27.Условия и виды общения.

Общение- процесс установления и развития контакта между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработка единственной стратегии взаимодействия, восприятие или понимание другого человека.

Условия общения:

- наличие ни менее 2х человек

-наличие предмета или темы обсуждения, которые интересны каждому.

- должен быть общий язык

Виды общения:

1) бытовое(повседневная обыденная жизнь людей.семья, друзья) или деловое(имеет место на работе, при исполнении человеком служебных или профессиональных обязанностей)

2) контактное(общение, где коммуниканты находятся в одном времени и пространстве) и дискантное(комуниканты разведены либо в пространстве, либо во времени)

3) непосредственнон(общение без помощи тех. средств) и опосредованное(с использованием какой либо аппаратуры)

4) устное и письменное

5) диологическое(говорящий и слушающий меняются местами) и монологическое(жёстко определены роли говорящего и слушающего)

6) межличностное( число участников составляет до 10 человек) и массовое(число участников от 10 и более).

Доп. условия общения:

1) обоюдное желание вести разговор

2) удачный выбор темы

3) умение не только говорить, но и слушать

4) способность вовремя почувствовать, что разговор пора прекращать.

28. Нравственные принципы эффективной коммуникации.

Позитивный климат в общении может быть создан только тогда, когда стороны руководствуются золотым правилом. Современные исследования только конкретизировали истину.

Классификация принципов:

а) равная безопасность предполагает не причинение партнёру морального, психического или иного вреда. Предполагается запрет на обидные выпады, слова. Уважение к личности собеседника, при отстаивании своей точки зрения.

б) децентрическая направленность- не причинение ущерба делу ради которого стороны вступили в контакт. Предполагает ограничение личных амбиций, анализ ситуации на основе учёта общих интересов.

в) адекватность воспринятого сказанным.Отказ от намеренного искажения своих и чужих слов.

Классификация Дж. Лича

1) максима такта - в общении мы должны придерживаться некоторой дистанции. Обсуждать допустимые темы, не должны затрагивать потенциально опасные темы.

2) максима одобрения- позитивность в оценке 3х лиц. Необходимо стремиться к общности с обществом в целом.

3) максима великодушия- в общении не нужно оказывать психического давления на собеседника. Не нужно связывать собеседника клятвами и обещаниями.

4) максима скромности- неприятие похвал в свой адрес, Недопущение хвастовства и выпячивания своего Я.

5) максима согласия- не оппозиционность, самоконтроль, воздержание от поспешных выводов.

6) максима симпатий- благожелательное отношение к собеседнику, если мы равнодушны, то контакт затруднён, если неприязнь- контакт невозможен, если симпатия- продуктивное взаимодействие.

29. Профилактика и разрешение межличностных конфликтов.

Конфликт-столкновение противоположных интересов, взглядов.

Классификация конфликтов:

а) соц(соц группы, народы, государства)

б) внутриличностные( между различными возможностями и потребностями личности)

в) межличностные( конфликт, в котором хотя бы одной из сторон выступает отдельный человек)

Функции.

Негативные:

- психический дискомфорт и нравственное страдание

- не способность нормально учиться

- соматические заболевания

В некоторых случаях конфликты приводят к смерти.

Положительные:

- социализация и адаптация индивида к человеку

- разрядка напряжённости между конфликтными сторонами

- информация

Стороны лучше узнают друг друга и начинают совместный поиск назревших проблем.

Субъекты:

1) первичные(индивид, непосредственно вовлечённый в конфликт)

2) вторичные(индивиды, которые более или менее поддерживают ту или bye. сторону)

3) третья сила(индивиды, которые заинтересованы в разрешении конфликта, но при этом преследуя свои цели).

Профилактика- соблюдение нравственных принципов общения.

3 способа разрешения конфликта:

1) прямые переговоры(диалог)

2) посредничество( обращение к человеку, который не является прямым участником)

3) арбитраж(обращение к тому или иному авторитетному лицу)

Рекомендации:

- при переговорах необходимо обсуждать существующие вопросы, не концентрироваться на вопросе формально, не припоминать прошлые обиды

- обоюдное стремление к снятию напряжения

- демонстрация взаимного уважения к противнику

- при переговорах нельзя утаивать информацию о формах протекания конфликта, стремиться к публичному обмену мнениями, не допустимо сговариваться с 3ми лицами за спиной противника

- проявление склонности к компромиссу и взаимным уступкам. Уступок ожидают от более сильной стороны.

Конфликт считается разрешённым, если снята психическая и нравственная напряжённость и если бывшие враги стали равноправными уважающими друг друга партнёрами.