8.6.3. Методы управления стрессами

Управление стрессами — это процесс целенаправленного воз­действия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладе­ния методами их нейтрализации всем персоналом организации.

Стресс, как известно, представляет собой комплекс физичес­ких, химических и иных реакций человека на стрессоры (или сти­мулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равно­весия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания зас­луживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления.

Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изме­нения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, рост кровяного давления, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, наруше­ние трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в орга­низации из-за увеличения количества несчастных случаев, сни­жения качества работы, роста текучести кадров, преждевремен­ной смерти работников.

Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо опреде­лить причины стрессов, которыми являются стрессоры. В табл. 8.11 приведена классификация стрессоров и их последствий.

Во избежание пагубных последствий стрессов необходимо на­учиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов (табл. 8.12). С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации про­водят семинары, обучают работников технике расслабления, спо­собам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Таблица 8.11

Классификация стрессоров и их последствий

Стрессоры		Последствия
Стрессоры в окружающей среде \ Личные стрессоры
Производствен н ые :	Потребности	Субъективные:
перегрузки (недогрузки);	Надежды	расстройство;
необъясненные перемены;	и достижения	переутомление;
изменение расписания; плохое оборудование	Эмоциональная	чувство тревоги; чувство вины
Ролевые:	устойчивость	Поведенческие:
ролевой конфликт;	Гибкость	опасность инцидента;
ролевая неясность;	Толерантность	«нехорошие»
ответственность за людей;	Неясности	разговоры
недостаток поддержки; недостаток статуса	Самооценка	Когнитивные: слабые решения;
Структурные:		плохая сосредото-
слабая коммуникация;		ченность
недостаток соучастия;		Физиологические:
неправильно построенная иерархия		высокое содержание
Карьерные:		холестерина;
замедленное (слишком быстрое)		язвенная болезнь;
продвижение по службе;		сердечно-сосудистые
несправедливость;		заболевания
недостаток возможностей для		Организационные:
продвижения;		прогулы;
отсутствие необходимой подготовки		текучесть кадров;
Отно шенческие :		низкая производи-
отношения с: руководством;		тельность труда;
подчиненными;		неудовлетворенность
коллегами;		работой
клиентами;
рабочими
Внеорганизационные:
отношения в семье;
состояние экономики;
обстоятельства жизни;
рост преступности;
рост цен

Таблица 8.12