- •Конспект лекций по дисциплине
- •Тема 1: Характеристика конфликта как социального феномена.
- •Причины конфликтов
- •Тема 2.
- •1.Формулы конфликта
- •2.Конфликты и трансактный анализ
- •1. Формулы конфликта
- •Конфликты и трансактный анализ
- •1.Понятие управления конфликтом.
- •2.Содержание управления конфликтом.
- •Тема 3.
- •Тема 4
- •2. Стратегии поведения в конфликте
- •1. Принуждение (борьба, соперничество)
- •2. Уход
- •3. Уступка
- •4. Компромисс
- •5. Сотрудничество
- •3. Типы конфликтных личностей
- •Тема 5.
- •Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
- •Технологии рационального поведения в конфликте
- •Тема 5 Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов План.
- •1.Основное содержание переговорного процесса.
- •2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •3. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
- •Смешанный.
- •2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе
- •Понятие внутриличностного конфликта
- •Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
- •Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов.
- •Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
- •Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
- •1.Понятие межличностного конфликта и его особенности
- •2. Управление межличностными конфликтами
- •Тема 10
- •Тема 11.
- •1. Понятие организации и конфликтов в ней
- •2. Классификация конфликтов в организации
- •Тема 12
- •1.Понятие семейных конфликтов и их особенности
- •2. Классификация семейных конфликтов
- •4. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
- •Тема 13
- •1.Понятие управления и управленческих конфликтов
- •2.Источники конфликтов в сфере управления
- •3.Классификация конфликтов в сфере управления
- •4.Специфика форм проявления управленческих конфликтов
- •5. Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов
1.Понятие межличностного конфликта и его особенности
Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.
Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.
-
В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
-
В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
-
Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
-
Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
-
Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.
Сферы проявления межличностных конфликтов
Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений. В табл. 1 представлены основные сферы межличностных конфликтов с выделением некоторых их типов и причин.
2. Управление межличностными конфликтами
Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту. Содержание такой деятельности на каждом этапе управления представлено в табл. 2.
В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы (см. табл. 3), а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии. В табл. 4 дается типология межличностных конфликтов к такому основанию.
Сферы межличностных конфликтов табл. 1
|
п/п |
Сфера проявления |
Типы конфликтов |
Причины |
|
1 |
Коллектив (организация) |
Руководитель-подчиненный Между сотрудниками одного ранга Служебные Неслужебные |
Организационно-технические: распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях и т.д. Психологические (социально-психологические): индивидуально-психологические особенности; социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.) |
|
2 |
Семья |
Супружеские конфликты Родители—дети Супруги—родственники |
Ограничение свободы, активности и действий; девиантное поведение одного или нескольких членов семьи; наличие противоположных интересов; сексуальная дисгармония; материальные проблемы; индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи |
|
3 |
Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.) |
Гражданин—общество Гражданин—чиновник и т. п. |
Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания; низкая правовая и психолого-педагогическая культура |
Управление межличностными конфликтами табл. 2
|
№ п/п |
Этап управления |
Основное содержание |
|
1 |
Прогнозирование конфликта |
Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников; знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и др.) |
|
2 |
Предупреждение конфликта |
На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации (см. табл. 3); педагогические меры: беседа, разъяснение, формирование культуры межличностных отношений; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п. |
|
3 |
Регулирование конфликта |
Добиться признания конфликтующими реальности конфликта; напомнить конфликтующим о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях; использовать все технологии, ограничить число участников конфликта, не допустить вовлечение в конфликт других сотрудников |
|
4 |
Разрешение конфликта |
Исходя из оценки глубины конфликта предпринять один из способов разрешения: административный или педагогический. |
Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну табл. 3
|
№ п/п |
Тип факторов и их основное содержание |
Формы проявления |
|
1 |
Информационные факторы— неприемлемость информации для одной из сторон |
Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты |
|
2 |
Поведенческие факторы— неуместность, грубость, бестактность и т.п. |
Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений |
|
3 |
Факторы отношений — неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами |
Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности |
|
4 |
Ценностные факторы— противоположность принципов поведения |
Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре к зле, справедливости и несправедливости и т.п.
