IV. Эмоциональные барьеры

Эмоциональные барьеры (происходят в том случае, когда человек занят своими чувствами, эмоциями, предположениями, а не реальными фактами).

Данные барьеры являются разновидностью психологических барьеров.

- барьер-страдание (действует двояко: во-первых, снижается уровень контактности; во-вторых, снижается уровень коммуникативности тех, кто вступает в контакт. Страдание может быть обусловлено трагическими событиями, неудовлетворённостью своим социальным статусом, заниженной самооценкой…)

- барьер гнева (преодолеть особенно трудно);

- барьер отвращения и брезгливости (возникает в результате нарушения этических или гигиенических норм. Возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.

Пр.: запах изо рта, грязные ногти, физические дефекты.

Но если на физические дефекты окружающие быстро перестают обращать внимание, то гигиенические отклонения не приветствуются всегда);

- барьер презрения (вызван аморальными поступками, неприятием черт характера);

- барьер страха (один из самых труднопреодолимых; в данном состоянии становится сложно воспринимать информацию, получаемую от собеседника. Кроме того, если коммуникатор находится в таком состоянии, то его речь становится путанной, невнятной, что также создаёт трудности при восприятии её другим человеком);

- барьер стыда и вины (этот барьер возникает как реакция на критику, неумеренную похвалу и лесть, проявляется из-за боязни показаться некомпетентным);

- барьер плохого настроения («нет настроения») (эмоционально негативные состояния влияют на партнёра по общению; люди, поддающиеся переменам настроения, могут находиться в таком расположении духа, что слушать вашу речь в данном состоянии не смогут);

V. Барьеры социального восприятия

Барьеры социального восприятия (социальной перцепции).

Неадекватность восприятия одним человеком другого или барьеры социальной перцепции выступают серьёзными барьерами, которые искажают информацию. В процессе социального взаимодействия важную роль играет восприятие друг друга. Механизмы перцепции – это универсальные закономерности, в соответствии с которыми осуществляется социальное восприятие.

Основные механизмы социального восприятия:

А) стереотипизация (процесс образования устойчивых образов и представлений о людях или явлениях не основе типовых схем или прошлого опыта)

Виды стереотипов:

- этнические (пи отсутствии информации человеку приписываются черты, присущие той или иной этнической группе);

- эстетический (люди, которые имеют более привлекательную внешность, оцениваются более положительно);

- статусно-ролевой (люди, которые имеют более высокий статус, оцениваются более положительно);

- профессиональный (люди одной профессии воспринимаются более стереотипно).

Т.О. барьеры стереотипизации могут в значительной мере повредить передаче или восприятию информации, т.к под влиянием конкретного стереотипа может отсутствовать объективный анализ действительности. В условиях контакта необходимо помнить, что человек взаимодействует с реальностью, а не с условным, заранее сложившимся образом.

Б) механизм идентификации.

Представляет собой процесс эмоционального или иного самоотождествления человека с другим человеком, образом, группой. Этот механизм позволяет присваивать переживания и личностные особенности других себе, либо напротив присваивать свою сущность другим.

Всё это приводит к растворению в другом человеке.

В) механизм эмпатии (сопереживания).

В основе этого механизма лежит механизм идентификации. Эмпатия основана на умении правильно понять, представить, что происходит с другим человеком, какие чувства он испытывает в даны момент. Отсутствие эмпатии – барьер, т.е. недостаточность эмпатических качеств ведёт к тому, что человек ведёт себя неадекватно.).

Г) механизм рефлексии

РефлЕксия – это осознание того, как человек воспринимается другими людьми. Это осмысление человеком того, какими средствами и почему он произвёл то или иное впечатление на партнёра. Рефлексия позволяет анализировать и корректировать социально-значимую информацию о себе. Как барьер – это недостаточное умение рефлексировать.

Данные механизмы восприятия могут оказывать влияние на процесс коммуникаций. Механизмы восприятия могут быть причиной ошибок восприятия, которые проявляются как эффекты.

- эффект ореола (это распространение общего оценочного характера представлений о человеке на всё последующее поведение. В основе – механизм стереотипизации. Например, благоприятное впечатление об одном качестве человека, переносится на все остальные).

- эффект первого впечатления (первое впечатление о человеке является преобладающим);

- эффект новизны (возникает по отношению к знакомым людям, когда появляющаяся новая информация о них вытесняет прежние знания).

Т.О. знание барьеров социального восприятия позволяет обеспечить адекватность восприятия партнёров по общению и научиться управлять и организовывать этот процесс.

Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это:

• первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);

• предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);

• стереотипы;

• эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;

• эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.