Тема 4.1 Функция разработки решения.
4.1.1.Сущность и типология управленческих решений
Решение в менеджменте – вывод об осуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления, в управленческих документах
Функция разработки управленческого решения – действие, направленное на формирование вывода об осуществлении конкретных действий.
Функция разработки управленческого решения является универсальной для всех общих функций менеджмента. Управленческие решения сопутствуют формированию целей, планированию, организации, контролю и регулированию.
Требования к управленческому решению:
-
Целевая направленность
-
Обоснованность
-
Иерархическая субординация
-
Адресность
-
Директивность
-
Своевременность
Решения могут классифицироваться по функциям управления:
-
Плановые
-
Организационные
-
Регулирующие
-
Другие
По характеру решаемых задач:
-
Стратегические
-
Оперативные
По степени определенности ситуации:
-
Решения в условиях определенности
-
Решения в условиях риска
-
Решения в условиях неопределенности
По степени структуризации задачи:
-
Слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые)
-
Хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические)
По числу критериев:
-
Однокритериальные
-
Многокритериальные
По направлению воздействия:
-
Внутренние
-
Внешние
По количеству участников:
-
Единоличные
-
Коллегиальные
-
Коллективные
4.1.2. Этапы разработки управленческого решения
Описание
проблемы Разработка
и оценка вариантов решения (на
основе критериев) Методы: Качествен-ная
оценка вариан-тов решения
На
основе дерева решений По
шкалам Ранговый
метод
Принятие
и осущест-вление решения
Формы
принятия решений: Единоличное Коллегиальное Коллективное
Определение
причин возникновения проблемы
Методы: Выявление
изменений в объекте Выявление
анало-гичных объектов, где по-добная
проблема не воз-никала и установление
различий в объектах Построение
причинно- следственной диаграммы
(диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») Построение карты
мнений
Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.
Примеры нормативных документов:
-
Устав организации
-
Положение о структурном подразделении
-
Должностная инструкция
-
План-график
-
Инструкция по отдельным управленческим действиям
-
План действий в конкретных ситуациях
-
Формы документов
Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.
4.1.3. Методы и инструменты менеджмента
Методы менеджмента – совокупность приемов осуществления управленческой деятельности.
Существуют:
-
методы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т.п.),
-
методы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений,
-
методы коммуникаций,
-
методы мотивации
-
методы делегирования полномочий.
Методы подготовки и обоснования решений:
-
Стандартные правила, инструкции
-
Экономико-математические методы
-
Системный анализ
-
Методы активизации интуиции
Методы выбора решений:
-
Единоначальный выбор решения (руководитель любого уровня)
-
Коллективный выбор решения полномочным органом (президиум, совет, собрание)
-
Выбор по согласованию на основе ограничения полномочий.
Методы реализации решений:
-
Организационно-распорядительные (административные)
-
Экономические
-
Социально-психологические
Инструменты менеджмента - совокупность моделей и методов, используемых для решения задач менеджмента и их информационного, организационного и методического обеспечения.
Примеры моделей:
-
Сценарий
-
Дерево целей
-
Дерево решений
-
Логические
-
Математические
-
Имитационные
Примеры инструментов менеджмента:
-
Система управления по целям (МВО)
-
Система ПАТТЕРН – решение задач целеполагания, планирования, контроля и регулирования
-
Система ПЕРТ – планирование проектов
-
Скоринговые системы оценки
-
Оценка на основе DATA MINING
-
Экспертиза
-
Система нормативов.