Средства коммуникативности:

Вербальная коммуникация

Невербальная коммуникация.

При вербальной коммуникации используются сообщения, выраженные в словах (устно, письменно или в печатной форме). Важнейшим средством такой коммуникации является устная речь.

Обращаясь к устной речи, люди используют:

Громкость речи, ее ритм, распределение пауз, а также смех, плач, зевота. Вздохи и т.д.

Невербальная коммуникация

Наряду с вербальными формами коммуникации люди используют и невербальные формы.

Невербальная коммуникация подразумевает передачу информации без использования языка слов. При этом мы получаем информация посредством зрения, фиксируя такие выразительные элементы поведения, как

Лицевую экспрессию,

Жесты,

Позу,

Мимику,

Внешний вид в целом.

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем

планирование,

организацию,

мотивацию и контроль.

Важной составляющей управленческого общения является общение руководителя с подчиненным.

Управленческое общение – общение с целью руководства людьми.

Функции управленческого общения:

1. Распорядительная:

Отдать распоряжения, указания, что0либо порекомендовать, посоветовать

2. Функция обратной связи:

Получение «обратной» информации от подчиненного о выполнении задания

3. Оценочная:

Дать оценку о выполнении задания подчиненным

Формы управленческого общения

1. Субординационная –

Общение между руководителями и подчиненными

Между руководителями разных уровней

В основе – административно-моральные нормы.

2. Служебно-товарищеская –

Общение между коллегами.

В основе – административно-моральные нормы.

3. Дружеская –

Общение между руководителями,

Между руководителями и подчиненными.

В основе – морально-психологические нормы взаимодействия.

Принципы управленческого общения

Для того, чтобы общение с подчиненными было эффективным, руководитель должен придерживаться принципов управленческого общения:

1. Принцип создания условий для проявления личностного потенциала,

Их опыта, знаний, способностей.

Также передача подчиненным ряда задач или некоторых видов деятельности из сферы действий руководителя.

2. Принцип полномочий и ответственности.

Каждый работник должен четко знать свою должностную компетенцию, задачи, обязанности и права.

3. Принцип поощрения и наказания.

Поощрение может быть использовано как средство уверенности подчиненного в собственных силах и как признание его заслуг.

Чтобы поощрение выполняло стимулирующую функцию, оно должно соответствовать мере достижений работника.

При слишком завышенном, как и при заниженном поощрении работник не будет испытывать удовлетворения.

Достигнутые успехи подчиненного никогда нельзя оставлять без внимания.

Поощрять нужно вообще, не абстрактно, а за конкретные результаты, придавая им гласность.

Поощрение эффективно, если оно следует сразу же или в ближайшее после достигнутых успехов время.

При наказании подчиненных необходим еще больший индивидуальный подход.

Цель наказания – предотвратить повторение нарушения в будущем.