Информационные продукты и услуги.

Русско-английский глоссарий по информационному обществу так определяет понятия информационные продукты и услуги: «Информационные продукты - информационные ресурсы всех видов, программные продукты, базы и банки данных и другая информация, представленные в форме товара. Информационные услуги - удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов».

Информационные продукты и услуги прошли многовековой путь развития. С первым осмысленным жестом, с первым словом пошел обмен информацией. Появление письменности – следующий важный этап. Стало возможным создавать рукописные книги, составлять примитивные сметы, отчеты и, главное, использовать информацию. До нас дошло много ранних рукописных источников. Создание печатных книг (в Европе в середине XV в.) – это поистине рывок вперед. Теперь процесс сохранения и обмена информацией пошел быстрее. Начиная с XIX века, телеграф, телефон и радиосвязь значительно ускорили обмен информацией. Появление электронно-вычислительных машин – это очередной шаг вперед, а дальше следуют не шаги, а небывалый взлет.

Традиционный жизненный цикл информационных продуктов и услуг недалекого прошлого – договор «под ключ» между небольшой компанией, создающей программное обеспечение (ПО) и компанией-заказчиком, совместное обоснование и написание технического задания, за которым следует написание текстов программ, опытная эксплуатация ПО, этапы внедрения, сопровождения и дальнейшей эксплуатации. Могли иметь место отклонения от указанной цепочки, но суть оставалась - информационный продукт создан, предоставлен, услуги оказаны. Очень часто компания-создатель ПО «терялась», самостоятельной поддержки у заказчика не получалось и приходилось либо заводить свой штат программистов, либо искать нового подрядчика.

Сегодня указанную нишу заняли крупные компании-производители информационных продуктов. Появились так называемые «коробочные» информационные продукты, позволяющие грамотному менеджеру самостоятельно освоить тот или иной программный продукт. В услугах тоже недостатков нет – работают «горячие» линии поддержки.

Вот только несколько различных направлений среди множества современных информационных продуктов:

• системы управления базами данных (СУБД);

• географические информационные системы (ГИС);

• средства добычи данных (Data Mining);

• системы аналитической обработки в реальном времени (On-Line Analytical Processing или OLAP-системы);

• системы поддержки принятия решений (Decision Support Systems или DSS-системы);

• экспертные системы (Expert Systems);

• искусственный интеллект (Artificial Intellegence).

До появления сети Интернет информационные продукты и услуги в основном распространялись в печатном виде. Имели место многочисленные книги, справочники, рекламные проспекты. В настоящее время медленно происходит процесс трансформации информационных продуктов от печатного издания к электронному виду, но до полного перехода еще далеко.

Такие крупные издательства, как «Деловой мир», «Открытые системы» со своими ежедневными, еженедельными и ежемесячными изданиями прочно вошли в нашу жизнь. В соответствии с методикой Библиотеки по естественным наукам (БЕН) РАН их можно разделить на суперинформативные, информативные, малоинформативные. Многие печатные источники информации содержат электронные приложения в формате CD-ROM.

Электронные газеты - еще один вид периодических публикаций, который стал осваивать новую технологию Internet - World Wide Web. Главным препятствием для газетного бизнеса является сложность подготовки публикаций для Сети. Первыми изданиями такого сорта стали Computer World, PC Magazine Daily и другие компьютерные издания. Подача материалов в этих газетах отличается от аналогичных материалов в печатном оригинале.

Во-первых, размер страницы электронного издания ограничен размером экрана дисплея компьютера.

Во-вторых, при подаче материалов следует учитывать такие возможности современных программ управления отображением информации на экране дисплеев, как одновременное открытие нескольких окон, в которых можно разместить либо разные страницы текста, либо поместить рисунок, поясняющий текст. Это позволяет "уплотнить" информацию на экране дисплея. В обычном печатном издании это просто нельзя реализовать.

Авторы электронных изданий также учитывают такую возможность как звуковая подача материала, что чрезвычайно полезно при опубликовании интервью. Кроме того, в качестве обзоров часто публикуют не обширный текст, а набор графических материалов: графиков, гистограмм, круговых диаграмм, сопровождая их текстовыми комментариями. Совершенно очевидно, что это порождает совершенно новый тип издания, сильно отличающийся по форме и оформлению от традиционного печатного оригинала.

Следует отметить изменения в направлении развития программных продуктов – переход от систем учета к системам управления финансово-хозяйственной деятельностью, появление так называемых систем-конструкторов, объектом моделирования которых является функционирование самой организации, деятельность которой фиксируется в конфигурационных файлах.

Пример оказания информационной услуги показан на Рис.2.

Рис.2. Простейший пример оказания информационной услуги

В данном случае мы имеем дело с абстрактным пользователем, будь то посетитель Интернет-клуба, читатель библиотеки или менеджер корпорации, занимающий свое рабочее место. На рисунке 2 показан перечень информационных услуг, которые может получить пользователь.

Прежде всего, услуга включает в себя стандартные средства пользователя – текстовой редактор (Word), табличный процессор (Excel), презентационный пакет (PowerPoint), периферию, состоящую из принтера, сканера и накопителя информации (флоппи-диск, CD-RW, стример и т.п.). Далее следует выход в Интернет. Пользователь может воспользоваться услугами электронной почты, найти необходимую информацию, работать с ней в режиме on-line или при необходимости скачать. Если мы имеем дело с корпоративным пользователем, ему доступна (в соответствии с выделенными привилегиями) корпоративная база данных.

Российский бизнес, занятый подготовкой информационных продуктов и услуг, предоставлял бесплатные Интернет-ресурсы в ограниченном объеме. Сейчас многие пользователи признают, что за предоставление качественной информации можно брать плату, как это делается за рубежом, в чем заключается одна из перспектив развития информационных продуктов и услуг.