Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Серв.деят.Методичка.Прав.2.doc
X
- •Сервисная деятельность
- •30500 «Социально-культурный сервис и туризм»,
- •230600 «Домоведение»
- •Введение
- •Вопросы к практическому занятию
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Категории потребителей и особенности обслуживания
- •Практическое занятие 5
- •Сегментация рынка услуг
- •Вопросы к практическому занятию
- •Контрольные вопросы
- •Тема 2. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности
- •Тема 3. Рынок услуг
- •Практическое занятие 3
- •Мировой и российский рынок услуг: тенденции и
- •Особенности развития
- •Тема 5. Качество сервиса
- •Тема 6. Организация обслуживания потребителей
- •Практическое занятие 10
- •Национальные особенности обслуживания клиентов
- •В сервисной сфере
- •Вопросы к практическому занятию
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. Сервис и сервисные технологии
- •Тема 8. Формы и стили обслуживания Практическое занятие 13 Прогрессивные формы обслуживания потребителей
- •Тема 9. Этика и эстетика сервисной деятельности
- •Практическое занятие 15
- •Профессиональный портрет работника сферы сервиса
- •И туризма
- •Вопросы к практическому занятию
- •Контрольные вопросы
- •Тема 10. Особенности межличностных коммуникаций в
- •Вопросы к практическому занятию
- •Контрольные вопросы
- •Библиографический список:
- •Сервисная деятельность
- •230500 «Социально-культурный сервис и туризм»,
- •230600 «Домоведение»
- •410003 Саратов, ул.Радищева, 89. Издат. Центр сгсэу.
Сервисная деятельность
Методические материалы по дисциплине
для студентов специальностей
230500 «Социально-культурный сервис и туризм»,
230600 «Домоведение»
Редактор Т. Козлова
Подписано в печать Формат 60х84 1/16.
Бумага типогр. № 2. Печать Riso.
Уч.изд. л. 1,1. Тираж ____ экз. Заказ ____
410003 Саратов, ул.Радищева, 89. Издат. Центр сгсэу.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]