2.4. Системный подход
Производственный процесс рассматриваемой организации состоит в следующем: между клиентом и обслуживающим персоналом проходит общение, в котором он сообщает какие виды книг ему необходимы и последующей продажей книг.
Данная система по характеру сложности относится к сложным вероятностным системам, так как число элементов в организации достаточно большое, как и число связей между этими элементами. Также она является системой открытого типа и гетерогенной системой, то есть взаимодействует с внешней средой, состоит из разнообразных элементов и не обладает свойством взаимозаменяемости.
Факторы, на которые организация обязана реагировать, понимается как сложность внешней среды. В данном случае у организации сложность внешней среды не высокая, потому что число факторов не большое.
Подвижность внешней среды не высокая, та как имеется мало факторов, которые бы повлияли на организацию. Одни из них это конкуренты, но изменения этого фактора не велики и поэтому он не предоставит глобальных воздействий на организацию. Один из них это конкуренты, но изменения этого фактора не велики и поэтому он не предоставит глобальных воздействий на организацию.
Рассмотрим производственный процесс ООО «Книгомир».
Экономическая система как совокупность, составляющих её подсистем и элементов, которые непосредственно образуют эти подсистемы представлена в виде таблицы (см. таблицу 4).
Таблица 4
Функция подсистем предприятия
|
Подсистема |
Элементы в подсистеме |
Функции элементов |
|
1. Персонал |
Продавцы-консультанты |
Непосредственно сбыт продукции, разъяснения покупателям по поводу наличия книг, консультации относительно примерного содержания, качества. |
|
Администраторы |
Организация работы торгового зала, распределение продавцов-консультантов по местам, контроль за чистотой и порядком в торговом зале. |
|
|
Кассиры |
Осуществление контроля за выручкой в течение рабочего дня, Работа с кассовым аппаратом, сбор денег. |
|
|
Охранник |
Поддержание порядка в торговом зале, недопущение хулиганства и краж в магазине. |
|
|
2. Основные средства магазина |
Торговые залы |
Происходит непосредственно процесс продажи, размещаются стеллажи с книгами, выставочные образцы |
|
Рабочее помещение |
Помещение, где продавцы находятся во время регламентированного перерыва. |
|
|
Склад |
Хранение продукции до реализации через торговый зал. |
|
|
|
Туалетная комната |
Функция очевидна |
|
3. Материальная база |
Кассовые аппараты |
Обеспечение быстрого и качественного обслуживания посетителей, контроль за выручкой. |
|
|
Витрины и стеллажи |
Выкладка товаров для обозрения и изучения потребителем |
|
|
Мебель |
Создание удобства для посетителей и персонала предприятия. |
Неопределенность внешней среды – невысокая, так как центр имеет всего два фактора, неопределимость которых высока: государственная политика в области здравоохранения и финансирование.
Представим изучаемый объект в виде системы:
1. Гомогенная – состоящая из однородных элементов, обладающих свойствами взаимозамены.
Как видим, должность продавцов-консультантов могут занимать как мужчины так и женщины.
2. Гетерогенная – состоящая из разнородны элементов, которые не способны заменить друг друга.
Далее рассмотрим факторы внешней среды доля предприятия, изменение которых может повлиять на деятельность фирмы.
Таблица 5
Анализ внешней среды ООО «Книгомир».
|
Факторы внешней среды |
Содержание факторов |
Характеристика воздействия (пример) |
|
Факторы прямого воздействия |
||
|
Потребители |
Клиенты различных возрастных групп и социального статуса |
В связи с тем, что все потребители оплачивают предоставляемые услуги, следовательно, они обеспечивают существование и продвижение организации, создавая также часть имиджа компании. |
|
Поставщики |
Фирмы поставщики оборудования |
Все поставщики влияют на качество услуг, а также цену, которая будет установлена на продукцию. Более дорогие закупочные цены, следовательно, дорогое обслуживание. |
|
Конкуренты |
Влияние данного фактора незначительно, поскольку предприятие занимает свою нишу на рынке подобных услуг, конкурентная борьба на данном рынке не очень сильна. |
В зависимости от того, если у конкурента качество услуг выше, то это приведет к снижению потока потребителей. Но если качество услуг ниже, тогда, наоборот, к повышению потока потребителей. |
|
Факторы косвенного воздействия |
||
|
Международные события |
Колебание курса доллара США на валютном рынке. |
От того, если доллар США повысится. Тогда организации придется закупать по высоким ценам, так как закупки идут по текущему курсу доллара, следовательно, повысятся цены. Но если доллар на рынке упадет, то организация будет в выигрыше, то есть товар будет закуплен по более низкой цене, следовательно, прибыль организации. |
|
Научно-технический прогресс |
Современное оборудование и новые технологии |
Это означает, что организация не стоит на одном месте, следовательно, пользуется спросом, повышается конкурентоспособность в зависимости от качества услуг. А также ведет к тому, что повысится поток потребителей. |
|
Групповые интересы |
Интересы общества, коллектива, партнеров и т.д. |
Их интересы влияют на то. Как будет процветать организация, что будет закупаться и чьих производителей, какого качества и как будут предоставляться услуги. |
|
Социально-экономические условия |
Изменения уровня, стиля жизни. |
Влияет на то, например, по какой цене будет закупаться материал и какая стоимость установится на предоставляемые услуги. |
|
Политика благотворительности |
Изменение политики в области благотворительности и финансирования социальной сферы |
Возможность привлечения дополнительных средств и снижения цен на услуги. |