Хід роботи:

1. Дайте відповідь на контрольні питання.

2. Розв'яжіть ситуації, запропоновані викладачем.

3. Складіть кредитний договір на придбання побутової техніки.

4. Розпишіть стратегію вашої поведінки при купівлі товарів через Інтернет.

5. Зробіть висновки по роботі.

Контрольні питання:

1. Поясніть, чим відрізняються споживчий і товарний кредити?

2. Опишіть механізм споживчого кредитування.

3. Перелічіть, які документи необхідні для отримання кредиту?

4. Поясніть, у чому полягають особливості торгівлі через Інтернет, за зразками та каталогами?

5. Визначте переваги і недоліки різних видів продажу.

6. Поясніть, які товари зручніше купувати через Інтернет?

7. Як укласти договір купівлі-продажу з Інтернет-магазином?

8. Поясніть, якими нормативно-правовими актами регламентують права споживачів у сфері торгівлі за зразками, за каталогами?

9. Поясніть, у чому полягає відмінність захисту прав споживачів у роздрібній торговельній мережі та під час здійснення продажу за зразками та каталогами?

Літературні джерела:

1. Закон України «Про захист прав споживачів»

2. Звєрєва О.В. Захист прав споживачів. Навчальний посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 192 с.

Розв’яжіть ситуації:

Ситуація 1. Споживач придбав холодильник в Інтернет-магазині. Менеджер, який доставив товар, сказав, що упаковку можна викинути. Через деякий час холодильник перестав працювати. Що робити в цій ситуації?

Ситуація 2. Споживач в Інтернет-магазині придбав вбудовану посудомийну машину. Пізніше з’ясувалося, що дана модель йому не підходить. Споживач попросив продавців замінити цю посудомийну машину на звичайну (не вбудовану), але йому відмовили. Продавець аргументував свою відмову тим, що складна побутова техніка належної якості обміну й поверненню не підлягає.

Ситуація 3. Споживачка замовила за каталогом капці. У каталозі говорилося, що необхідно заповнити купон і сплатити тільки доставку, а капці вона отримає як подарунок. Капці доставили вчасно, претензій щодо цього у споживачки не було. Але коли вона наділа капці, ті розійшлися по шву.

Розв'язання ситуацій:

Ситуація 1. Споживачу необхідно звернутися із заявою на ім’я директора магазину з вимогою замінити неякісний товар, пояснивши, що менеджер порадив не зберігати упаковку, а також зазначити свідків, які це бачили і чули.

Якщо споживачу відмовлять у заміні неякісного товару, то можна звернутися до Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики (Держспоживстандарт України), який є спеціально уповноваженим центральним органом виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів, стандартизації, метрології, підтвердження відповідності. Держспоживстандарт України знаходиться за адресою: 03680, м. Київ, вул. Горького, 174; тел. (044) 528-56-66.

Ситуація 2. У цьому випадку споживач має право не вимагати заміни товару належної якості, а відмовитися від нього. Товар, придбаний дистанційним способом, можна повернути протягом 14-ти днів з моменту його передачі. Якщо ж продавець не передав письмову інформацію про порядок і терміни повернення товару, то відмовитися від такого товару можна протягом 3-х місяців.

Ситуація 3. Отримання капців за допомогою заповнення купона й оплати тільки доставки згідно законодавства можна кваліфікувати як два договори: надання послуги (доставка) і договір дарування (отримання капців). Надання таких послуг регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Але претензій щодо доставки товару немає. Договір дарування Законом України «Про захист прав споживачів» не регулюється. Такий договір не передбачає відповідальності за якість товару, який переходить у власність як подарунок.