- •1. Необходимость управления организациями
- •2. Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»
- •3. Понятие организации
- •4. Внешняя среда и ее влияние на систему управления
- •5. Общие функции управления и процесс управления организацией
- •6. Понятие специальных функций управления, звеньев управления, уровней управления
- •7. Масштаб (норма) управляемости и его влияние на количество уровней управления
- •8. Понятие аппарата управления: категории аппарата управления
- •10. Понятие организационной структуры управления. Основные виды организационных структур.
- •9. Понятие уровня руководства. Характеристика уровней руководства.
- •11. Линейная структура управления, ее достоинства и недостатки
- •12. Особенности функциональной структуры управления
- •13. Характеристика линейно-штабной структуры управления
- •14. Линейно-функциональная структура управления.
- •15. Характеристика дивизиональной структуры управления
- •16. Матричная структура управления
- •17. Цель и ее роль в управлении организацией
- •18. Классификация организационных целей
- •20. Понятие миссии организации
- •21. Процесс установления целей
- •21. Соотношение понятий «руководство» и «лидерство»
- •22. Коммуникация в управлении организацией. Виды коммуникаций
- •23. Понятие и составляющие коммуникативного процесса
- •24. Коммуникативные каналы
- •25. Власть и влияние: основные понятия. Баланс власти.
- •26. Источники власти в организации
- •30. Понятие контроля, виды контроля
- •27. Трудовая мотивация: понятие потребности, мотива, мотиватора, мотивировки
- •28. Содержательные теории мотивации
- •1) Теория Маслоу.
- •2. Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •3. Концепция erg к. Альдерфера.
- •4) Двухфакторная теория Герцберга.
- •29. Процессуальные теории мотивации
- •3) Комплексная теория мотивации Портера-Лоулера.
- •31. Понятие и классификация управленческих решений
- •33. Индивидуальное и групповое принятие решений
- •32. Процесс принятия управленческий решений
- •34. Управление конфликтом в организации. Понятие конфликта. Конструктивный и деструктивный конфликт.
- •35. Причины конфликтов в организациях
- •36. Методы разрешения конфликтов
9. Понятие уровня руководства. Характеристика уровней руководства.
Некоторым руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, пока, наконец, мы не спускаемся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала — людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда в результате образует уровни управления
В зависимости от места в управленческой иерархии можно выделить три типа руководителей: высшего, среднего и низшего звена. Они отличаются друг от друга набором основных функций, объемом полномочий, диапазоном и формой контактов.
Руководители высшего уровня управления принимают важнейшие для организации решения, определяют стратегию ее поведения и развития. Главными задачами руководителей высшего уровня являются:
1. определение видения, миссии и целей развития организации;
2. установление стратегических целей и направлений развития организации;
3. разработка и реализация политики развития ключевых подсистем организации: производства продукции (услуги), маркетинга, научных исследований и нововведений и т. д.;
4. разработка финансовой и инвестиционной политики;
5. вопросы социального развития и управления персоналом;
6. управление подсистемами, обеспечивающими координацию, контроль и оценку деятельности подразделений и организации в целом.
Руководители среднего уровня координируют и контролируют работу менеджеров более низких уровней. Характер их работы в большей мере определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом.
Руководители первичного уровня (операционные руководители) – это организационный уровень, находящийся непосредственно над исполнителями. Младшие менеджеры обычно непосредственно отвечают за выделенные ресурсы, такие как сырье, материалы, оборудование. Они распределяют производственные задания, организуют их выполнение, осуществляют контроль за работой подчиненных.
Как считал крупнейший современный специалист в области менеджмента П. Друкер, доля низовых менеджеров составляет 60-75 процентов; среднего звена - 20-30 процентов; высшего звена - 2-5 процентов.
10. Понятие организационной структуры управления. Основные виды организационных структур.
Под организационной структурой управления предприятием понимается состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации. Линии полномочий, которыми связаны субъекты управленческой деятельности, образуют основу управленческой структуры организации.
Различают следующие типы организационных структур, характерных для предприятий сферы сервиса: линейные, функциональные, линейно-функциональные, линейно-штабные.
К организационной структуре управления предприятия выдвигаются следующие требования:
1. Оптимальность. Число ступеней управления следует свести до минимума. Чем больше ступеней, тем менее эффективно управление.
2. Оперативность. Управленческие решения необходимо принимать быстро. С учетом этого требования следует распределять права и ответственность.
3. Экономичность. Достигается путем оптимального разделения управленческого труда.
Основное правило, которое необходимо соблюдать при проектировании структуры управления, — вовлекать наименьшее число уровней управления и создавать кратчайшую цепь команд.