- •Развитие правового регулирования потребительских отношений в России и зарубежных странах. Основные положения документов оон и иных международных организаций о правах потребителей.
- •Понятие потребительского рынка и потребительских правоотношений.
- •Содержание понятий «потребитель», «продавец», «изготовитель», «исполнитель», «уполномоченная организация», «уполномоченный индивидуальный предприниматель», «импортер».
- •Законы, содержащие нормы о защите прав потребителей, и порядок их применения.
- •Нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации о защите прав потребителей и порядок их применения.
- •Правовые акты федеральных органов исполнительной власти и их значение для защиты прав потребителей.
- •Основания возникновения потребительских правоотношений.
- •Понятие качества товара в законодательстве о защите прав потребителей.
- •14. Содержание понятия «срок годности». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока годности.
- •15. Содержание понятий «недостаток», «существенный недостаток» товара (работы, услуги) и их значение для защиты прав потребителей.
- •13. Содержание понятия «срок службы». Общие правила о порядке установления и продолжительности срока службы.
- •22. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении работ.
- •23. Способы защиты потребителей при нарушении их прав при выполнении услуг.
- •24. Понятие и общие требования к информации о продавце (изготовителе, исполнителе).
- •25. Понятие и общие требования к информации о товаре (работе, услуге).
- •26. Способы защиты потребителей при нарушении их прав на информацию.
- •27. Понятие безопасного для потребителя и окружающей среды товара (работы, услуги). Регулирование порядка обеспечения безопасности товара (работы, услуги).
- •28. Способы защиты прав потребителей на безопасный товар (работу, услугу).
- •29. Способы защиты потребителей при причинении им вреда вследствие недостатков товара (работы, услуги).
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении работы.
- •Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении услуги.
- •Презумпции, действующие в потребительских правоотношениях, и их значение для потребителей.
- •Порядок расчетов с потребителями при выявлении недостатков выполнения работы (услуги).
- •Порядок расчетов с потребителями при реализации ими права на обмен или замену товара.
- •Порядок выполнения работ из материала исполнителя и из материала (с вещью) заказчика.
- •Компетенция органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей по защите прав потребителей.
- •Досудебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Судебный порядок защиты прав потребителей (порядок предъявления и рассмотрения требований потребителя).
- •Правовое регулирование защиты прав потребителей, приобретающих товары, работы и услуги в системе Интернет.
Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении работы.
Нарушение установленных сроков выполнения работы или новых сроков – за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойка в размере 3% цены выполнения работы. Если цена не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий % неустойки.
Если нарушены сроки начала работы - за каждый день вплоть до начала выполнения работы или до предъявления требований (указаны выше).
Если нарушены сроки окончания работы – то же самое, вплоть до окончания.
Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа. Цена выполнения работы если не определена – исходя из общей цены заказа в том месте, на момент.
Если нарушение сроков по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы – не подлежат удовлетворению (должен доказать исполнитель).
Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя в отношении услуги.
Презумпции, действующие в потребительских правоотношениях, и их значение для потребителей.
Порядок расчетов с потребителями при выявлении недостатков выполнения работы (услуги).
Цена выполненной работы/оказанной услуги, возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора, а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы определяется аналогично тому, как определяется цена товара (пп. 3, 4, 5 ст 24)
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Порядок расчетов с потребителями при реализации ими права на обмен или замену товара.
Ст. 24 ФЗ. Если замена на товар этой же марки (этих же модели и артикула), то перерасчет цены товара не производится.
На тот же товар другой марки (модели, артикула):
- если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, то потребитель обязан доплатить разницу в ценах.
- если выше – разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Если требование потребителя не удовлетворено продавцом, то на момент вынесения судом решения о замене.
Если предъявлено требование о соразмерном уменьшении цены товара – в расчет принимается цена на момент предъявления требования об уценке. Или также на момент вынесения суд. решения.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования.
Если возвращается товар, проданный в кредит, то возвращается уплаченная денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита + возмещается плата за предоставление кредита.