7. Тесты для самостоятельного тренинга

1. Вид выслушивания, характеризующийся уточнениями, перефразированием, резюмированием, называется:

A) активным;

B) внимательным;

C) гармоничным;

D) пассивным.

2. Межличностные отношения, когда оба человека относятся друг к другу положительно, называются:

А) безразличными;

В) неопределенными;

С) гармоничными;

D) противоречивыми.

3. Мотивацию человека можно определить:

A) по поведению;

B) памяти;

C) вниманию;

D) способностям.

4. Синонимом таких слов, как беспокойство, страх, опасение, боязнь является:

A) напряженность;

B) усталость;

C) тревожность;

D) вялость.

5. Участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые отличаются от основных, исходных или от Ваших – это

A)партнер;

B) клиент;

С) конкурент;

D) оппонент.

6. Межличностные отношения людей, не знающих или слабо знающих друг друга, характеризуются как

А) конфликтные;

В) безразличные;

С) дружеские;

D) агрессивные.

7. Процесс снижения накала борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта называется

A) предупреждением конфликта;

B) разрешением конфликта;

C) профилактикой конфликта;

D) затуханием конфликта.

8. Процесс анализа и определения потенциальных участников возможного конфликта, проблемы, конфликтной ситуации, вероятности возникновения инцидента - это

A) разрешение конфликта;

B) прогнозирование конфликта;

C) предупреждение конфликта;

D) профилактика конфликта.

9. Совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, определяется понятием

А) компромисс;

В) сотрудничество;

С) игнорирование;

D) приспособление.

10. Состояние напряжения, напряженность определяется как

А) стресс;

В) дистресс;

С) аустресс;

D) агрессия.

11. Конфликт, постоянно сопровождающий любые конфликты, участником которых является данная личность, называется:

A) внутриличностным;

B) межличностным;

C) между личностью и группой;

D) межгрупповым.

12. Анализ и оценка ситуации могут стать конфликтогенным фактором в случае, если:

A) за основу берется оценка со стороны коллектива;

B) оценки администрации и коллектива расходятся;

C) за основу берется оценка со стороны администрации;

D) оценки администрации и коллектива совпадают.

13. Урегулирование разногласий путем взаимных уступок определяется как:

A) сотрудничество;

B) компромисс;

C) игнорирование;

D) приспособление.

14. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования, объединяются понятием:

А) предмет;

В) проблема;

С) объект;

D) фактор.

15. Конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции определяются понятием:

А) игнорирование;

В) приспособление;

C) соперничество;

D) компромисс.

16. Определение, объединяющее спор, стычку, ссору:

А) столкновение;

В) противоречие;

С) несогласованность;

D) разногласие.

17. Процесс обострения противоречия и борьбы его участников – это:

A) разрешение конфликта;

B) прогнозирование конфликта;

C) усиление конфликта;

D) предупреждение конфликта.

18. Вид выслушивания, характеризующийся невмешательством в разговор, называется выслушиванием:

А) активным;

В) пассивным;

С) внимательным;

D) безразличным.

19. Временное состояние эмоционального расстройства, связанное с пережи­ваниями неудачи в достижении поставленной цели, определяется понятием:

A) утомление;

B) фрустрация;

C) вялость;

D) усталость.

20. Движущей силой, катализатором любой конфликтной ситуации является:

A) субъект;

B) сущность;

C) процесс;

D) цель.

21. Серьезное разногласие, спор, столкновение определяется как:

А) диалог

В) дискуссия;

C) конфликт;

D) полемика.

22. Предметы труда, технология производства, организация работы служат объектами общения:

A) межличностного;

B) профессионального;

C) неформального;

D) неофициального.

23. Конфликт, если силы конфликтующих сторон (личностные и профессио­нальные качества) примерно равны, носит характер:

A) острый и быстротекущий;

B) вялый и быстротекущий;

C) острый и затяжной;

D) вялый и затяжной.

24. Состояние повышенного беспокойства, возникающее в зависимости от конкретной социальной обстановки, – это тревожность:

A) личностная;

B) коммуникативная;

С) деятельностная;

D) ситуационная.

25. Психические состояния, переживания, мотивы человека являются объектами общения:

A) межличностного;

B) профессионального;

C) делового;

D) служебного.

26. Источником, причиной конфликтных ситуаций и конфликтов является:

А) противоречие;

В) объект;

С) предмет;

D) процесс.

