Модель «Линза конфликта»

Известный коммуниколог Алан Силларс ответствен за создание модели «Линза конфликта» , которая описывает все уровни восприятия ситуации конфликта. Модель основана на концепции метаперспектив известного коммуниколога ар ди лэнга и модели отношений Обри Фишера. В курсе межлички мы с вами изучали то, как автор книги «Я знаю, что ты знаешь, что я знаю», поэт и коммуниколог Ронни Ди Лэнг, предпочитавший называться ар ди лэнг и писавший свое имя с маленьких букв, рассказывает о восприятии людьми друг друга. С точки зрения ар ди лэнга, то, как я вижу ситуацию, называется перспективой; то, что я предполагаю о восприятии собеседника, называется метаперспективой, а то, как я для себя предполагаю его понимание моей позиции – мета-метаперспективой.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Алан Силларс

Алан Силларс – профессор кафедры коммуникологии Университета Монтаны, специализируется в области изучения восприятия конфликта в межличностном и семейном общении. Силларс преподает конфликтологию и убеждение и руководит командой дебатов Университета Монтаны.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Ронни Ди Лэнг (ар ди лэнг)

Шотландский психиатр Ронни Ди Лэнг изучал причины и методы лечения психических расстройств. Его взгляды часто шли вразрез с взглядами ортодоксальной психиатрии. В поведении каждого конкретного пациента он в первую очередь видел правомерное отражение переживаемого опыта или реальности, а не симптомы заболевания. Его учение о перспективах, метаперспективах и мета-метаперспективах вошли в золотой фонд современной коммуникологии.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Обри Фишер

Профессор Университета штата Юта, Обри Фишер был одним из ведущих специалистов по общению в малых группах и по принятию решений. Его теории изучаются в каждом курсе менеджмента и управления персоналом.

Фишер был известен как замечательный педагог, снискавший любовь своих студентов. После его выхода на пенсию, Университет штата Юта основал специальную Премию Фишера за преподавательское мастерство.

Известный коммуниколог Обри Фишер, с другой стороны, описывая систему отношений, рассказывал о том, что любые межличностные отношения, создаваемые двумя людьми, суть отдельная сущность, нечто новое, а не сумма вкладов участников в эти отношения. Мы подробно говорили о модели Обри Фишера в теме, посвященной моделям отношений в курсе межлички. Когда ниже мы представим вам модель «Линзы», вы увидите в ней влияние вышеописанных концепций и моделей.

Итак, вот «Линза»:

Два человека, вступающие в конфликт, делятся друг с другом тремя элементами знания — своим представлением о себе, о другом, и об их отношениях (это как раз и отражает «перспективу», «метаперспективу» и «мета-метаперспективу» по ар ди лэнгу). Эти представления сперва проходят через их фильтр восприятия, а затем — через фильтр восприятия другой стороны. Разумеется, неизбежны искажения, как в любой линзе. Поэтому представьте себе: в самом начале, еще до конфликта, может возникнуть по меньшей мере шесть источников непонимания с обеих сторон! А теперь умножим это на прошлый опыт, на то, что происходит сейчас и на ожидания будущего. Еще в эту модель следует добавить сюда влияние других людей, и, соответственно, их опыта, ожиданий и нынешнего поведения, и их интерпретации вашего поведения. В результате схема делается вообще чрезвычайно сложной, с огромным набором вариантов действий. К тому же не следует забывать про атрибуцию, концепцию, описанную великим коммуникологом Гарольдом Келли, потому что каждый из конфликтных элементов мы можем приписать как контексту, так и характеру человека.

ИЗВЕСТНЫЙ КОММУНИКОЛОГ: Гарольд Келли

Гарольд Келли был технарем – он первоначально окончил знаменитый Массачусетский технологический институт, и лишь потом заинтересовался работой в области новейшей дисциплины – коммуникологии, которая после Второй мировой войны делала первые попытки к возрождению. Он впоследствии стал автором целой серии книг по придуманной им теории атрибуции.

Постараемся теперь изобразить все сложное содержимое «линзы» в нескольких простых пунктах:

• У любого конфликта три внутренних источника — представления каждого участника о себе, других участниках и своих отношениях с ними.

• У любого конфликта три внешних сферы влияния — прошлые, настоящие и будущие события.

• У любого конфликта две «зоны попадания» — внутренняя и внешняя атрибуция всего, что происходит.

• У любого конфликта имеются дополнительные участники, которые привносят свои представления о себе и о других, свой опыт прошлого, настоящего и взгляды на будущее, и свои атрибуции.

Изучая своих подопечных, конфликтолог сделает правильно, если определит еще в самом начале своего анализа, на каком уровне «заклинивает» «Линзу конфликта». Правильно ли участник представляет сам себя? Правильно ли он понимает другого человека? Правильно ли оба они оценивают, что друг для друга значат их отношения? Нужно также понимать влияние других людей на ситуацию, и, соответственно, исследовать атрибуции участников.

В ходе наших с вами дальнейших рассуждений по конфликтологии мы неоднократно будем упоминать модель «Линза конфликта» и описывать варианты изменения этих рамок.

ВОПРОС НА ЛЕКЦИИ № 12: Нарисуйте «линзу конфликта» для определенной ситуации и укажите все компоненты, которые искажаются линзой.

ПРОБЛЕМА 1-12: Модель «Линза конфликта» необходимо рассматривать только в контексте обсуждаемых нами ниже тем.