14 Вопрос.

Социальное посредничество — это содействие достижению

согласия между социальными субъектами для решения социальных

проблем одного из них и оказания ему помощи. В роли такого

субъекта может выступать группа, коллектив, отдельная личность,

семья,_ .целый социальный слой и^др^Для решения социальных

проблем могут привлекаться несколько субъектов (государственное

социальное учреждение, общественные организации, коммерческие,

структуры, специалисты и т.д.).

Быть/социальным посредником — значит объяснять интересы

и взгляды одной стороны другой. Если посреднические усилия

направлены на мобилизацию сил и средств для предоставления

конкретной помощи, то (^диальный педагог должен уметь устанавливать

связи с субъектами, способными оказать социальную

поддержку, убедить их в ее необходимости. Нередко специалист

выступает в роли посредника между конфликтующими сторонами.

В таком случае он может оказаться ≪между двух огней≫, и ему

следует быть готовым выслушивать упреки в свой адрес и обвинения

в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать

спокойно, аргументированно отводить обвинения, продолжая посреднические

усилия.

В социально-педагогической практике посредничество реализуется

в различных формах.

Посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных

проблем клиентов: участие в оформлении опеки (попечительства),

взаимодействие с инстанциями при решении вопросов

о защите имущественных прав несовершеннолетнего, участие

в дознании и судопроизводстве по правонарушениям, совершенным

несовершеннолетними и т.п.

Для примера рассмотрим участие социального педагога в допросе или

иных процессуальных действиях по делу несовершеннолетнего. Социальный

педагог в силу профессиональных обязанностей может выполнять

функции общественного защитника или приглашаться как представитель

образовательного учреждения. В связи с этим следует иметь в виду

следующие рекомендации:

1) перед посещением допроса или иного процессуального действия

вспомнить свои права и обязанности;

2) при подобных визитах лучше иметь под рукой тексты Конвенции

ООН о правах ребенка, Минимальных стандартных правил ООН отправления

правосудия в отношении несовершеннолетних, Руководящих

принципов ООН предупреждения преступности несовершеннолетних (Эр-

Риядские Руководящие принципы), Федерального закона РФ ≪Об основных

гарантиях прав ребенка в Российской Федерации≫ (1998), а также

книги на тему защиты прав детей. При необходимости в тактичной

форме можно ссылаться на положения перечисленных документов. Важсвязь с клиентом и/или специалистами учреждения. Пока контакт

не станет прочным, социальный педагог должен держать ситуацию

под контролем.

Посредничество в решении межличностных, семейных конфликтов

и др.

К основным приемам оказания посреднических услуг можно

отнести следующие:

- оформление выписки с перечислением самых необходимых

данных об организации или учреждении (адрес, номер телефона,

фамилия, имя, отчество специалиста, разъяснение пути следования,

транспорта и т.п.) для обратившегося взрослого или ребенка.

В случае, когда посредничество социального педагога ограничивается

оформлением выписки, инициатива установления контакта

с учреждением (специалистом), договоренность о встрече

остаются за клиентом;

- составление сопроводительного письма, в котором указаны

причины и цели обращения клиента в учреждение. В этом случае

клиент освобождается от необходимости предварительных разъяснений,

а специалисты (представители учреждения) получают четкое

представление о том, что он ожидает от них;

- личный контакт социального педагога с представителем учреждения

или специалистом (непосредственный или опосредованный,

например, по телефону). Социальный педагог получает

возможность уточнить суть дела, сообщить собственное мнение,

договориться о дальнейших переговорах по поводу решаемой проблемы,

обеспечить надежность организуемого контакта;

- подбор сопровождающего для клиента из числа педагогов,

родетвШнйков, близких: людей, который владеет информацией о

координатах и содержании предстоящего контакта;

- заключение устного или письменного, официального или

неофициального, двустороннего (социальный педагог — клиент)

или трехстороннего (социальный педагог — специалист (учреждение)

— клиент) договора как одного из способов установления

правил, норм взаимодействия двух и более субъектов. При этом

каждый из субъектов договорного взаимодействия принимает и

считает эти правила важными.

Договор представляет собой результат процесса переговоров.

Содержание данного процесса включает выявление каждым из

партнеров своего личного интереса, отстаивание его и нахождение

совместных интересов, на основании которых партнеры выясняют

предметы и способы взаимодействия. Наиболее распространен

в отечественной практике договор об услугах.

В посреднических услугах социального педагога договор — это

рабочее соглашение, заключаемое между клиентом, социальным

педагогом и другими лицами, участвующими в процессе оказания

помощи. Они могут договариваться:

234

- о целях проводимой работы, о ключевой проблеме или проблемах,

которые они надеются разрешить;

- о задачах предоставляемых услуг;

- о временных рамках их совместной деятельности;

- о различных процедурах или специальных методиках, которые

будут использоваться (например, индивидуальная, групповая

работа или работа с семьей);

- об особых требованиях социального центра или службы (например,

об оплате, часах работы, о специалистах, которые будут

заниматься с клиентом, о необходимости сообщения в суд или

другие службы и т.п.).

Цель договора — разъяснить сторонам различные аспекты предоставляемых

услуг. Договор об услугах в целом не носит юридического

характера (в отличие от типового договора, например, о

платных услугах). Юридический договор ко многому обязывает,

его трудно изменить (часто только при обращении в суд), тогда

как договор об услугах очень гибкий, в нем стороны могут в результате

повторных обсуждений менять отдельные пункты. Например,

могут пересматриваться цели, временные рамки, методики

работы в процессе предоставления услуг. Бывают случаи,

когда социальный педагог работает в тесной связи с судом или

законодательной системой и должен тщательно различать пункты

договора об услугах, которые обусловливаются судебными решениями,

и менее строгие пункты, касающиеся других услуг. Такой

≪двойной договор≫ может помочь недобровольным клиентам извлечь

пользу из принудительно оказываемых услуг.

Существенно, что при составлении договора об услугах социальный

педагог поощряет клиента активно участвовать в выработке

его условий. Этого можно достичь, дав клиенту возможность

первому изложить свои взгляды на проблему или пути ее решения,

выражая их собственными словами. Совместная работа над договором

об услугах очень значима, так как это один из способов реализации

этического принципа самоопределения клиента.

Заключение договора —важный этап непосредственной работы

с личностью, семьей и группой, и он нередко оказывается

весьма сложным. С некоторыми клиентами очень трудно достичь

соглашения. Иногда клиент или специалист при обсуждении договора

нарочно скрывает какие-то позиции, надеясь, что они

как-то разрешатся в дальнейшем. В других случаях одна из сторон

может намеренно саботировать соглашение, если она не была активно

вовлечена в процесс принятия решения или ее мнение не

было учтено в окончательном варианте. В таком случае задача социального

педагога —дипломатично обсудить болезненно-чувствительные

проблемы клиента. Он должен всячески способствовать

достижению соглашения с клиентом и помогать ему и обоим

сторонам следовать правилам договора.