27. Конфликт, при котором к одному человеку предъявляются противоречивые требования, – это конфликт:

A) межличностный;

B) межгрупповой;

C) ролевой;

D) деловой.

28. Ситуация, для которой характерны скоротечные возникновения или проявления конфликта, высокий накал эмоций и чувств, называется:

A) провоцирующей;

B) полноконфликтной;

C) спонтанной;

D) остроконфликтной.

29. Ситуацию, которая проявляет себя в явной или скрытой форме, когда искусственно создаются трудности, называется:

A) остроконфликтной;

B) затяжной;

С) провоцирующей;

D) полноконфликтной.

30. Предмет, событие, действия, вызывающие конфликтную ситуацию, объединяются термином:

A) причина конфликта;

B) фактор конфликта;

C) объект конфликта;

D) цель конфликта.

31. Отдельные личности или группы непримиримо, контрастно оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны, называются:

A) противостоящие стороны;

B) дискутирующие стороны

C) полемизирующие стороны;

D) спорящие стороны.

32. Субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, называются

A) участниками;

B) партнерами;

C) клиентами;

D) конкурентами.

33. Межличностные отношения, когда один человек относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, называются:

A) противоречивыми;

B) безразличными;

C) неопределенными;

D) конфликтными.

34. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударст­венные, сгруппированы:

A) по проблемно-деятельностному признаку;

B) степени вовлеченности людей в конфликт;

C)_степени остроты противоречий;

D) продолжительности протекания конфликтов.

35. Конфликт, в основе которого лежит внутриличностная или межличностная конфликтность, называется:

A) конструктивным;

B) ролевым;

C) функциональным;

D) деструктивным.

36. Действие, когда внутренняя напряженность, порожденная неудовлетворенным желанием, ищет внешней разрядки и находит точку ее приложения в другом человеке – это

А) регрессия;

В) депрессия;

С) апатия;

D) агрессия.

37. На основе норм, традиций, образов, ценностей общества осуществляется поведение:

А) ролевое;

B) моральное;

C) деловое;

D) волевое.

38. Помощь в установлении личных контактов между людьми внутри коллектива, устранение конфликтных ситуаций называется:

A) улучшением психологического климата;

B) оптимизацией условий труд;

C) развитием личности работника;

D) контролем адаптации кадров.

39. Инцидент между людьми, носящий, как правило, непримиримый, эмоцио­нально окрашенный, устойчивый характер – это конфликт:

А) межличностный;

В) деловой;

C) внутриличностный;

D) межгрупповой.

40. Процесс поддержания в коллективе здорового нравственно-психологи­ческого климата, способствующего ликвидации причин возникновения конфликтных ситуаций называется:

A) разрешением конфликта;

B) прогнозированием конфликта;

C) затуханием конфликта;

D) предупреждением конфликта.

41. Негативная, раздражительная реакция на состояние напряжения определя­ется понятием:

А) аустресс

В) апатия;

С) депрессия;

D) дистресс.

42. Эмоциональное проявление, характеризующее отрицательное отношение к людям, – это

A) антипатия;

B) симпатия;

C) телепатия;

D) эмпатия.

43. Разногласие, словесное состязание, обсуждение чего-нибудь – это

A) беседа;

В) диалог;

С) спор;

D) разговор.

44. Категория, обозначающая межличностное или межгрупповое противоборст­во, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии, – это

А) антипатия;

B) конкуренция;

C) напряженность;

D) конфликт.

45. Конфликт, в основе которого лежит деловая, профессиональная, служебная целесообразность, – это конфликт

А) деструктивный;

В) ролевой;

С) конструктивный;

D) функциональный.

46. Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам определяется понятием

А) компромисс;

В) приспособление;

С) игнорирование;

D) сотрудничество.

47. В основе морально-психологического климата коллектива лежит социально-психологическое явление, которое определяется как

А) коллективные традиции;

В) коллективное настроение;

С) общественное мнение;

D) коллективный досуг.

48. Типы конфликтов: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда, война – сгруппированы:

A) по проблемно-деятельностному признаку;

В) степени остроты противоречий;

С) степени вовлеченности людей в конфликт;

D) продолжительности протекания конфликтов.

49. Более или менее длительный период скрытой, взаимной или односто­ронней неудовлетворенности обозначается термином

A) трудовая ситуация;

B) напряженная ситуация;

C) конфликтная ситуация;

D) экстремальная ситуация.