. п.) |
|
5 |
Структурные факторы— относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению |
Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность |
Табл. 4
Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов S1 и S2 в межличностных отношениях (симпатии — (+) и антипатии – (-)
|
Тип конфликта |
Модель м/ж отношений |
|
Взаимно-положительный |
S1(+) ------------------- S2 ----------------------------- (+) |
|
Взаимно-отрицательный |
S1(-) ------------------- S2 ----------------------------------- (-) |
|
Односторонне-положительно-отрицательный |
S1(+) ------------------- S2 ----------------------------------- (-) |
|
Односторонне-противоречиво-положительный |
S1(+) ------------------- S2 ----------------------------------- (+) |
|
Односторонне-противоречиво-отрицательный |
S1(-) ------------------- S2 ----------------------------------- (+) |
|
Взаимопротиворечивый |
S1(+) ------------------- S2 ----------------------------------- (+) |
|
Безразличный |
S1(0) ------------------- S2 ----------------------------------- (0) |
Лит-ра:
-
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.,- М., 1999., гл 26.
-
Гришина Н.В. Психология конфликта, - Питер, 2000.
-
Конфликтология /под.ред. А.С. Кармина., - Лань, 2003
Тема 9
Групповые конфликты
План.
1. Понятие групповых конфликтов.
2. Конфликт «личность-группа».
3. Межгрупповые конфликты.
Групповые конфликты менее распространены в социальной практике, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каждый из нас на работе или в любом другом групповом взаимодействии может быть втянут в групповой конфликт. Опасность таких конфликтов заключается в том, что они часто возникают из-за амбиций лидеров, «экс-руководителей» и т. п.
Существуют и другие причины межгрупповых конфликтов. Знание теории групповых конфликтов, как и других типов психологических конфликтов, является не только важнейшей составляющей профессиональной подготовки специалистов самых различных направлений, но и важнейшим ориентиром для каждого из нас в групповых взаимоотношениях. В данной теме рассматриваются различные аспекты таких конфликтов.
Понятие групповых конфликтов и их классификация
Групповые конфликты представляют собой не что иное, как противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.
Такое противоборство возникает на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов. Исходя из сказанного, можно выделить два основных типа групповых конфликтов:
конфликт «личность — группа» и конфликт «группа — группа».
Каждый из выделенных типов групповых конфликтов имеет свою специфику по основным признакам.
Конфликт «личность — группа»
Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.
Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.
Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с положением индивида в группе, которое характеризуется такими понятиями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».
Позиция — официальное, определяемое должностью положение личности в группе.
Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений,
степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким.
Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.
Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения
личности в группе.
Групповые нормы — общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.
Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны:
а) с нарушением ролевых ожиданий;
б) с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность
личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установке);
в) с нарушением групповых норм.
Третья особенность находит свое отражение в формах проявления данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конфликтующего и т. д.
Классификация конфликтов «личность — группа»
При анализе конфликтов между личностью и группой важно учитывать их многообразие. В табл. 1 приводится классификация таких конфликтов.
Классификация конфликтов типа «личность — группа»
Таблица 1
|
Вариант конфликта |
Возможные причины |
|
Руководитель — коллектив |
Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров |
|
Рядовой член коллектива — коллектив |
Конфликтная личность. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу |
|
Лидер — группа (микрогруппа) |
Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания |
Управление конфликтами между личностью и группой
Специфика управления конфликтами между личностью и группой представлена в табл. 2.
