2. Средства навигации по сайту

От объема и сегментации информации на сайте зависит выбор средств навигации. Самое главное требование, предъявляемое к системе навигации, состоит в том, чтобы она была интуитивно понятной для пользователей с любым уровнем подготовки. Она не только должна позволять пользователю быстро найти именно то, что ему необходимо, но и сразу давать представление о составе сайта и том полезном, что на нем можно найти. Существует целый набор средств навигации. Часто целесообразно иметь на сайте сразу несколько дублирующих друг друга разноплановых инструментов навигации, каждый из которых более удобен как для определенного круга пользователей, так и для разных типов поиска на сервере.

К элементам навигации относятся следующие элементы.

• Меню — список основных разделов сайта. Обычно располагается на главной или сразу на всех страницах сервера. В случае ограниченности места можно использовать раскрывающийся список, которому, однако, присущ «врожденный» недостаток — меньшая наглядность по сравнению с обычным меню, где все разделы находятся в зоне видимости.

• Карта сайта — специальная выделенная страница на сервере, содержащая полную структуру сайта.

• Тем или иным образом выделенные гиперссылки для возвращения к предыдущей странице сайта или перехода на следующую страницу.

• Поисковая машина по представленной на сайте информации — незаменимый инструмент для очень больших сайтов со сложной структурой.

3. Выбор и реализация дизайна сервера.

Общий дизайн сервера должен отвечать основной его идее, при этом его структурное построение, оформление Web-страниц, графические изображения, их количество и размеры должны быть в максимальной степени оптимизированы и приспособлены под потребности и возможности целевой аудитории сервера. Это очень обширная тема, которая выходит за рамки данной книги.

4. Наполнение, расширение и актуализация информации.

Сайт редко представляет ценность для посетителей, если информация на нем не меняется. Особенно важно это для ресурсов, стремящихся сформировать у себя постоянную аудиторию.

Что касается методики обновления информации, то на небольших ресурсах изменения можно проводить на уровне изменения HTML-кода заданных страниц. В случае больших Интернет-проектов с ежедневными обновлениями не обойтись без специальной системы публикации, позволяющей быстро менять содержимое заданных страниц. При этом от персонала, осуществляющего обновления, практически не требуется знание языка HTML или других специальных тем.

Другой стороной является создание качественного содержания сайта. Его стоимость обычно намного больше, чем принято считать. Однако несмотря на то, что некоторый объем информационного содержания в любом случае необходимо создавать собственными силами, существует множество альтернативных источников и методов информационного наполнения сайта:

• Реферирование. В Интернете посетители предпочитают короткие, сжатые информационные сообщения. Делая выжимки из уже существующего в другом формате содержания можно легко и быстро получить новое для посетителей информационное наполнение. Это гораздо более дешевый подход, чем создание содержания с нуля.

• Использование ссылок. Самым дешевый способ наполнения Web-сайта. Однако нужно понимать, что ссылки отсылают посетителя к другому сайту, так что должен соблюдаться некий баланс информации и ссылок.

• Обмен информацией и партнерств с другими Web-сайтами, которые не являются прямыми конкурентами. Если менять информацию не на что-то это может оказаться удобным для изучения возможностей партнерства. Идеальный партнер тот, у кого уже есть нужное вам содержание и который не является прямым конкурентом.

• Приобретение. Источником ценного содержания Web-сайта могут стать уже существующие книги или отчеты. Часто бывает дешевле заплатить держателям авторского права на интересующий вас материал, чем создавать его с нуля.

• Содержание, создаваемое посетителями. Этот способ является самым эффективным по соотношению с затратами из всех возможных. Информационное наполнение производится с помощью таких интерактивных инструментов, как почтовые рассылки, дискуссионные группы, чаты, отзывы заказчиков и т. д.

5. Инструменты работы с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного Web-сайта.

Инструменты сбора информации (опросы посетителей, проведение анкетирования.). Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги и т. д. Анкеты, особенно в случае обязательности их заполнения, позволяют получить, например, демографическую информацию о посетителях сайта. Это важно как для сайтов, продающих рекламу, — рекламодатель должен знать аудиторию, для воздействия на которую он покупает место, так и для владельцев сайта — в зависимости от демографического портрета постоянной аудитории сайта можно делать соответствующие корректировки в содержании, разделах и даже позиционировании, тем самым, подстраиваясь под интересы аудитории.

