- •1. Понятие о языковой норме. Особенности норм литературного языка.
- •2. Характеристика основных норм литературного языка.
- •3. Коммуникативные качества речи.
- •4. Точность речи. Использование многозначных слов, синонимов, омонимов, антонимов, паронимов.
- •5. Понятность речи. Использование речи слов ограниченной сферы употребления.
- •6. Средства речевой выразительности (тропы и фигуры)
- •7. Речевой этикет: факторы, определяющие его формирование.
- •8. Формулы речевого этикета: основные группы.
- •10. Характеристика понятия «Деловое общение».
- •11. Функции и основные законы делового общения.
- •9. Основные типы лингвистических словарей.
- •Законы делового общения
- •12. Основные виды делового общения.
- •13. Организация и проведение деловых бесед.
- •14. Деловые переговоры: подготовка, проведение, особенности поведения участников.
- •15. Деловое совещание. Роль руководителя совещания. Особенности выступления на совещании.
- •16. Культура телефонного общения.
- •17. Этические основы делового общения.
- •18. Деловой этикет.
- •19. Слушание как необходимое условие эффективной коммуникации. Виды слушания. Принципы хорошего слушания.
- •20. Невербальные средства общения. Роль жестов, мимики, позы в общении
- •21. Особенности русской официально-деловой письменной речи.
- •22. Правила оформления документов.
- •23. Требования к языку и стилю документов.
- •24.Ораторское искусство как социальное явление.
- •25. Особенности устной публичной речи. Ораторская речь как процесс.
- •26. Характеристика личности оратора. Знания, навыки и умение оратора.
- •27. Основные характеристики аудитории как социально-психологической общности людей.
- •28. Основные этапы подготовки публичного выступления.
- •29. Выбор темы, определение целевой установки. Уточнение формы и вида выступления.
- •30. Поиск материалов для выступления. Основные источники подбора материалов.
- •31. Композиция публичного выступления: определение, основные причины.
- •32. Основные функции вступления и заключения в ораторской речи.
- •33. Задача главной части речи. Методы изложения материала.
- •34. Контакт в публичном выступлении. Приёмы управления аудиторией.
- •35. Публичный спор как разновидность делового общения.
- •36. Убеждающая аргументация в речи.
- •37. Структура доказательства как логической операции.
- •38. Использование в споре логической операции опровержения.
- •39. Основные требования культуры делового спора.
- •40. Полемические приемы и уловки в споре.
22. Правила оформления документов.
Документы - это оформленные по установленным правилам и зафиксированные на разных носителях информации тексты, необходимые для реализации управляющих воздействий.
Существуют пять типов записи для деловых документов:
Линейная - запись, обладающая самомтоятельностью в оформлении мысли, с полностью оформленными предложениями, которые соответствуют требованиям официально-делового стиля (автобиографии, заявления, объяснительные записки, деловые письма, инструкции).
Запись в виде текстов-аналогов, отличающаяся от линейной большей стандартностью, совпадением целого ряда языковых и графических компонентов (приказы, решения, постановления).
Трафарет - традиционная линейная запись, но с пробелами, которые заполняются переменной информацией; используются в типичных ситуациях (справки, контракты, договоры).
Анкета - перечень заранее подобранных вопросов. Отличается от трафарета тем, что является более дробной, вопросы и ответы могут иметь как одинаковую, так и разную форму, вопросы и ответы располагаются по вертикали (личный листок по учёту кадров).
Таблица - совокупность данных, представленных в цифровой или словесной форме и занесённых в графы вертикальной и горизонтальной плоскостей (табели, расчётные ведомости, штатное расписание и др.).
Форма, в соответствии с которой составляется документ, определяется требованиями ГОСТов и действуюшими правилами оформления документов. В случае отсутствия законодательно закреплённых рекомендаций по составлению документа прибегают к сложившейся практике их оформления.
Составные части документа (его реквизиты) определяются рекомендациями ГОСТ Р 6.30 - 2003. "Унифицированная система организационно распорядительной документации. Требования к оформлению документов".
Для каждой разновидности документов набор реквизитов определяется отдельно в соответствии с требованиями ГОСТа, Гражданского или Налогового кодексов РФ, другими юридическими актами, а также сложившейся практикой делопроизводства. Отсутствие обязательных реквизитов документа может повлечь за собой признание его недействительным, а значит освободить партнёра от обязательств, зафиксированных в таком документе.
23. Требования к языку и стилю документов.
В условиях официального общения сформировались особые требования к речи, которые и привели к появлению официально-делового стиля. Самые строгие требования в рамках этого стиля действуют при оформлении официальных документов.
Клише
Особым пластом в лексике делового языка являются клише - устойчивые сочетания слов, которые воспроизводятся в речи как готовые формулы.
Они стали нейтрально-нормативным явлением в деловой речи, потому что большинство ситуаций, нуждающихся в документировании, относятся к повторяющимся, однотипным ситуациям, а устойчивые словесные формулы обеспечивают возможность унификации текстов документов. Клише позволяют экономить речевые усилия, способствуют быстроте передачи информации и обеспечивают точность речи и однозначность понимания.
Отказ от поиска синонимов
Одна из функций синонимов - делать речь более разнообразной. Мы используем их, чтобы не повторять слишком часто одни и те же слова. Но синонимы редко имеют абсолютно идентичные значения, чаще они различаются или оттенками понятийного значения, или стилистической окраской, или сферой употребления. Поэтому каждое слово-синоним вносит в речь какой-то новый оттенок смысла. В деловом тексте эти оттенки не нужны. Здесь важна четкость. Поэтому повторы слов в официально-деловом стиле (а также в научном) оправданы, хотя в других языковых подсистемах чаще являются недостатком и оцениваются как речевая ошибка.
Отсутствие образных выражений
Стремлением к однозначности высказывания объясняется и отсутствие образных выражений в тексте документа.
Как ни восхищает нас поэтический язык, но в приказах, служебных записках, инструкциях совершенно неуместными оказываются те языковые средства, которые становятся основой поэтических произведений. Образные выражения не точны, они вызывают в сознании читателя поток ассоциаций, расширяют горизонты его мысли, будят фантазию, но значения таких выражений неконкретны, и это делает совершенно невозможным употребление их в официальном деловом тексте. Забавно смотрятся в отчете такие фразы:
