57 Вопрос Профессиональная этика музейных работников

Проф. этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профес. долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профес. этика. Содержанием профес. этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.

Профес. этика изучает: - отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности; - нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профес. долга; - взаимоотношения внутри профес. коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии; - особенности профес. воспитания.

Музейный работник (например экскурсовод) должен иметь: широкий кругозор, эрудицию, культурный уровень; прочные знания в определенной отрасли, разделе по специальности экскурсовода; знания основ экскурсионной теории, методологии экскурсионной пропаганды и методики ведения экскурсии; интуицию экскурсовода. Интуиция экскур-да находит свое выражение в умении: определить состав и запросы аудитории; использовать неожиданное явление; быстро сделать выводы; правильно реагировать на реплики экскурсантов; правильно выйти из конфликтной ситуации; дать нужный совет.

Основные экскурсионные методы: правильная организация показа объектов; учет требований к рассказу (конкретность, предметность, лаконичность, достаточность); умение преодолеть кризис внимания экскурсантов, наступающий на 14-й, 23-й, 31-й минутах (например, с помощью приема новизны материала или прослушивания звукозаписей, показа слайдов); использование различных указаний (указания бывают: ориентирующие на наблюдения объекта, рекомендующие сравнить объект с каким-либо другим, предлагающие вспомнить исторический факт или немного помолчать, подумать об увиденном или услышанном); выработку приемлемых манер, находящих выражение в способе держать себя, в разговоре с экскурсантами, во внешнем облике, в одежде, в наличии или отсутствии дурных привычек.

58 В. Сегментация рынка как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка. Признаки сегментации.

Тур. предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно твердо знать, кого и как обслуживать. Дело в том, что с любой точки зрения маркетинга рынок состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями. Именно это составляет основу сег-ции. Сегм-ция тур.рынка определяется как деятельность по поиску потенц-х потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Осуществляя сегм-цию, предприятие делит рынок на группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг.Цель сегм-ции — обеспечить адресность туристского рынка, так как он не может отвечать запросам сразу всех покупателей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга ориентация на потребителя.

Практика маркетинга в туризме убедительно свидетельствует, что сегментация рынка: является средством выбора наиболее перспективного целевого рынка; позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов; помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию; способствует установлению достижимых и реальных целей; дает возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на рынке; обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятия; предполагает оптимизацию маркетинговых затрат туристского предприятия; позволяет уклониться от конкурентной борьбы или снизить ее степень путем освоения незанятого сегмента.

Сегм-ция рынка - безусловно, один из важнейших инструментов маркетинга в туризме. От того, насколько правильно она проведена, зависит успех в конкурентной борьбе. Чтобы быть эффективной, сегм-ция должна проводиться по определенным признакам.

В туризме основными признаками сегментации являются:географические; При сегм-ции рынка по географическим признакам целесообразно рассматривать группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями, определяющимися проживанием на той или иной территории. В качестве географического сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность.

• демографические; Демографические признаки (пол потребителей, их возраст, количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Это обусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а также наличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи.

• социально-экономические; Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. Так, имеются значительные различия в туристском поведении экономически активных людей и людей, не являющихся таковыми.

• Психографические или поведенческие Психографическая сегм-ция объединяет целый комплекс характеристик потребителей. В целом он выражается понятием «образ жизни». Последний представляет собой модель жизни личности, которая определяется увлечениями, поступками, интересами, мнениями, типом отношений с другими людьми и т.д.