Правила оформления контрольной работы

Работа оформляется строго по ГОСТ 7.32-2001 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Общие требования и правила оформления».

• Контрольная работа выполняется на листах формата А4 (210х297мм) на одной стороне листа в компьютерном наборе. Размеры полей страницы: левое – 25 мм, правое – 8- 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм. Абзац – 15 мм. Текст работы должен быть отпечатан через полтора межстрочных интервала, 13-14 шрифтом.

Примерный объем работы - 10-15 листов печатного текста. При выполнении контрольной работы необходимо сделать оглавление с указанием номера задания и страницы, введение (актуальность темы и цель вашей работы), заключение (сделать выводы по работе), написать список изученной литературы.

Все страницы должны быть пронумерованы. Номера проставляются начиная со второй страницы. На титульном листе номер не проставляется. Номер страницы проставляется внизу справа после текста. Рисунки, таблицы и список литературы нумеруются.

Графики, диаграммы, схемы в тексте именуются рисунками. Название таблицы пишется между самой таблицей и ее номером. Название рисунка пишется под рисунком, рядом с ее номером. Таблицы и рисунки должны помещаться после ссылки на них. Не рекомендуется переносить таблицы с одной страницы на другую.

Использованные в работе цифровые данные, выводы, мысли других авторов и цитаты обязательно должны сопровождаться ссылкой на источник, например [5,148] (на 148 странице источника литературы под номером 5 в списке литературы).

4. Задания контрольной работы

Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения. Деловой протокол

Основные вопросы темы:

Понятие и виды делового общения.

Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления.

Поведенческая стратегия и тактика.

Поведение с собеседниками различных психологических типов.

Деловая переписка

Деловые встречи

Деловые совещания

Общение по телефону

Иные формы протокольных контактов

Задания к теме 1

1. Выполнить одно из заданий 1.1 – 1.5

Задание 1.1.

В таблице 1 перечислены достоинства и недостатки различных способов общения. Вы можете пополнить списки на основании собственного опыта. Разумеется, не следует противопоставлять различные способы коммуникации друг другу: совещания могут выполнять социальные функции, а личные встречи могут иметь чисто деловой характер; служебная записка может сопровождаться личной встречей; за плодотворным телефонным разговором может последовать факс. Продолжите перечень способов общения (не менее трех). Дайте им характеристику, рассмотрите преимущества и недостатки.

Таблица 1

Способы общения

Способ общения	Примеры и/или характеристики	Преимущества	Недостатки
Деловая переписка	Письма, служебные записки, отчеты, меморандум, протокол	Фиксация в письменном виде Сообщение может быть отправлено многим адресатам Можно прочитать и ответить, когда удобно	Проблема хранения Отсутствия личного контакта
Электронные средства связи	Электронная почта, факс, телеконференции и т.д.	Скорость, экономия бумаги Немедленный ответ, если получатель на линии связи Часто дешевле переписки	Связь возможна только с абонентами сети Опасность нарушения Конфиденциальность
Совещания, встречи, переговоры	Несколько человек собираются вместе Формальные/неформальные Запланированные/незапланирован. Структурированные/ неструктурированные	Эффективный механизм для обмена информацией, решения проблем, принятия решений и т.д. Могут убедить группу в необходимости согласования действий	Большие затраты времени Не все, что обсуждается, в равной степени важно для всех участников Неструктурированные совещания могут быть использованы для того, чтобы избежать принятия решений
Телефонные разговоры	Быстрый обмен информацией с удаленным собеседником при наличии устойчивой связи	Могут получить немедленный ответ Личный контакт с удаленным собеседником Социальная функция	Большие затраты времени при перегружении или ненадежной линии связи Отсутствие записи Отсутствие визуальной обратной связи
Личные встречи	Самый непосредственный и наиболее распространенный способ обмена информацией (общение) Наиболее предпочитаемый	Личный контакт Возможность немедленно убедиться в понимании и получить ответ Визуальная обратная связь Социальная функции	Большие затраты времени, подготовительные работы Отсутствие записи Опасность отклонения от темы

Задание 1.2.

Эффективность делового общения во многом зависит от имеющейся информации. Запишите проблемы коммуникации и пути их улучшения в зависимости от вида деятельности (табл. 2).

Таблица 2

Вид деятельности	Проблемы коммуникации	Улучшение коммуникации
Получение информации от других групп
Предоставление информации другим группам
Получение информации от подчиненных
Предоставление информации подчиненным

Задание 1.3.

Опишите деловую одежду мужчины и женщины (можно вклеить иллюстрации).

Задание 1.4.

Опишите 2-3 ситуации делового общения, в которых можно использовать жестовую коммуникацию (жесты - иллюстраторы, - регуляторы, - эмблемы, - адапторы, - аффекторы).

Задание 1.5.

Ознакомьтесь с правилами деловой этики (кодекса чести и т.п.) профессиональной группы, которую Вы представляете, фирмы, где Вы работаете или любой другой сферы деятельности (информацию можно взять из Интернета, литературы по менеджменту, общению и т.д.). Включите данный материал в контрольную работу.