16. Типичные службы и виды работ в ситуации внешнего консалтинга.

Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно - технических и организационно - экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Услуги: 1. создание системы управления персоналом; 2. оценка персонала; 3. обучение и развитие персонала; 4. усиление корпоративной культуры.

Маркетинговые исследования, инвестиционный анализ, разработка бизнес-планов предприятия, ТЭО, профессиональная помощь в привлечении инвестиций, организации маркетинга и развитии бизнеса. Стратегическое управление. · Управление персоналом. · Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. Управление личной эффективностью.

17. Виды внешнего консалтинга.

Возможны различные основания для классификации, но большинство авторов выделяют следующие: 1. по методу: экспертный, процессный и обучающий консалтинг; 2. по направлению: психологическое консультирование и бизнес-консалтинг; 3. по предметной (отраслевой) области консалтинга (IT-консалтинг, консалтинг в маркетинге, юридический консалтинг и т.д.)

Экспертный: Вид консалтинга, предполагающий ответы эксперта-консультанта на вопросы Клиента. Может также включать отдельные стадии: диагностику и предложение решения проблем. В ряде случаев, после стадии экспертного консалтинга необходимо сопровождение внедрения изменений в компании – так называемый процессный консалтинг.

Процессный или проектный консалтинг – это совместная работа Консультантов и персонала компании, включая руководство, по выработке и внедрению решений по оптимизации деятельности компании по различным направлениям. Как правило, это долгосрочный вид консультирования. В отличие от экспертного консалтинга, Консультант здесь не предлагает решения конкретных бизнес-задач, стоящих перед Клиентом, а скорее сопровождает процесс изменений.

В контексте ряда публикаций, часто под «обучающим консалтингом» понимаются семинары, совмещенные с консультациями; коучинговые сессии с топ-менеджерами и т.п.

Бизнес-консалтинг: Вид профессиональных услуг, оказываемых бизнес-консультантами и направленных на повышение эффективности бизнеса, изменение существующих и создание новых бизнесов Заказчика. Обычно связан с исследованием, выявлением системы задач, подготовкой экспертных заключений, а в ряде случаев - решением задач и внедрением решений, при этом окончательное решение о внедрении принимает Заказчик.

Консалтинг в маркетинге: Консалтинг, направленный на выявление, постановку и решение системы бизнес-задач, связанных с продвижением товаров и/или услуг.

18. Обзор основных задач и сфер деятельности организационного психолога.

I. Работа с персоналом: 1) Оценка персонала в целях найма, аттестации и перемещения (изучение и фиксация деловых, профессиональных качеств, способностей). 2) Профессиональная ориентация и консультирование. 3) Социально-психологическое обучение персонала и повышение квалификации сотрудников. 4) Ускорение процессов адаптации работников в организации - взаимодействие руководителя с подчиненными. 5) Создание кадрового резерва.

II. Организация труда: 1) Аттестация должностей, включенных в штатное расписание (описание должностных обязанностей, составление профессиограмм, должностных инструкций). 2) Изучение условий труда, организации рабочих мест. 3) Анализ личности работника в системе организации (изучение отношения к труду, удовлетворенности трудом, мотивации и стимулирования труда, безопасности труда).

III. Организационное управление и социальное планирование: 1) Социально-психологическое обеспечение внедрения нововведений и реорганизации. 2) Формирование групповых норм, морали, организационной культуры. 3) Профилактика и разрешение конфликтов. 4) Контроль за состоянием социально-психологического климата в коллективе, его совершенствование и оздоровление. 5) Создание «команды». 6) Повышение дисциплины труда. 7) Лояльность по отношению к организации.

А так же: 1. Введение нового работника в курс дел в организации. Психолог беседует с новичком об истории фирмы, о его роли в выполняемой работе, знакомит с начальством, традициями организации. 2. Решение вопросов о профессиональном обучении и повышеиии квалификации работников. Психолог принимает решение о том, кого учить (кто и в какой учебе нуждается), чему учить, как учить, как стимулировать и оценивать результаты учебы и ее влияние на эффективность труда. 3. Оценка трудового вклада работников. Психолог осуществляет периодическую оценку труда каждого сотрудника и его соответствие получаемой заработной плате. Типичными пунктами оценки являются: а) качество работы; б) количество работы; в) физическая и морально-психологическая надежность сотрудника; г) степень заслуженного доверия; д) склонность к сотрудничеству с администрацией. 4. Разработка средств поддержания дисциплины и эффективных приемов поощрения и наказания сотрудников. 5. Участие в разборе жалоб, посредничество в переговорах рабочих и профсоюзов с администрацией, социально-психологическое обеспечение переговорного процесса в ситуации конфликта. 6. Участие в организации системы коммуникаций в организации (выбор и сравнительная оценка различных средств коммуникаций, анализ содержания и доходчивости информации). 7. организация предпринимательской пропаганды и рекламы, изучение рыночного спроса (маркетинг); 8. Улучшение организации труда (уменьшение монотонии, создание эстетической среды в организации); 9. Частные психологические консультации управляющих.

Сферы деятельности: Консультирование (как руководителей, так и рабочих по разным вопросам). Создание имиджа компании (миссия, vision, swot, цели и т.д.). Менеджмент. Консалтинг (проведение тренингов, отбор персонала, работа с персоналом). Научная сфера деятельности (тесты, статьи, опосники, исследования и т.д.).