6Б.9.4.1. Становление бенчмаркинга

Считается, что впервые бенчмаркинг был реализован фирмой Xerox в 80-е гг. прошлого столетия. В эти годы фирма Xerox существенно утратила свои позиции на ми­ровом рынке копировальной техники и стала активно ис­кать причины такого положения. Она изучила и проана­лизировала опыт предпринимательской деятельности компаний лидеров своей отрасли и опыт эффективно функционирующих фирм других отраслей. На основе это­го были сделаны соответствующие выводы и предложе­ния, реализация которых позволила фирме Xerox умень­шить издержки производства на 50 % , а время разработки новых моделей копировальных аппаратов сократилось почти на 70 % .

Наряду с фирмой Xerox широко используют бенчмаркинг и такие компании, как Kodak, Motorola, IBM и дру­гие широко известные фирмы. Используя бенчмаркинг, фирмы постоянно сравнивают результаты своей деятель­ности с аналогичными результатами деятельности веду­щих фирм мира и на этой основе дают свою оценку и раз­рабатывают и реализуют различные мероприятия, на­правленные на обеспечение их более эффективной пред­принимательской деятельности.

6.9.4.2. Общая схема реализации бенчмаркинга

За прошедшие годы накоплен значительный опыт в реализации бенчмаркинга и выработана общая схема его дествления. В соответствии с такой схемой релиз бенчмаркинга представляет собой непрерывный поток, включающий такие основные этапы, как:

• определение области приложения бенчмаркинга;

• установление основных факторов, подлежащих анализу;

• выявление лидирующих организаций отрасли и пред­приятий других сфер деятельности в мировом масштабе, имеющих привлекательные для фирмы результаты;

• сбор и оценка информации по интересующим фирму факторам;

• сравнение результатов деятельности фирмы с анало­гичными результатами лидеров на мировом рынке;

• разработка соответствующих стандартов для фирмы и выработка механизмов их осуществления на практике;

• мониторинг реализуемых мероприятий и принятие необходимых регулирующих воздействий.

Осуществляя указанные этапы, следует постоянно вы­являть успехи лидирующих предприятий и адаптировать их к условиям фирмы, добиваясь более высоких результа­тов своей деятельности.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольные вопросы

1. В чем специфика товарной политики на внешних рынках?

2. Какой товар является экспортным?

3. Какие характеристики присущи экспортному товару?

4. Как можно охарактеризовать качество товара?

5. Как определяется конкурентоспособность на внешних рын­ках?

6. В чем сущность стандартизации товара?

7. Какие существуют возможности стандартизации товара на внешних рынках?

8. Почему необходимо проводить адаптацию товара на внешних рынках?

9. В каких случаях адаптация товара является обязательной?

10. В какой новизне товара обычно идет речь в международном маркетинге?

11. Как можно охарактеризовать подход европейских фирм к разработке нового товара?

12. В чем особенности подхода японских фирм к разработке ново­го товара?

13. Каковы основные причины неудач новых товаров на внешних рынках?

14. Каковы основные факторы успеха нового товара на внешних рынках?

15. Какие существуют подходы к позиционированию товара и» внешних рынках?

16. Каковы условия обоснованного позиционирования товара ни внешних рынках?

17. Какие основные факторы определяют формирование товар­ного ассортимента на внешних рынках?

18. Какие имеются особенности жизненного цикла товара на внешних рынках?

19. Как можно охарактеризовать глобальный жизненный цикл товара при синхронном выходе на внешние рынки?

20. Как можно определить глобальный жизненный цикл товара при последовательном выходе на внешние рынки?

21. Какие имеются возможности использования концепции гло­бального жизненного цикла товара?

22. Как используется концепция глобального жизненного цикла товара японскими фирмами?

23. Каковы основные функции упаковки на внешних рынках?

24. Какие факторы оказывают непосредственное влияние на упа­ковку товаров на внешних рынках?

25. Каковы роль и назначение маркировки товаров на внешних рынках?

26. Каковы основные требования к маркировке товаров в странах ЕС?

27. Почему необходима и каково назначение экологической мар­кировки?

28. Почему необходим и какое основное назначение штрихового кода?

29. В чем сущность брендинга?

30. Какие основные решения об использовании товарных знаков на внешних рынках обычно принимаются?

.'И.Как обеспечивается правовая охрана товарного знака на внешних рынках?

32. Почему многие фирмы уделяют особое внимание созданию фирменного стиля?

83. Какие услуги обычно предусматриваются сервисным обслу­живанием на внешних рынках?

34.В чем сущность теории всеобщего качества У. Деминга?

35.Как можно охарактеризовать спираль Дж. Джурана?