Поддержка клиентов может состоять в проведении консультаций или ответов на вопросы с помощью виртуальных конференций, чатов или электронной почты. Конференции имеют удобную древовидную структуру, а отсутствие необходимости отвечать сразу позволяет более тщательно подготовить ответ. Чат дает максимальную оперативность, ту же, что и телефонная линия, но при этом не надо платить за международные переговоры, а специалист службы поддержки может одновременно отвечать сразу на несколько вопросов. Самым же распространенным способом поддержки пользователей остаются консультации посредством электронной почты.

Ответы на часто задаваемые вопросы и документация. На базе материалов конференций поддержки можно создать сегментированные по определенным критериям сборники ответов на «часто задаваемые вопросы» (FAQ). Они доступны всем посетителям сайта. На сайте компания может поместить всю документацию по продаваемым товарам и оказываемым услугам.

Продажи на сайте. В этом случае сайт должен поддерживать следующий минимально необходимый комплекс элементов: представление товара, формирование заказа и, возможно, проведение его оплаты по сети. Представление товара организуется при помощи своего рода виртуальной витрины. Система формирования заказа служит для помещения выбранных пользователем товаров в виртуальную корзину (shopping cart). Заглянув туда, пользователь должен четко понимать, что он уже заказал, какова общая стоимость заказа, и иметь возможность скорректировать заказ. Оплата заказа — столь популярная на Западе оплата заказа в режиме подключения по кредитной карточке еще не получила в Украине широкого распространения. В большей степени практикуется оплата банковским переводом или наличными курьеру, доставившему товар.

Коммуникации между пользователями (виртуальные конференции; чаты; доски объявлений; системы коллективного принятия решения, голосования; игры, конкурсы; рассылки, дискуссионные листы; полезные услуги и другие инструменты).

Дополнительные услуги (бесплатно или за деньги). Для бесплатных услуг модель окупаемости состоит в продаже рекламы на сайте или привлечении внимания к своим более функциональным, но платным услугам ( почтовые услуги (hotmail.com, mail.ru) и серверы бесплатного размещения страниц (geocities.corn, narod.ru).

Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера

Существуют три основных способа идентификации пользователей.

• По IP-адресу компьютера посетителя. Обладает максимальной погрешностью по сравнению с приведенными ниже - сайт может посетить несколько пользователей с одним и тем же IP-адресом, например, работающие через proxy-сервер.

• По файлам cookies. Это небольшие файлы с данными, которые Web-сервер через броузер отправляет на компьютер пользователя при его посещении. При следующем визите сервер будет знать, что пользователь уже здесь был. Это знание используется, например, при рекламе, когда пользователю не показывается баннер, который он уже видел. В более изощренных системах при помощи файлов cookies возможно изучить пристрастия посетителя и при каждом визите показывать ему соответствующую рекламу. К сожалению, некоторые пользователи безосновательно боятся файлов cookies и отключают соответствующий параметр в своих броузерах. Основная погрешность при этом методе создается из-за того, что файлы cookies идентифицируют именно броузер пользователя, а не конкретного человека. Скажем, при использовании двух броузеров на одном компьютере, соответственно, вернувшись на сервер с другим броузером, пользователь будет считаться новым посетителем.

• При обязательной»регистрации пользователей. В этом случае при посещении сайта или использовании одной из служб Интернета пользователь вводит свои логическое имя и пароль, и система в течение всего визита может однозначно идентифицировать пользователя. Этот способ несет в себе меньше всего погрешностей при подсчете пользователей и их повторных визитов, но, к сожалению, применим в основном только для отдельных служб Интернета, в которых для доступа к службе необходимы логическое имя и пароль.

На данный момент самым распространенным является идентификация уникальных пользователей по IP-адресу, что делается либо по файлам журналов сайта, либо по показаниям различных счетчиков.

Анализаторы файлов журналов сервера и счетчики оперируют терминами «хиты» и «хосты». Хиты показывают, сколько раз была запрошена страница со счетчиком, то есть количество посещений, хосты ведут счет уникальных посетителей (идентифицируя их по IP-адресу). Анализируя соотношение хиты/хосты за определенный промежуток времени, можно определить количество новых посетителей, узнать, как часто происходят повторные визиты, и т. д. Например, если за месяц отношение хитов к хостам было 2:1, то, не забывая о погрешности, можно заключить, что в среднем ваш сервер посещается два раза в месяц. Другой пример, если сайт имеет определенную устоявшуюся аудиторию, посещающую его с заданной частотой, то проведение рекламной кампании должно уменьшить разницу между количеством хитов и хостов за счет интенсивного притока новых посетителей, впервые узнавших о сайте.

От того, как будут соблюдены все вышеперечисленные принципы, зависит качество и экономическая эффективность работы сайта.