Управление качеством.

96) Международный стандарт ISO-9000 включает в себя следующее количество этапов цикла жизни продукции:

а) 8;

б) 9;

в) 10;

г) 11;

д) 14.

Правильный ответ: г

97) МЕТОДОЛОГИЧЕСКОй основой стандартов ISO 9000 является:

а) процессный подход;

б) технологический подход;

в) эмпирический подход;

г) статистический подход;

д) маркетинговый подход.

Правильный ответ: а

98) в стандартах ISO 9000 потребителем является:

а) конечный потребитель продукции;

б) внутренний и внешний потребитель;

в) сотрудники фирмы на разных этапах технологического процесса;

г) только конечный потребитель;

д) только внутренний потребитель.

Правильный ответ: а, б, в

99) стандарты ISO 9001 и ISO 9004 представляют собой согласованную пару стандартов:

а) имеющих одну и ту же сферу применения;

б) имеющих разные сферы применения;

в) имеющих разные цели;

г) имеющих разное назначение;

д) имеющих различные сферы деятельности.

Правильный ответ: б

100) этапы цикла жизни продукции в стандартах ISO 9000 называют:

а) спираль качества;

б) колесо качества;

в) цепочка качества;

г) петля качества;

д) круг качества.

Правильный ответ: б

101) ОСНОВНЫМИ элементами систем управления качеством являются:

а) система мотивации персонала;

б) система обучения персонала;

в) система взаимоотношения с поставщиками;

г) обязательное внедрение стандартов ISO 9000;

д) система взаимоотношений с потребителями.

Правильный ответ: а, б, в, д

102) в основу системы DCIC положены критерии:

а) степень удовлетворенности потребителя;

б) степень участия руководства в процессе улучшения;

в) интенсивность внедрения стандартов ISO9000;

г) стратегическое планирование качества;

г) эффективности работы проектных групп по улучшения деятельности

д) постоянного улучшения деятельности процессов в структурных подразделениях.

Правильный ответ: а, б, г

103) к статистическим методам управления качеством относятся:

а) сбалансированная система показателей;

б) контрольные карты;

в) анализ Парето;

г) анализ диаграмм Исикавы;

г) анализ по схеме фирмы DuPont.

Правильный ответ: б, в

104) при разработке процессной модели управления качеством следует учитывать, что ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ процессы увеличивают:

а) ценность продукции;

б) стоимость продукции;

в) цену продукции;

г) полезность продукции;

г) качество продукции.

Правильный ответ: б

105) при разработке процессной модели управления качеством следует учитывать, что основные процессы увеличивают:

а) ценность продукции;

б) стоимость продукции;

в) цену продукции;

г) полезность продукции;

г) качество продукции.

Правильный ответ: а

106) при разработке процессной модели управления качеством следует учитывать, что административные процессы увеличивают:

а) ценность продукции;

б) стоимость продукции;

в) цену продукции;

г) полезность продукции;

г) качество продукции.

Правильный ответ: в

Экспертиза товаров. Организация и порядок проведения.

107) исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с представлением мотивированного заключения – _______:

Правильный ответ: ЭКСПЕРТИЗА

108) При проведении экспертизы используются методы:

а) экспертный;

б) социологический;

в) инструментальный;

г) органолептический;

д) групповой динамики.

Правильный ответ: а, б, в, г

109) к экспертным методам оценки относятся:

а) метод комиссии;

б) метод ведущего эксперта;

в) метод попарного сравнения;

г) комплексная экспертиза;

д) органолептический метод.

Правильный ответ: а, б, в, д

110) виды экспертизы:

а) традиционная;

б) инструментальная;

в) экологическая;

г) экспериментальная;

д) товарная.

Правильный ответ: в, д

111) к частным методам экспертизы можно отнести:

а) разработка потребительских классификаций;

б) разработка модели потребления товара человеком;

в) разработка номенклатуры показателей качества;

г) формирование критериев оценки показателей качества;

д) оценка показателей качества.

Правильный ответ: а, б, в, г, д,

112) при проведении комплексной экспертизы ИСПОЛЬЗУЮТСЯ:

а) экспертные методы;

б) инструментальные методы;

в) методы оценки процесса потребления;

г) опросы потребителей;

д) оценка условий потребления.

Правильный ответ: а, б, в, г, д,

113) при проведении товарной экспертизы проводится:

а) соответствие показателей качества действующим государственным стандартам;

б) насколько целесообразно установлен перечень организаций получающих продукцию от заказчика на льготных условиях;

в) имело ли место занижение норм дозирования компонентов в технологии изготовления материалов и способствовало ли данное явление созданию излишков;

г) причины брака товаров;

д) степень соответствия качества товара цене реализации.

114) по организационным признакам экспертизы делятся на:

а) однопредметные;

б) первичные;

в) повторные;

г) многопредметные;

д) комплексные.

Правильный ответ: б, в

115) Заключение ЭКСПЕРТА состоит из следующих частей:

а) вводной;

б) исследовательской;

в) синтезирующей;

г) кумулятивной;

д) выводов.

Правильный ответ: а, б, в, д

116) в исследовательской части экспертного заключения излагаются:

а) выводы о родовой принадлежности объекта;

б) логические умозаключения эксперта;

в) методы исследования;

г) состояние объектов исследования;

д) алгоритм исследования.

Правильный ответ: в, г, д

116) Выводы эксперта должны быть основаны на следующих принципах:

а) определенности;

б) квалифицированности;

в) лаконичности;

г) порога допустимости;

д) альтернативности.

Правильный ответ: а, б, г

117) Выводы эксперта могут иметь следующие логические формы:

а) однозначные;

б) условные;

в) альтернативные;

г) безусловные;

д) вероятностные.

Правильный ответ: а, б, в, г, д