42. Конфликт и его виды:

Сущ. различные определения конфликта. Все эти определения объединяет наличие противоречий. Если речь идёт о людях, конфликт принимает форму разногласий. Конфликт – (от лат. столкновение) это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты м.б. скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Конфликты м.б. реалистичными (предметные) это конфликты которые вызваны неудовлетворение определ. требований. Нереалистичные конфликты (беспредметные)- это открытое выражение открывшихся эмоций, обид, враждебности, т.е. здесь не получается конкр. результат, а конфликт явл. самоцелью. Осн. типы конфликтов: внутриличностный, межличностный. Внутриличн. конфликт – это состояние неудовлетворённости чел. Какими-либо обстоятельствами его жизни. Здесь участниками конфликта явл. не люди, а различ. Псих. Факторы. Межличностный конфликт – это трудноразрешимое противоречие, возникшее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

43.Причины конфликтов.

1.недостаточная согл-ть и протеворечивость целей групп и отдельных личностей. 2.устарелость организ-ых структур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников. 3.ограниченность ресурсов(выделение большей доли рес-ов одним будет озн.недополучение их др. членами коллектива) 4.недостаточный уровень проф. Подготовки. 5.неодинак. отношение к членам коллектива. 6.противоречие между функциями и видом трудовой деятельности. 7.различия в манере поведения и жизн. Опыте. 8.неопред-ть перспектив роста 9.неблагопр. физ. Условия(шум, жара) 10.недостаточность благожел-го внимания со стороны менеджера 11.психол. феномен(чувство обиды, зависти).

45. Типология конфликта

Существует 2 типа конфликтов:- внутриличностный - межличностный

1) это состояние неудовл-ти человека какими-либо обстоят-ми его жизни, здесь участниками конфликта явл. не люди, а различ. психол. факторы. Они могут принимать разные формы. Это ролевой конфликт.

2) это трудноразрешимое противоречие, возникающ. м/у людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. Руководители считают, что един. причина этого – несходство характеров. Однако глубокий анализ показывает, что в основе таких конф-в лежат объект. причины: борьба за огранич. ресурсы, взаимозавис-ть задач, различие в целях, неудовлет-е коммуникации, различие в психол. особенностях.

46. Поведение в конфликтах

На поведение людей в конфл-х влияет процесс научения. Оппоненты обычно хорошо друг друга изучают: ориентир-ся в особенностях характера можно прогнозировать эмоционал. реакции. Различают структ-е и межличност. способы управ-я конфликтами: 1)Четкая формулировка требований; 2) испол-е координир. механизмов; 3) столкновение общ. целей; 4)система поощрений.

47. Методы разрешения конфликта

Психологами разработаны общ. рекомен-и по управ-ю конфл-в: 1)Знать как развивается конфл-т:возник-е разногласий=> возникновение напряжен-ти=> осознание ситуации как конфл-й=>возрастание, понижение эмоцион. напряж-ти=> исход конф-та. 2) опред-ть явные и скрытые причины; 3) определить проблему в категориях цели, выявить интересы. 4) сконцент-ть внимание на эих интересах. Позиция – это то, на чем мы настаиваем. Интерес – что побудило наспринять данное решение. 1) Делать разгранич-я м/у участниками конфл-та. Моя проблема – не вина других! 2) Справедливо отнес-сь к инициатору конфл-та. 3) Не расширять предмет конфл-та. 4) Придер-ся эмоц. выдержке (контрол-ть свои чувства).