8. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы

Коммуникационный процесс-это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель к.п.- обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента.

1.Отправитель-лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.

2.Сообщение- собственно информация, закодированная с помощью символов.

3.Канал-средство передачи информации.

4.Получатель-лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, т.к. каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1. зарождение идеи

2. кодирование и выбор канала

3. передача

4. декодирование.

Формулирует или отбирает

Кодирует и выбирает канал

Передает по каналу

декодирует

Отправитель

Идея-

Сообщение

Получатель

Понята ли идея

Простая модель процесса обмена информацией.

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Кодирование – это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.

Передача. На этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.

Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Декодирование включает восприятие(что получил) послания получателем, его интерпретацию(как понял) и оценку(что и как принял). Получить- еще не значит понять, а понять – это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум- это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие ( многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.

Последним важным этапом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель- получателем. Т.о., весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь- это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю.

Обратная связь- это опорная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято…