честно,стар-но и ответ-но.2.отслеж-ть люб-е примен-е правов.треб-я и соотв-ть им.3.демонстр-ть свою комп-ть при вып-и раб.4.вып-ть свою раб.беспристр-но(ост-ся справедливым).2).Объек-е предст-е:обязат-во предс-ть правдивые и точные отчеты.Наблюд-я аудита,закл-е и отчеты правдиво и точно отражали деят-ть по аудиту.3).Надлеж-я проф-я тщательность:прим-е старат-ти и расс-ти при провед-и аудитов.Ауд-ом след-т пров-ть надлеж-ю тщат-ть в соотв-и с важн-ю задачи,кот.они вып-т и доверием,кот.им оказ-т заказчик аудита или др.4).Конфид-ть:безоп-ть инф-и.5).Независ-ть:основа для беспристр0ти аудита и объект-ти заключ.аудита.6).Подход,основ-ый на свид-ах: рац-ый м-од достиж-я надеж-х и воспр-ых закл-й аудита в систем-ом пр-се аудита.След-т,чтобы прог-ма аудита вкл.инф-ю и рес-сы,необх.для орг-и и пров-я результ-х и эфф-х аудитов в конкр-х времен.рамках,она так же м.вкл.:-цели прог-мы аудита и отд-х аудитов,-объе(кол-во,места происх-я)график аудитов,-проц-ры прогр-мы аудита,-критерии аудита,-м-ты ауд.,-выбор команд по ауд.,-необх-е ресурсы,вкл. проезд и прожив.,-пр-сы обесп-я конфид-ти,инф.безоп-ти и др.
53.Особен-ти пров-я внутр-го аудита.
В соотв-ис СТБ ИСО 9001 орг-я д.пров-ть внутр-й ауд-ы через заплан-ый интервал с целью устан-я того,что СМК:1.Соотв-т заплан-ым треб-м СМК.2.внедрена,функ-ет результ-но и подд-ся в раб.сост-и.Пр-ма ауд-в д-на план-ся с учетом статуса и важности пр-ов подлеж-х ауд-ту; крит-и и м-ды ауд-в д.б. опред-ны; внутр. ауд-ры д.обесп-ть объект-ть и беспристр-ть пр-са аудита; ауд-ры не д.провер.свою собст-ю работу;рук-во отв-е за провер-е области д.обесп-ть устран-е обнаруж-х несоот-й и причины их возник-я; послед-е дей-я д.вкл. вериф-ю предпринятых мер и отчет о рез-х вериф-и.Для вып-я этого треб-я в орг-и разр. документир-я пр-ра по пров-ю внутр ау-в, реком-ся исп-ть ГОСТ ИСО 19011. Осн этапы вып-я работ по пров-ю внут ауд-в:1.выбор,обуч-е и атт-я спец-в для пров-я внутр ауд-в;2.план-е внут ауд;3.подг-ка к пров-ю внутр ауд; 4.пров-е и оформ-е отчета об аудите;5.разр-ка и постановка на контроль корр-х меропр-й;6.контроль устран-я выявлен-х несоот-й и оц-ка корр-х д-й;7.поддерж-е в раб. сост. записей о кач. по внутр. аудиту;8.периодич. анализ и оц-ка рез-в внут ауд. В пр-се внутр ауд-в провер-т знания,поним-е,вып-е персоналом треб-й док-в СМК.М-лы внутр. ауд-в рассм-ся на совете по кач.,на кот.пров-ся анализ гот-ти СМК к сертиф-и.В соот с ТКП 5.1.05 «Порядок серт-и СМК.Осн полож-я» по желанию орг-и перед серт-й смк орган по серт-и может провести предварит ауд-т СМК. Предвар аудит позволяет получ.советы,консульт-и по наиб.важным пробл-м. Этот анализ пров-ся на спец заседании совета по кач. с уч-ем консульт-в. На засед-и сов.по кач-ву рассм-ся отчет представ-ля рук-ва о продел-й работе по р-тке и внедр. СМК. Внутр.ауд.пров-ся по инициат-е орг-и с целью оц-ки своей раб.,ее сильн.и слаб.сторон.Внутр.ауд.м.произв-ся как силами персонала орг-и,обуч-ми приемом аудита,так и с привлеч-м сторонних ауд-в.
