49.Стимулирование конфликтов

Если анализ показал, что при успешном преодолении конфликта его возникновение положительно скажется на жизни группы, сможет привести к решению каких-либо проблем, то конфликт необходимо стимулировать. Если же потенциальный конфликт не сможет привнести в жизнь коллектива ничего позитивного, а даст только отрицательные результаты, то такой конфликт следует предупредить.

3.   Стимулирование конфликта. По сути это провокация, искусственное разжигание конфликтных действий. Такой вызов открытого столкновения обоснован тогда, когда дело касается конструктивных конфликтов, способствующих устранению некоторых проблем.

Прибегая к подобным действиям, следует помнить, однако, что стимулированный конфликт может не только конструктивно и быстро разрешиться, но также привести к временному усилению напряженности и разладу деятельности.

Стимулировать конфликт можно самыми разными способами - от откровенного вынесения проблемы на всеобщее обсуждение до манипуляций, провоцирующих столкновение.

50.Условия,позволяющие успешно управлять конфликтами

Условия успешного разрешения конфликта

Для успешного разрешения конфликта рекомендуется выполнять следующие условия.

Точно сформулировать суть конфликта. Лучше сделать это на стадии подготовки к обсуждению проблемы. В разгар дискуссии сделать это будет очень трудно.

Конфликтующие стороны должны общаться открыто и активно. Прерывание общения – это стратегия избежания, а не достижения согласия, она заводит проблему в тупик.

Все стороны должны поддержать запрет на угрозы, ультиматумы.

Просьбы и предложения следует высказывать как можно конкретнее. Чем конкретнее просьба, тем больше шансов, что она будет удовлетворена.

Не переходить от обсуждения дел или поступков к обсуждению личностных особенностей участников конфликта.

51. Обстоятельства и факторы влияющие на управление конфликтом.

От того, как организация поведёт себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем.

В условиях кризисной ситуации важно действовать разумно, откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом.

Необходимо учитывать следующие факторы возникающие при кризисе: внезапность, недостаточность информации, эскалацию событий, возможную потерю контроля, нарастание вмешательства внешних сил, ощущение “осады”, панику.

Всё это может привести к ошибкам:

• Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.

• затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.

• Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции вместо того, чтобы успокаивать общественность.

• Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.

• конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.

• Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис ещё более очевидным и способно привести к менее разумной развязке.

Шаги по преодолению кризисной ситуации рекомендуемые специалистам “Связи с общественностью”.

• Реагирование на изменение ситуации с одновременным отстаиванием своей принципиальной позиции.

• Привлечение высшего руководства к активным действиям.

• Использование помощи каждого, кто наделён большими полномочиями и пользуется уважением.

• Присутствие руководителей там, где ситуация наиболее критическая.

• Назначение человека, отвечающего за распространение информации.

• Восприятие средств массовой информации как своих друзей с разъяснением им своей точки зрения относительно кризиса.

• Нельзя держать своих служащих в неведении.

• Необходимо избегать нагнетания отдельных ситуаций.

• Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса.

• Всеохватывающее изучение общественного мнения в условиях кризисных ситуаций.