Управление процессом общения. Уметь заинтересовать собеседника предметом разговора.

Помните, что энергия убежденности, исходящая от вас – способна заражать собеседника вашими идеями.

1. Стиль общения должен соответствовать потребностям ситуации и собеседника.

2. Тактика общения: варианты и маневренность – не все можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны.

3. Визуальный контакт.

4. Насыщенность и способ подачи информации. Обеспечение понимания передаваемой информации, смысла сообщения.

5. Использование вопросов.

6. Умение слушать и держать паузу

7. Использование невербальных средств общения: мимики, жестов, позы, интонации, темпо-ритма, способствующих гармоничному и продуктивному общению

8. Мотивация партнера на взаимодействие: использование методов убеждения и внушения, категории интереса.

9. Преодоление психологических барьеров: умение слушать, соответствие словесного содержания интонации, мимики, жестам. Не допускать противоречия прямого и косвенного канала. Учет индивидуально-психологической особенности собеседника: психический темп, определяющая скорость восприятия и переработки информации.

10. Установление эффективной обратной связи: содействие, сочувствие, сопереживание.

11. Комплименты и похвала.

12. Не перебивать, когда собеседник возбужден.

Завершение общения.

Проявить внимание к партнеру, его действиям: поблагодарить за беседу, выразить удовлетворение результатами беседы, общения, продемонстрировать заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве.

Итак, мастерство профессионального общения – это прежде всего эффективная коммуникация:

• умение выработать правильную тактику взаимодействия, установить гармоничные взаимоотношения с подчиненными, коллегами, партнерами;

• умение применять эффективные способы воздействия на людей;

• умение корректировать собственные действия и поведение партнеров по общению;

• умение использовать методы убеждения и внушения;

• умение обосновать свою позицию, взгляды, идеи и аргументированно доказать ошибочность мнения и доводов оппонента, если они кажутся несостоятельными;

• умение деликатно, ненавязчиво подвести собеседника к принятию оптимального решения, к согласию с вашей точкой зрения.

Выводы.

1. Моделирование является научным методом познания. В данной главе модель позволяет объяснить и вербально показать коммуникативный процесс.

2. Анализ коммуникативного процесса позволил выделить и охарактеризовать основные его элементы в их значимости и органической взаимосвязи: оратор – сообщение – аудитория – обратная связь.

3. Важнейшая проблема коммуникации – это проблема точности передачи и адекватного восприятия передаваемой информации. В результате той или иной неточности возникают коммуникативные барьеры, которые приводят к нерезультативному общению.

Контрольные вопросы.

Дайте определение коммуникационного процесса.

Охарактеризуйте основные модели коммуникации.

Какими качествами должен обладать оратор- источник коммуникации?

Каково значение обратной связи в коммуникативном процессе?

Охарактеризуйте барьеры коммуникации.

Какие коммуникативные навыки и умения способствуют эффективному взаимодействию.