Таблица 2 Управление конфликтами типа «личность — группа»
|
N° п/п |
Этап управления |
Основное содержание управленческих действий |
|
1 |
Прогнозирование конфликта |
Изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников. Изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей |
|
№ п/п |
Этап управления |
Основное содержание управленческих действий |
|
|
|
Анализ взаимоотношений в коллективе (микрогруппы, лидерство, социометрические оценки и т. п.). Знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта (актуализация личных интересов, потребностей конфликтующей личности, критические высказывания в адрес конфликтующей личности со стороны членов группы; ограничение коммуникаций с конфликтующей личностью). Нарушение групповых норм, высокомерие |
|
2 |
Предупрежде ние конфликта |
На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации. Применение педагогических мер: беседа, разъяснение, напоминание о необходимости соблюдения групповых норм, формирование внутренней готовности по принятию групповых норм и т. д. Применение административных мер: приведение в соответствие возлагаемых обязанностей и условий оплаты труда с профессиональной подготовкой потенциального конфликтанта; перевод активных участников зреющего конфликта в другие подразделения и т. п. |
|
3 |
Регулирование конфликта |
Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личностью. Вести работу с конфликтной личностью по разъяснению ей причин сложившейся ситуации. Вести работу с лидерами группы, «восставшей» против личности на предмет возможных путей разрешения возникшего конфликта |
|
4 |
Разрешение конфликта |
Как правило, конфликты типа «личность— группа» разрешаются двумя способами: конфликтующая личность признает свои ошибки и недостатки, приведшие к конфликту, и исправляет их; конфликтующая личность, интересы которой не могут быть приведены в состояние конгруэнтности с интересами группы, уходит из группы. Это обстоятельство должен учитывать руководитель при принятии решения |
Межгрупповые конфликты
В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов.
В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учитывать и некоторые другие их особенности.
Во-первых, следует определять специфику межгруппового конфликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В частности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:
-
«Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы — Они».
-
Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются.
-
Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой объясняется внешними обстоятельствами.
Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации, которая приводится в табл. 3.
В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они проявляются и протекают. Такими формами являются:
-
собрания, совещания, митинги групп;
-
забастовки;
-
встречи лидеров;
-
дискуссии;
-
переговоры.
Управление межгрупповыми конфликтами
При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов. В этом плане следует иметь в виду такие функции, как:
-
сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы;
-
раскол группы, отстаивающей незаконные интересы;
-
утверждение статуса личности в группе.
Таблица 3
Классификация межгрупповых конфликтов
|
Вариант конфликта |
Возможные причины |
|
Руководство организации — персонал |
Неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата и т.п. |
|
Администрация — профсоюзы |
Нарушение трудового законодательства со стороны администрации; неудовлетворительные условия труда; низкая заработная плата и т. п. |
|
Конфликт между подразделениями внутри организации |
Взаимная зависимость по выполняемым задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка |
|
Конфликт между организациями |
Нарушение договорных обязательств; борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т.п. |
|
Конфликт между микро группами внутри коллектива |
Противоположность интересов, ценностей, целей; амбиции лидеров |
|
Конфликты между неформальными группами в обществе |
Противоположность духовных интересов, ценностей; групповой экстремизм |
Содержание управления межгрупповыми конфликтами отражено в табл. 4.
Таблица 4
Управление межгрупповыми конфликтами
|
№ п/п |
Этап управления |
Основное содержание управленческих действий |
|
1 |
Прогнозирование конфликта |
Постоянное взаимодействие по всем коммуникационным каналам с внешними организациями; |
|
№ п/п |
Этап управления |
Основное содержание управленческих действий |
|
2 |
Прогнозирование конфликта (продолж.) |
работа с лидерами в микрогруппах внутри коллектива и внутри подразделений, входящих в структуры организации; анализ общественного мнения; знание ранних симптомов межгрупповых конфликтов в их латентной фазе (критические высказывания в адрес других групп, усиление идентификации «Мы» с акцентом на противопоставление «Они» и тл.) |
|
3 |
Предупреждение конфликта |
На основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта предпринять меры по их нейтрализации; активная работа с лидерами с целью обмена информацией о потенциальных соперниках; использование педагогических и административных мер по предупреждению мотивов зреющего конфликта |
|
4 |
Регулирование конфликта |
Добиться признания реальности конфликта лидерами конфликтующих групп; легитимизация конфликта, установление норм и правил взаимодействия по решению конфликтных споров; институциация конфликта, создание соответствующих рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия; широкое применение технологий регулирования конфликта (см. табл. 2) |
|
5 |
Разрешение конфликта |
Организация переговорного процесса по разрешению конфликта; заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон |
Литература:
-
АнцуповА.Я., ШипиловА.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 29; 31-34.
-
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.